- Về khả năng sinh lời: Năm 2009, khả năng sinh lời của Công ty thể hiện ở chỉ tiêu ROA
2.2.1.1Lượng khách của công ty TNHH MTV lữ hành Vitours giai đoạn 2008 – 2010.
Bảng 2.4. Lượng khách đến Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours giai đoạn 2008 – 2010.
Năm 2008 2009 2010 Lượt khách du lịch Đà Nẵng (1000 khách) 1.184 1.505 1.989 Công ty Lữ hành VITOURS (1000 khách) 37 43 51 Tỷ trọng công ty lữ hành Vitours trong Đà Nẵng (%) 3,2% 3,5% 3,9%
Nguồn: Công ty Vitours và Sở Du lịch Đà Nẵng)
Qua bảng số liệu trên ta thấy Đà Nẵng đang là một điểm đến lý tưởng, thu hút ngày càng đông đảo du khách. Với hệ thống tài nguyên đa dạng, hấp dẫn và hệ thống cơ sở hạ tầng thuận lợi, Đà Nẵng trở thành điểm được chọn để tổ chức nhiều sự kiện lớn: lễ hội bắn pháo hoa quốc tế… Ngày càng có nhiều du khách chọn Đà Nẵng là điểm dừng chân không chỉ là du lịch mà còn là tìm kiếm bạn hàng đối tác kinh doanh bởi Đà Nẵng là trung tâm kinh tế lớn nhất miền Trung. Cơ hội rất lớn cho du lịch Đà Nẵng nói riêng và miền Trung nói chung phát triển, đồng thời cũng là cơ hội cho các doanh nghiệp miền Trung trong đó có Vitours. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp kinh doanh du lịch nào cũng biết nắm bắt và cụ thể qua bảng ta thấy số lượt khách đến Đà Nẵng từ năm 2008 đến 2010 tăng và khách đến với Vitours cũng tăng. Tốc độ tăng trưởng số lượt khách hàng năm của Vitours trong giai đoạn 2008 đến 2010 tăng và tỷ trọng lượt khách của công ty so với Đà Nẵng qua các năm cũng tăng trưởng nhưng chưa cao, cụ thể: 2008 tỷ trọng số lượt khách của công ty so với Đà Nẵng là 3,2% đến năm 2010 là 3,9% trong đó tổng số 1.989 nghìn khách đến Đà Nẵng.
2.2.1.2 Cơ cấu khách của công ty TNHH MTV lữ hành Vitours từ 2008 – 2010
Bảng 2.5. Cơ cấu khách của công ty TNHH MTV lữ hành Vitours từ 2008 – 2010.
Chỉ tiêu ĐVT 2008 2009 2010 Tốc độ phát triển (%)
Lượt khách
SL % SL % SL % 2009/2008 2010/2009
% %
Tổng khách ” 37.000 100 43.000 100 51.000 100 116,2 118,6 Khách Inbound ” 14.796 39,99 16.944 39,14 19.431 38,09 114,5 114,7 Khách Outbound ” 3.763 10,17 4.201 9,77 5.171 10,14 111,6 123,1 Khách Nội địa ” 18.441 49,84 21.855 50,83 26.398 51,76 118,5 120,8 (Nguồn: Phòng tài chính kế toán)
Dựa vào bảng trên ta thấy, tình hình lượt khách của công ty có biến động nhưng vị thứ không thay đổi và tổng lượt khách nội địa qua các năm vẫn chiếm cao nhất và thấp nhất là Outbound. Tổng lượt khách trong năm 2008 là 37000 lượt khách, đến năm 2009 số lượt khách tăng lên là 43000 lượt khách, tăng 16,2 %; năm 2010 là 51000 lượt khách tăng 18,6% so với năm 2009. Cụ thể cơ cấu khách ta thấy được khách nội địa luôn chiếm tỉ lệ cao nhất trong tổng số khách đến với công ty, năm 2008 chiếm 49,84% năm 2009 tăng nhẹ và chiếm 50,83% trong tổng lượt khách, trước ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế khả năng chi tiêu của du khách giảm công ty đã tận dụng chính sách kích cầu của chính phủ; năm 2010 lượt khách nội địa tăng chiếm 51,76% trong tổng lượt khách do nền kinh tế cả nước nói chung và kinh tế Đà Nẵng nói riêng đã có những bước ổn định và phát triển thu hút rất nhiều dự án đầu tư kinh tế lớn của các nhà đầu tư trong và ngoài nước, đặc biệt là các nhà đầu tư ở Đông Nam Á như: Nhật Bản, Singapore, Thái Lan,…
