- Thiếu sự chủ động trong việc xử lý sự cố xảy ra của các nhân viên Một phần là do áp lực phục vụ lượng khách khá đông, một phần là do các nhiên viên chưa được đào tạo kỹ
3.1.1. Phương hướng mục tiêu kinh doanh của công ty.
Trên cơ sở phát triển bền vững sau 15 năm, trong giai đoạn 2011 – 2015, Vitours sẽ tiến hành tái cơ cấu mô hình hoạt động của Công ty nhằm phát triển kinh doanh trong lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu. Theo dự kiến, đến hết năm 2012, Vitours sẽ hoàn tất việc triển khai mạng mở rông thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v... và hướng đến trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt được 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số trên 4.500 tỉ đồng vào năm 2015.Công ty cũng đã đề ra tầm nhìn và định hướng phát triển dài hạn và vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020. Vitours phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một mục tiêu chung, Vitours
đã và đang hiện thực hóa những mục tiêu chiến lược của mình. Trên cơ sở đó, công ty xác định phương hướng và mục tiêu hoạt động của mình trong giai đoạn tới như sau:
3.1.1.1. Phương hướng:
Căn cứ vào chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty Vitours giai đoạn 2010-2015, chi nhánh Vitours Đà Nẵng đã xây dựng phương hướng kinh doanh của công ty giai đoạn 2010- 2015 như sau:
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của công ty.
- Tăng cường hoạt động khai thác, tìm kiếm thị trường mới.
- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ và phát triển nguồn nhân lực theo hướng chuẩn hóa. - Thúc đẩy quan hệ hợp tác lâu dài, đôi bên cùng có lợi với các đối tác: các hãng lữ hành, các nhà hàng, khách sạn,các nhà cung ứng dịch vụ…
- Nâng cao chất lượng các chương trình du lịch của công ty.
- Cải tiến và hoàn thiện các chương trình du lịch hiện tại. Đa dạng hóa hệ thống các chương trình du lịch của công ty, xây dựng thêm các chương trình du lịch đến các tuyến điểm trên toàn quốc, triển khai thêm một số chương trình mới đối với các chủ đề như teambuiding, caravan, honey moon…
- Thâm nhập sâu vào thị trường Đà Nẵng và mở rộng kinh doanh ra các khu vực lân cận của các tỉnh Quảng Nam, Quãng Ngãi, Huế, …
- Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ và phát triển nguồn nhân lực theo hướng chuẩn hóa.
3.1.1.2. Mục tiêu:
- Tiếp tục nâng cao uy tín thương hiệu Vitours trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.
- Tăng cường thu hút khách du lịch, phấn đấu trong năm 2010 đón và phục vụ 6000 lượt khách du lịch quốc tế. Tốc độ tăng bình quân hằng năm là 15%/năm
- Cố gắng đạt tốc độ tăng doanh thu trên 20%, lợi nhuận tăng từ 15-20% trong những năm tới.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên, đoàn thể vững mạnh, chất lượng cao và chuyên nghiệp.
- Nâng số ngày lưu lại bình quân hằng năm so với năm trước lên 7% - Nâng tỷ lệ lãi ròng lên 12%