PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI KHÁCH SẠN ANGEL PALACE
2.2.3.2. Đánh giá các kênh phân phố
-143, 147 Hàng Bông, Hà Nội
Vị trí của khách sạn được đánh giá là thuận lợi cho khách hàng, từ đó làm tăng khả năng cạnh tranh của khách sạn. Tuy nhiên, vì đường trong phố cổ không được rộng, vào giờ cao điểm trước cửa khách sạn thường xảy ra ách tách giao thông, gây ảnh hưởng không tốt đến việc đi lại của khách hàng, đặc biệt là khi Angel Palace đang cung cấp dịch vụ đưa đón khách từ sân bay Nội Bài đến khách sạn và ngược lại, có thể gây ảnh hưởng đến giờ giấc, lịch trình của khách hàng.
-Website http://www.angelpalacehotel.com.v
Phần lớn chỉ số Google Page Rank của các website khách sạn ViệtNam chỉ đạt từ 4/10 trở xuống. Những khách sạn 3 sao thường đạt 2/10, một số khách sạn 3 sao đạt được mức cao hơn như khách sạn Imperial Hà Nội đạt
3/10 hay khách sạn Maison D’Hanoi đạt được mức 4/10 – tương đương với trang web của nhiều khách sạn 4, 5 sao khác. Tuy nhiên website củaAngel Palace chỉ ở mức 1/10. Điều này cũng một phần do khách sạn mới đi vào hoạt động chưa được 1 năm nên chưa có sự đầu tư kỹ càng vì vậy so với những khách sạn 3 sao khách vẫn chưa được đánh giá cao
Ngoài ra, trên trang web của khách sạn vẫn chưa có sự thống nhất trong ngôn ngữ bời khi người dùng sử dụng phông chữ tiếng Việt nhưng ở chi tiết vẫn hiện lên nội dung bằng tiếng Anh. Ngoài ra nội dung khi sử dụng trang web bằng tiếng Anh và tiếng Việt là không giống nhau tạo nên sự nhầm lẫn, bối rối cho người dùng. Đôi lúc trang web cũng mắc lỗi và khách hàng không thể truy cập và
- được. Mạng
ã hội
Như đã nói bên trên, kháAngel Palacech sạn cũng tân dụng sử phổ biến của facebook để mở thêm mộ kênh thông tin cũng như phân phối của mình. TuAngel Palacey vậy, cũng mắc phải lỗi tương tự như với trang web của mình. Khách sạn ngoài việc đưa hình ảnh về sản phẩm cũng như dịch vụ của mình thì chưa cung cấp được cho khách hàng những thông tin mới cập nhật bởi họ mới chỉ bắt tay vào làm chứ chưa có sự đầu tư kỹ lưỡng. Nội dung vẫn còn quá sơ sài và những bài đưa lên vẫn chưa thực sự liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của khá
- sạn.
Đặt phòng qua bên tru
gian
Cũng giống như nhiều khách sạnAngel Palace khác, cũng có rất nhiều đối tác là các công ty lữ hành. Việc công ty lữ hành đưa khách về khách sạn nghỉ giúp khách sạn có lượng khách ổn định hơn. Dự thông qua bên trung gian là công ty lữ hành hay trang web đặt phòng quốc tế thì khách sạn luôn mất phí cho sự giao dị