& ĐƯỜNG
– Phòng Inbound: Đem lại hiệu quả cao nhất cho công ty thông qua hoạt động tổ chức khai thác khách du lịch vào tham quan Việt Nam. Hiện nay mảng Inbound của Vitours có cả nguồn khách từ thị trường xa như Tây Âu, Bắc Mỹ, Đông Âu,…(chủ yếu từ mối quan hệ cũ của Du lịch Việt Nam để lại) đặc biệt là nguồn khách đường bộ Thái Lan. Inbound Vitours đang tìm hướng đi mới với nhiều sản phẩm đa dạng, chú trọng phát triển mảng du lịch tàu biển tàu biển và Caravan dựa trên lợi thế phát triển của tiềm năng du lịch miền Trung.
Phòng Inbound Âu – Mỹ: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hàh các hoạt động tuyên truyền,quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịch Châu Âu – Châu Mỹ đến với công ty. Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ra những ý đồ mớivề sản phẩm của công ty lữ hành.
Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch, xây dựng và phát triển mối quan hệ đội ngũ các hướng dẫn, tổ chức bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn của công ty.
Phòng Inbound Á – Úc: Cũng có chức năng và nhiệm vụ như phòng Inbound Âu – Mỹ chỉ khác là phụ trách thị trường Á – Úc
– Phòng Outbound: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, nhằm tổ chức các tour du lịch ra nước ngoài. Chủ yếu khai thác khách tịa thị trường miền Trung – Tây Nguyên đi du lịch nước ngoài. Trong những năm qua, mảng Outbound có bước phát triển liên tục và vượt bậc. Tuy nhiên, Outbound bị hạn chế phát triển do đường bay trực tiếp quốc tế từ Đà Nẵng rất ít và liên tục bị cắt, thời điểm hiện tạichỉ có đường bay trực tiếp đi Singapore của hãng hàng không SILK AIR. Mảng Outbound của VITOURS gần đây được biết đến với mảng kinh doanh Booking Online FIT vì VITOUORS là đại diện của một số mạng lớn của khu vực và thế giới như GTMC.TRAVEL, RESOURCE.COM,…
– Phòng Chuyên đề - liên kết: Mảng kinh doanh mới của VITOURS kể từ năm 2005 nhưng đã phát triển nhanh chóng với các chiến lược thị trường hiệu quả, sản phẩm du lịch độc đáo có tính đột phá tại khu vực miền Trung và cả nước. Phòng Chuyên đề - Liên kết đang khẳng định thương hiệu và phát triển kinh doanh qua các chương trình Hành trình di sản miền Trung, Đường bộ Lào – Thái – Campuchia, CARAVAN, Du lịch MICE,…với thị trường rộng lớn từ các đối tác lữ hành tại hai đầu Nam Bắc.
Tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường,khách hàng, thiết lập các chưong trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng các mối quan hệ với các công ty lữ hành khác, các khách sạn trong khu vực công ty phụ trách.
– Phòng vé máy bay: Đại lý do các hãng hàng không có đường bay từ Đà Nẵng đi trong nước và các nơi trên Thế giới. Phòng vé máy bay của VITOURS luôn đứng đầu miền Trung trong bán khách đoàn du lịch cho các hãng hàng không Viet Nam Airlines, Jetstar Pacific, Indochina Airlines, Silk Air, PB Air,…và nằm trong TOP 3 vè khai thác khách lẻ. Phòng chuyên cung cấp thông tin về chuyến bay cho khách hàng, tư vấn cho khách hàng, bán vé nhận đặt vé theo yêu cầu của khách du lịch trong và ngoài nước.
– Phòng vận chuyển: Quản lý đội xe với 10 đầu xe từ 4 chổ ngồi đến 45 chổ ngồi đạt chuẩn du lịch và sẽ tiếp tục đầu tư thêm một số xe lớn. Mặc dù hiệu quả trực tiếp từ việc hoạt động các xe không lớn nhưng có tác dụng hổ trợ thiết thực cho mãng lữ hành phát triển. Hiện tại,nhu cầu xe của các phòng thị trường của Công ty lữ hành Vitours rất lớn, trong khi số lượng xe sở hữu quá ít chỉ đáp ứng khoảng 5% nên Công ty đã có kế hoạch trong thuê ngoài bằng hình thức vệ tinh VITOURS kết hợp sử dụng toàn bộ thời gian phưong tiện trên cơ sở lựa chọn những đối tác cung cấp xe chuẩn về chất lượng. Chịu trách nhiệm vận chyển khách đến các điểm tham quan và đưa khách trở về điểm khởi hành trước khi kết thúc chương trình.
– Chi nhánh tại Hà Nội và Sài Gòn: Hách toán độc lập có báo cáo. Đồng thời thực hiện ba nhiệm vụ gồm: Quan hệ đối ngoại cho công ty tại hai đầu đất nước, tổ chức
điều hành các đoàn khách của Công ty hai đầu Nam Bắc, thực hiện việc khai thác khách tại chỗ đi trong nước, nước ngoài và khách quốc tế đến Việt Nam.