Số lượt khách Inbound và Outbound tăng nhẹ nhưng chiếm tỷ trọng thấp hơn và giảm dần trong tổng lượt khách qua 3 năm 2008-2010. Trong tổng lượt khách, khách Inbound giảm nhẹ từ 39,99% trong năm 2008 xuống còn 38,09% trong năm 2010; và số lượt khách Outbound cũng giảm, tỷ trọng trong năm 2008 là 10,17% đến năm 2010 xuống còn 10,14%. Nguyên nhân giảm là do trong năm 2008 nhiều dịch bệnh xảy ra như: dịch tai xanh, cúm gà, khủng bố ở một số nước, khủn hoảng kinh tế thế giới,…và lạm phát lên tới hai con số, giá cả tăng cao, trong khi khủng hoảng kinh tế làm thu nhập giảm và thất nghiệp tăng nên nhu cầu đi du lịch của người dân giảm hẳn. Bên cạnh đó chính sách giá và sản phẩm của công ty Lữ
hành Vitours chưa linh hoạt và đa dạng cho nhều đối tượng khách nên làm cho lượng khách inbound, outbound đến với công ty Vitours cũng giảm theo. Mặc dù lượng khách inbound công ty đón tiếp chưa cao nhưng số lượt khách inbound đến với Việt Nam ngày càng tăng là do Việt Nam giờ đây đã trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn và an toàn nhất khu vực cho nên ngày càng có nhiều tour du lịch nước ngoài chọn Việt Nam làm điểm đến của mình. Bên cạnh đó Việt Nam hiện nay tham gia sâu rộng vào nhiều tổ chức quốc tế và du khách khi tham dự các họi nghị này cũng tham gia các tour du lịch luôn. Riêng đối với Đà Nẵng các lễ hội và sự kiện tổ chức tại thành phố này đã mang lại sức hấp dẫn lớn đối với khách du lịch quốc tế, chẳng hạn như lễ hội bắn pháo hoa quốc tế hằng năm được tổ chức vào tháng 3 đã thu hút hơn 10.000 khách quốc tế đến xem và đi du lịch. Công ty đã nổ lực để quảng bá sản phẩm lữ hành của công ty ra thị trường quốc tế để thông qua mạng internet, gởi các catalog chương trình du lịch , tập gấp đến các đối tác lữ hành gửi khách, các văn phòng đại diện và đại lý của công ty. Nhờ đó công ty đã thu hút, khai thác hay nhận lại khách quốc tế từ các đơn vị gửi khách và thực hiện chương trình du lịch theo đúng hợp đồng đã ký kết. Vitours còn tiến hành quảng cáo trên các báo du lịch, tạp chí du lịch Việt Nam, tạp chí du lịch Đà Nẵng, tạp chí du lịch thành phố Hồ Chí Minh…tham gia các hội chợ du lịch, các hội nghị, hội thảo và các hội chợ này; công ty tìm hiểu, thu thập thông tin mới về thị trường du lịch, tìm kiếm và ký hợp đồng với các đối tác mới, học hỏi, trao đổi kinh nghiệm với các công ty lữ hành khác, đặc biệt là các hãng lữ hành lớn trên thế giới. Qua đó cho thấy thời gian qua công ty đã nổ lực đưa ra nhiều chính sách marketing để thu hút khách nhưng hiệu quả thực sự thấy rõ là ở nguồn khách nội địa tăng hằng năm, doanh thu từ nguồn khách này chiếm tỉ trọng cao nhất, đây cũng chính là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp trong thời gian qua. Tiếp đến là outbound, dù năm 2008 nền kinh tế thế giới lâm vào cuộc khủng hoảng trầm trọng nhưng người Việt Nam vẫn đi du lịch nước ngoài. Nguyên nhân cũng xuất phát từ tính cần cù, tiết kiệm của người Việt Nam mà ra. Trong khi người dân các nước Châu Âu, Mỹ luôn tâm niệm là làm việc đồng hành cùng chi tiêu, ít gửi tiết kiệm. Người Việt Nam thì ngược lại, làm nhiều nhưng tiêu ít để phòng bất trắc xảy ra. Nên dù có ảnh hưởng bởi cuốc khủng hoảng kinh tế, người dân Việt Nam vẫn bình tĩnh và chi tiêu như bình thường. Qua đó chính sách kích cầu cảu chính phủ Việt Nam và thế giới đưa ra như giảm 50% phí các dịch
vụ nên các nhà lữ hành như Vitours đã áp dụng và đưa ra những sản phẩm và giá cả cùng chương trình du lịch hấp dẫn để thu hút khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài.
Như vậy, trong những năm qua nguồn khách nội địa luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất và công ty cần phải phát huy thế mạnh này hơn nữa. Cùng với đó công ty cũng cần có những chính sách về marketing, sản phẩm, giá tốt hơn nữa để thu hút ngày càng nhiều khách inbound và outbound để tăng nguồn khách của công ty hơn nữa.