PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI KHÁCH SẠN ANGEL PALACE
2.2.3.1.Tình hình các kênh phân phố
a. Các hình thức đặt phòng
- 143, 173 Hàng Bông, Hà Nội
Vị trí khách sạn cũng góp phần quan trọng trong các kênh phân phối bởi đây là một trong những nơi khách hàng đăng kí sử dụng và trực tiếp sử dụng các dịch vụ do khách sạn cung cấp. Một vị trí thuận lợi cũng là yếu tố để từ đó khách hàng đưa ra lựa chọn cuối cùng của mình.
Khách sạn Angel Palace nằm ở ngay gần trung tâm Hà Nội, chỉ cách 10 phút đi bộ để tới Hồ Hoàn Kiếm, 15 phút đi bộ tới Nhà hát Lớn, cách Ga Hà Nội 10 phút đi xe và mất 45 phút đi xe để tới sân bay Nội Bài. Không những vậy vị trí của khách sạn cũng rất gần với các khu mua sắm giải trí khác vì nằm trong khu vực Phố Cổ, thuận tiện cho khách hàng.
Địa chỉ 173 Hàng Bông là nơi khách sạn tọa lạc. Vì diện tích khách sạn nhỏ nên khối văn phòng không nằm trong khách sạn mà nằm ở số 143 Hàng Bông. Bởi vậy nếu khách hàng không đến được trực tiếp khách sạn thì có thể đến 143 Hàng Bông làm việc trực tiếp với nhân viên phòng sale.
- Website http://www.angelpalacehotel.com.v
Website của khách sạn cũng là một kênh có thể giúp cho khách hàng có thể đặt phòng tại khách sạn nhanh chóng và đơn giản hơn thay vì đến trực tiếp
khách sạn. Chính vì thế thiết kế website sao cho tạo sức hút cũng như tiện lợi cho khách đặt phòng cũng là một yếu tố quan trọn
Trang web của khách sạn đưa ra 2 lựa chọn chính về ngôn ngữ cho khách hàng có thể truy cập là Tiếng Anh và Tiếng Việt. Bên cạnh đó, thông tin tại khách sạn, về dịch vụ và giá phòng cũng như các chương trình khuyến mãi đều được cập nhật liên tục nên khách hàng luôn được biết thông tin đầy đủ và nhanh nhất
-
Mạng xã hộ
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, mạng xã hội ngày này cũng có ảnh hưởng không nhỏ tới thị hiếu người tiêu dùng. Facebook là mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay trên thế giới. Chính vì vậyAngel Palace cũng dựng facebook như một kênh trao đổi thông tin giữa khách sạn và khách hàng bên cạnh trang web chính thức của khách sạn
-
Đặt phòng qua bên trung gia
Có 2 bên trung gian phổ biến nhất mà Angel Palace sử dụng đó là qua các trang đặt phòng trực tuyến Agoda.com; Booking.com (ngoài ra còn có tripadvisor.com, asiarooms.com, hotelclub.com, hoteltravel.com…) và bán phòng cho các công ty lữ hành.
Hai trang đặt phòng nêu trên có thể nói là phổ biến rộng rãi nhất trên thế giới. Hầu như những khách hàng đi tự do đều tìm hiểu và đặt phòng khách sạn thông qua 2 trang web này bời ở đây họ có danh sách tất cả các khách sạn ở một nước dựa theo rất nhiều tiêu chí khác nhau (loại khách sạn, vị trí, chi phí…); đồng thời ở đây họ còn có thể xem được những nhận xét, đánh giá của những khách đã từng ở tại khách sạn đó trước đây để đưa ra quyết định cuối cùng. Đặt phòng thông qua trang web này cũng giúp khách quốc tế đăng kí dễ
dàng và tiện lợi hơn. Tận dụng điều này, khách sạnAngel Palace cũng đã giới thiệu cũng như thu hút được khách hàng thông qua trang web đó
Kênh phân phối thứ hai mà hầu như tất cả các khách sạn đều dựng đó là bán phòng cho các công ty lữ hành đối tác, để mỗi đoàn khách về sẽ đến ở tại khách sạ
- Các hình thức đặt phòng khác
Một trong những kênh phân phối truyền thống mà Angel Palace sử dụng là đăng kí sử dụng dịch vụ khách sạn thông qua điện thoại và fax, hoặc khách hàng có thể đăng kí bằn cách gửi email đến bộ phận nhận đặt phòng.
b. Các hoạt động hỗ trợ cho các kênh phân phối
-Đặt phòng trước
Đây chính là cách nhằm ngăn ngừa tình trạng quá tải (over – booking) vào mùa cao điểm. Đăng kí trước sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn và cũng đảm bảo không gặp phải trường hợp không có phòng lúc cần thiết.
-Chính sách thay đổi giá theo mùa
Đối với mùa thấp điểm, để tăng lượng doanh th, khách sạn có thể giảm giá cho khách. Dịp lễ, tết hay cuối tuần thì có thêm các chương trình đặc biệt.