– Phòng kế toán: Chuyên thực hiện về công tác tài chính, tiền lương, chứng từ sổ sách kế toán, thống kê các khoản thu chi trong công ty, thuế phải nộp, hạch toán kết quả kinh doanh. Có nhiệm vụ thanh toán với khách hàng, với các bên liên quan, lập quỹ phúc lợi, quỹ khen thưởng, dự phòng tài chính. Ngoài ra, còn cung cấp thông tin về số liệu một cách nhanh chóng, kip thời, chính xác đúng quy định theo cấp trên yêu cầu..
– Phòng CNTT – Hành chính: Đảm bảo thực hiện các công việc văn phòng của Công ty, cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và chính xác. Thực hiện những công tác chủ yếu trong việc xây dựng đội ngũ cán bộ của công ty, tham mưu cho giám đốc về tổ chức, sắp xếp lao động. Thực hiên các quy định,nội quy, khen thưởng kỷ luật, chế độ tiền lương, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho công nhân viên.
2.1.4. Nguồn lực của công ty.
2.1.4.1 Nguồn nhân lực:
Đối với việc phục vụ cho du lịch nói chung thì Công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours có tổng số cán bộ công nhân viên là 87 người. Về trình độ: 46 người có trình độ đại học ; 15 có trình độ cao đẳng, còn laị có trình độ trung cấp. Số người được đào tạo đúng chuyên ngành chiếm 91%. Về trình độ ngoại ngữ: Số người có trình độ đại học 21 người, còn lại là chứng chỉ ngoại ngữ ở các mức độ A,B và C là 49 người. Số người có 2 ngoại ngữ là 12 người. Cán bộ làm đúng chuyên môn nghiệp vụ ngày càng tăng lên, công ty luôn chú trọng việc bố trí đúng người đúng việc nên hiệu quả làm việc ngày càng được cải thiện. Bên cạnh đó công ty còn có một đội ngũ hướng dẫn viên hùng hậu (hơn 100 hướng dẫn viên và phiên dịch) được đào tạo chuyên nghiệp với nhiều ngôn ngữ Anh, Pháp, Nhật, Thái Lan, Tây Ban Nha, Ý,… Cùng với đó là một đội ngũ cán bộ công nhân viên nhiều kinh nghiệm, có trình độ học vấn và trên đại học đang làm việc tại công ty góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
2.1.4.2 Nguồn lực hữu hình:
a, Nguồn lực tài chính:
Bảng 2.1 Cân đối tài chính của công ty giai đoạn 2008 – 2010.
ĐVT:triệu đồng
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 2009/2008
(%) 2010/2009 2010/2009 (%) Tổng giá trị tài sản 68.519.877.525 72.022.036.183 87.747.824.237 105,1 121,8 Doanh thu thuần 137.698.435.672 139.520.303.071 174.720.169.528 101,3 125,2 Lợi nhuận thuần từ HĐKD 3.977.650.612 2.845.335.164 3.392.501.203 71,5 119,2 Lợi nhuận khác -8.908.651 456.756.439 220.925.879 - 48,4 Lợi nhuận trước thuế 3.968.741.961 3.302.091.603 3.613.427.082 83,2 109,4 Lợi nhuận sau thuế 2.957.958.385 2.582.298.452 2.710.070.311 87,3 104,9
(Nguồn: BCTCHN kiểm toán năm 2008,2009,2010) SVTH: Lương Thế Tước – Trang: 29
Tổng giá trị tài sản của Công ty năm 2009 tăng hơn so với năm 2008 là 5,1%. Năm 2010 tổng giá trị tài sản tăng 21,8% so với năm 2009. Doanh thu mà công ty tạo ra tăng trưởng tích cực kể từ sau khi cổ phần hóa đến nay. Doanh thu thuần trong năm 2008 đạt 137,7 tỷ đồng và năm 2009 đạt 139,5 tỷ đồng. Trong điều kiện khó khăn của khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác động đến nền kinh tế Việt Nam cùng với những diễn biến bất thường của thời tiết và dịch bệnh, nhưng công ty đã vượt qua những khó khăn để hoàn thành kế hoạch kinh doanh. Cụ thể doanh thu năm 2009 đạt 112,19%, lợi nhuận trước thuế đạt 110,10% và lợi nhuận sau thuế đạt 112,27% so với kế hoạch đề ra. Bước sang năm 2010, Công ty Vitours vẫn duy trì được doanh số cao với mức doanh thu tăng 25,2%, lợi nhuận trứoc thuế tăng 9,4%, lợi nhuận sau thuế tăng 4,9% so với năm 2009. Điều đó cho thấy kế hoạch mà công ty đề ra là đúng đắn, qua đó ta thấy rõ sự ổn định về lượng khách du lịch và sự khẳng định về uy tín, thương hiệu của công ty.
Bảng 2.2 Các thông số tài chính của công ty.
Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2008 Năm 2009