Để đánh giá tốt hơn hiệu quả của dịch vụ trên khía cạnh chất lượng dịch vụ, khách hàng vi mô của TYM sẽ được phỏng vấn theo những tiêu chí nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ.
Cụ thể, khách hàng sẽ được hỏi về mức thu nhập hàng tháng, mục đích sử dụng vốn vay và giá trị khoản vay. Những thông tin trên sẽ cho biết liệu TYM đã cung cấp dịch vụ đến đúng đối tượng của mô hình tín dụng vi mô (người nghèo) hay chưa. Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cũng nhắm tới những
ý kiến của khách hàng về lãi suất, cùng những khó khăn trong quá trình tiếp cận dịch vụ và sử dụng vốn. Bởi lẽ, thu nhập của gia đình có thể chỉ vừa đủ để giúp họ hoàn trả vốn vay với lãi suất hiện tại. Hơn nữa, lãi suất cũng có mối quan hệ mật thiết với chi phí mà TYM phải trang trải để tạo vòng vốn và chuyển giao dịch vụ đến người dân. Như vậy, nếu kết quả điều tra cho thấy rằng lãi suất hiện tại chưa hợp lý so với nguyện vọng của khách hàng, nghiên cứu sẽ đưa ra những đề xuất tới TYM về chính sách cho vay cũng như giải pháp giảm thiểu chi phí, qua đó giảm gánh nặng lãi suất cho khách hàng.
Khách hàng của dịch vụ TDVM, với đặc điểm là những người dân nghèo gặp khó khăn trong việc tiếp cận các dịch vụ tài chính chính thống, rất hỗ trợ từ phía nhà cung cấp về mặt thông tin, tư vấn phương án kinh doanh và theo sát trong quá trình sử dụng vốn. Chất lượng dịch vụ TDVM của TYM sẽ được đánh giá dựa trên sự hài lòng của khách hàng đối với những khía cạnh trên, thông qua bảng đánh giá định tính dưới hình thức cho điểm theo 4 cấp độ từ “kém” đến “rất tốt”.
Như vậy, kết quả điều tra qua phỏng vấn trực tiếp sẽ phục vụ cho bước đánh giá chất lượng của hoạt động TDVM tại TYM, và tìm ra những nguyên nhân cho tính hiệu quả như đã kết luận ở mục tiêu nghiên cứu đầu tiên.