PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI KHÁCH SẠN ANGEL PALACE
2.2.1.1. Dịch vụ phòng
Tuy mới đi vào hoạt động được gần 1 năm nhưng khách sạn Angel Palace được đánh giá rất cao và được rất nhiều khách du lịch biết đến và tin tưởng lựa chọn. Điều này được thể hiện rất rõ qua những ý kiến của khách du lịch đưa ra sau khi họ có thời gian lưu trú tịa khách sạn trên những trang đặt phòng trực tuyến nổi tiếng như Agoda.com, Booking.com. Chính lí do này đã tạo nên danh tiếng và niềm tin vào Angel Palace của khách hàng. Angel Palace mang đến một dịch vụ đầy đủ, hoàn hảo, đem lại những gì hiện đại và tiện nghi nhất có thể đến cho khách hàng.
Khách hàng mục tiêu của Angel Palace cũng đã có sự thay đổi kể từ khi đi vào hoạt động. Trong 6 tháng đầu tiên, khách sạn tập trung vào đối tượng khách hàng là doanh nhân, đi vì mục đích công việc. Khách doanh nhân ở tại
khách sạn thường ở dài ngày (từ 4 – 5 ngày hoặc có những khách ở hơn 1 tháng). Những khách là doanh nhân thường chịu chi nhưng lại khó tính và luôn có những đòi hỏi cao, yêu cầu cũng khắt khe hơn. Chính vì thế mà sản phẩm của Angel Palace phải thực sự tốt. Nhưng sau đó do lượng khách đến khách sạn tuy ổn định nhưng không có dấu hiệu tăng nên khách sạn đã mở rộng hơn và tập trung cả vào khách du lịch nghỉ dưỡng (đi với bạn bè hoặc gia đình).
Cũng nhu các khách sạn khác, Angel Palace cũng có các loại phòng cơ bản và giá cũng được công bố trên trang web của khách sạn theo từng đợt
Về đồ dùng, vì khách sạn Angel Palace mới xây nên các trang thiết bị tại đây còn rất mới, từ vật dụng trong nhà tắm cho tới gường ngủ, tất cả đều thoải mái, sang trọng, đầy đủ tiện nghi.
Angel Palace còn cung cấp hệ thống máy điều hòa và nước nóng tự động. Ngoài ra khách sạng còn cung cấp những vật dụng như nơi em bé, nước suối miễn phí, bình pha trà, café được đặt trên bàn, tivi LCD có truyền hình cable và các dịch vụ cần thiết khác như:
- Bảo vệ trực 24/24 - Phục vụ ăn tại phòng - Dịch vụ giặt ủi
a. Sơ đồ phòng tại khách sạn Angel Palace
b. Các loại phòng:
Tất cả các loại phòng ở đây đều đặc trưng với lối trang trí cổ điển của Pháp
Phòng Classic:
• Diện tích phòng: 20m2
• Cỡ giường: 2 giường twin hoặc 1 giường queen
• Phòng không thể chứa thêm giường phụ Phòng deluxe:
• Diện tích phòng: 25m2
• Cỡ giường: 1 giường king, 1 ghế kéo
• Máy dò khói điện tử và hệ thống phun nước Phòng city view:
• Diện tích phòng 30m2
• 1 giường king, ghế sofa
• Máy dò khói điện tử và hệ thống phun nước tự động
• Có cửa sổ lớn nhìn ra trung tâm Hà Nội Phòng Junior suite
• Diện tích phòng 30m2
• 2 giường twin hoặc 1 giường queen
• Có cửa sổ lớn nhìn ra trung tâm Hà Nội Phòng Executive suite:
• Diện tích phòng 36m2
• 1 giường đôi lớn, bộ bàn ghế sofa
• Có cửa sổ lớn nhìn rat rung tâm Hà Nội
Các trang thiết bị, vật dụng có trong phòng:
• Chú ý
Thang máy
Các phòng 201, 301, 401, 501, 601, 701, 801, 901 là phòng city view (Nguồn: khách sạn Angel Palace)
- Hệ thống Internet miễn phí - Điện thoại IDD - Welcome drinks - két điện tử
- Bản đồ - Tủ lanh và minibar
- Bữa sáng miễn phí hàng ngày
- Bàn đọc sách và đèn để bàn - Chai nước miễn phí hàng
ngày
- Bàn café
- Cửa sổ - ấm trả, bình pha café
- giường - Phòng tắm có bồn tắm
- Sàn bọc thảm - Máy cạo râu
- Dọn phòng hàng ngày - Bộ chuyển đổi điện
- Điều hòa hai chiều - Tv 32inch có truyền hình cable
- Dịch vụ báo thức - Đồ vệ sinh cá nhân miễn phí
- Tủ/phòng để quần áo - Máy sấy tóc
Trên đây là sản phầm về phòng, ngoài ra khách sạn còn cung cấp các sản phẩm dịch vụ khác. Vì trước đây đối tượng khách hàng mục tiêu là doanh nhân nên khách sạn và sau này còn mở rộng thêm thị trường mục tiêu bao gồm khách du lịch nghỉ dưỡng nên có nhiều dịch vụ như :
- Điện thoại gọi quốc tế trực tuyến – việc này giúp ích rất nhiều cho những doanh nhân là người nước ngoài
- Hệ thống truy cập Internet Wi –fi miễn phí toàn khách sạn với tốc độ truy cập nhanh giúp họ có thể làm việc cũng như gửi tài liệu
- Hệ thống khóa điện tử
- Hệ thống báo cháy và chữa cháy tự động - Bàn ủi và ghế ủi
- Đĩa trái cây tươi được đặt trong những phòng khách VIP - Đưa báo tiếng Anh hàng ngày cho những khác doanh nhân - Nhận trả phòng muộn (khách có báo trước)