PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI KHÁCH SẠN ANGEL PALACE
2.2.4.này Promotion –
Promotion – X
2.2.4.1. tiến
Hoạt động quảng cáo, khu
n mãi
KháAngel Palacech sạn đưa ra một số hoạt động thông báo nhằm thu hút khá
- hàng
Đảm bảo giá t
• nhất
Khi đặt phòng trực tiếp với khách sạn, khách hàng thường được nhân viên bán phòng hoặc quản lý khách sạn tư vấn và đưa ra giá tốt nhất, thường là rẻ hơn 5% so với giá đưa ra ở các trang mạng đặt phòng
• nline
Khuyến khích khách hàng đặt phòng trực tiếp tại trang web của kháạn www.angelpalaceh el.com
để có thể biết rõ nhất về giá cũng như cái lo - phòng
Đảm bảo đặt phòng tr
• tuyến
Thông qua việc đặt phòng trực tuyến, việc đặt phòng của khách hàng luôn được
- ảm bảo
Không mất phí đ
• phòng
Đối với các khách hàng đặt phòng trực tiếp với khách sạn, họ không chỉ nhận được giá rẻ hơn mà đồng thời không phải chi thêm một khoản phí đặt phòng nào cả, bởi thông thường, khi đặt phòng thông qua các trang đặt phòng online quốc tế, khách hàng thường bị tính tỉ giá cao hơn so với khi thanh toán với khách sạn. Không những vậy khi thanh toán bằng thẻ tín dụng, khách hàng còn mất 2% phí cho
• ân hàng.
Nhiều trang web du lịch khác đặt ẩn phí, đôi khi phí này lên tới $ 1Angel Palace0. Vì vậy khuyến khích khách hàng đặt trực tiếp với khách sạn để không phải trả thêm một khoản phí đặt phò
- nào nữa Khuyến m
• bổ sung
Giảm giá đối với khách ở ài ngày:
Đối với khách ở tại khách sạn từ 3 ngày liên tiếp trở lên, khác 1. sẽ được:
Giảm 20% giá tiền cho đêm cuối 2. ùng hoặc
Miễn phí dịch vụ vận chuyển 1 chiều đến sân bay (khách hàng vui phòng cho khách sạn biết trước chi tiết lịch
3. ay) hoặc
Giảm 20% khi khách hàng ăn tại nhà hàng của
• hách s Lưu ý:
., Khuyến mãi chỉ áp dụng đối với loại phòng Junior Suite và Executi Suite (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
., Khuyến mãi chỉ có giá trị cho trường hợp khách đặt phòng trong m 2012
., Yêu cầu đảm bảo thẻ tín dụng, đâm đầu tiên vẫn bị tính nếu đặt phòn bị hủy
., Chương trình khuyến mãi này không được áp dụng chung với các chương trình khuyến mại, giảm giá hay ưu
i khác
., Khi đặt phòng khách hàng vui lòng đánh dấu vào chỗ “giảm giá ở dài ngày” để nhận được khuyến
ại này
Ngoài ra, khác với kháchAnge Palace sạn khác, ít áp dụng những chương trình khuyến mại như giảm giá phòng mà thay vào đó, họ kết hợp giữa việc nghỉ ngơi ở khách sạn và đi tham quan những địa danh khác
- heo tour:
Đi Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Hà Nội 7 ngày 6 đêm: $350/người (giá đã bao gồm giá ở 2 đêm tại khách san, phí vận chuyển, chỗ ở và an uống tại các điểm du lị
- còn lại)
2 đêm tại khách sạn và 2 ngày 1 đêm trên tàu biền EMOTION sang trọng với giá
- 235/người
2 đêm tại khách sạn và 1 đêm trên tàu ALOVA GOLD (4 ngày 3 đêm) với giá $169 – ti
- kiệm 20%
4 ngày 3 đêm trên tàu Bhaya với giá $275/người – ti - kiếm 21%
2 đêm tại phòng deluxe của khách sạn và 1 đêINDOCHINAm trên tàu (cabin deluxe) với giá
- 319/người
3 đêm ở khách sạn Angel Palace, 1 đêm tại Mai Châu và 1 đêm ở Hạ Long (6 ngày 5 đêm) với giá
2.2.4.2. 275/người
Nhận xét về hoạt động quảng cáo củaAngel Palace hách sạn
Angel Palace
Khách sạn chưa chú trọng trong việc quảng cáo. Khách sạn chỉ dành một khoản tiền để quảng cáo duy nhất trong giai đoạn chuẩn bị khai trương và vài tháng đầu tiên khi bắt đầu hoạt động. Hình thức quảng cáo chủ yếu của khách sạn chủ yếu là trên các website về du lịch và nhà hàng khách sạn. Ngoài ra ở giai đoạn mới bắt đầu đi vào hoạt động, khách sạn cũng áp dụng chương trình khuyến mại, giảm giá cho các khách hàng lưu trú tại khách sạn trong tháng đầu tiên. Cách quảng cáo đem lại hiệu quả nhất cho Angel Palace chính là các đánh giá, phản hồi rất tích cực của du khách đã từng ở khách sạn trên các trang mạng, điểm đánh giá trên các trang này cũng rất cao. Chính sự tuyên truyền này đã làm tăng đáng kể lượt khAngel Palaceách đến với . Nhưng nếu muốn có thị phần lớn hơn trong kinh doanh khách sạn thì vẫn Angel Palacechưa đủ, vì mới đi và hoạt động nên cần đầu tư cho quảng cáo để khách sạn có thể thu hút khách và khẳng định
ương hiệu.
Gần đây Angel Palace cũng đã cử quản lý đi tham gia Ngày hội Du Lịch 2013 diễn ra tại trung tâm triển lãm Giảng Vị tại Hà Nội để học hỏi kinh nghiệm cũng như cách quảng bá của các khách sạn, công ty
Giá trị tăng thêm ch
khách hàng
Hoạt động kinh doanh chính là cách tạo ra giá trị cho khách hàng mục tiêu của mình, giá trị tăng đồng nghĩa với việc mức độ hài lòng của khách hàng cao. Vì Angel Palacelí do đó mà đã cố gắng hết mình để chuyên nghiệp hó các phục vụ cũng như tăng giá trị của các dịch vụ trong khách sạn. Khách sạn coi mỗi khách hàng như một người khách VIP, họ đều được đón tiếp với một thái độ chuyên nghiệp như nhau. Khách hàng sẽ được khách sạn quan tâm, phục vụ ngay từ khi họ bước chân xuống sân bay, tạo cảm giác như “ở nhà” cho khách hàng. Nhân viên còn nhớ mặt, nhớ tên các khách đã từng ở trước đây vì vậy khi họ quay lại nhân viên còn có thể chào khách bằng tên của họ, diều này làm cho khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng, được nhớ đến và được chào đón, từ đó làm cho họ cảm thấy găn bó hơn với A