PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI KHÁCH SẠN ANGEL PALACE
2.2.2.Price – giá cả
Giá phòng từ tháng 5/2013 đến tháng 8/2013 Loại phòng Giá
(US$/người)
Giá ưu đãi (US$)
1 người 2 người 3 người 4 người Phòng classic 60++ 45 50 - - Phòng deluxe 70++ 550 55 - - Phòng city view 80++ 65 70 75 - Phòng junior suite 90++ 75 80 86 - Phòng executive suite 100++ 85 90 95 100
(Nguồn: khách sạn Angel Palace) Giá phòng từ tháng 9/2013 đến tháng 4/21014
Loại phòng
Giá(US$/người) Giá ưu đãi (US$)
1 người 2 người 3 người 4 người Phòng classic 60++ 50 55 - - Phòng deluxe 70++ 55 60 - - Phòng city view 80++ 70 75 80 - Phòng junior suite 90++ 80 85 90 - Phòng executive suite 100++ 90 95 100 110
*Extra bed giá 10 USD đã bao gồm bữa sáng
(Nguồn: khách sạn Angel Palace) - Tất cả các giá ưu đãi trên đó bao gồm 10% thuế
- Bữa sáng được bao gồm trong tiền phòng và được phục vụ tại nhà hàng trong khách sạn
- Giá thuê phòng tính theo ngày: thời gian nhận phòng là 14h và thời gian trả phòng là 12h trưa. Giá được tính bằng USD (đổi ra tiền Việt theo tỉ giá hiện tại là 21.000VND) cộng thêm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT. Trước đây khách hàng mục tiêu là doanh nhân nên mức giá được đưa ra đều là giá áp dụng cho phòng đơn. Nhưng sau khi mở rộng khách hàng mục tiêu thì khách sạn có thay đổi một chút về giá, giá mới được thể hiện rõ ở bảng trên, tuy nhiên giá vẫn không thay đổi đối với khách là doanh nhân.
- Có thể thanh toán bằn thẻ Master, Visa, American Express và khi thanh toán bằng thẻ thì khách hàng sẽ mất thêm 2% phí cho ngân hàng.
- Đối với những trường hợp hủy phòng hoặc đổi phòng 3 ngày trược ngày đến thì không bị tính phí nhưng những trường hợp mà xảy ra trước 1 hoặc 2 ngày hoặc trường hợp không đến thì vẫn bị thu tiền đâm đầu tiên
sử dụng dịch vụ.
Theo như bảng thống kê giá ở bên trên, các phòng ở của khách sạn được chia dựa vào diện tích cũng như các dịch vụ đi kèm. Đây là căn sứ để khách sạn đưa ra chiến lược giá theo chi phí. Diện tích phòng và loại phòng càng tăng thì giá càng cao. Các hạng phòng cũng chênh lệch giá nhau từ $5 đến $7. Phòng Executive suite là phòng có giá đắt nhất, có thể lên tới $120. Tuy nhiên ở loại phòng này khách hàng cũng sẽ nhận được những gì xứng đnags với số tiền bọ bỏ ra. Phòng executive suite thướng có rất nhiều tiện nghi và dịch vụ đi kèm.
Không chỉ định giá theo chi phí mà Angel Palace còn định giá theo vị trí khi thuê phòng. Cách định giá này cũng giống với những khách sạn khác. Phòng city view bao gồm đầy đủ các hạng phòng (classic, deluxe, suite) nên giá của phòng city view thường đắt hơn các phòng đồng hạng $5.
Tuy nhiên trên đây vẫn là giá công bố đối với những khách tự mình đặt phòng. Đối với mỗi công ty, đại lý lữ hành liên kết với khách sạn sẽ lại có mức giá thỏa thuận khác nhau tủy theo từng yêu cầu của 2 bên.
Vì khách sạn Angel Palace mới đi vào hoạt động được gần 1 năm nên sự phổ biến của khách sạn là chưa cao. Giải pháp cho vấn đề này chính là chiến lược cạnh tranh về giá. Angel Palace đẩy mạnh phục vụ, chất lượng dịch vụ cũng như tiêu chuẩn thái độ của nhân viên giống với những khách sạn 4, 5 sao nhưng khách hàng chỉ phải trả với giá của khách sạn 3sao. So với những khách sạn 3 sao khác, giá của Angel Palace cũng không quá cao, vì vậy sự cạnh tranh của Angel Palace trong khối các khách sạn 3 sao khá cao
Cũng như các khách sạn khác, Angel Palace cũng áp dụng chiến lược giá đặt trước. Khách hàng của khách sạn thường tự đặt phòng thông qua trang đặt phòng online như Agoda.com hay Booking.com nên họ đã đặt cọc trước 1 đêm tiền phòng. Ngoài ra những khách walk-in cũng phải đặt trước 1 đêm phòng để chắc chắn khách sạn sẽ giữ phòng cho mình bởi tuy là khách sạn mới nhưng hoạt động kinh doanh của Angel Palace rất tốt. Lượng khách tới ở luôn ở mức đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của khách sạn diễn ra suôn sẻ.
Bên cạnh đó, như đã thấy ở bảng trên, mặc dù giá công bố trên trang chủ của khách sạn hơi cao nhưng khách sạn luôn đưa ra những mức giá đặc biệt cho khách hàng (ví dụ giá cho 2,3 người ở sẽ khác nhau) điều này làm cho khách hàng nghĩ họ được hưởng mức giá ưu đãi hơn. Khách hàng tự gọi điện trực tiếp đến khách sạn đặt phòng thậm chí họ còn nhận được giá rẻ hơn so với giá họ phải trả nếu đặt phòng thông qua các trang đặt phòng online quốc tế. Không những vậy, Angel Palce cũng đưa ra các chính sách giá khác nhau đối với từng đối tác của mình