Mục tiêu cuối cùng của NH cũng như mọi doanh nghiệp là lợi nhuận, tuy nhiên để đạt được mục tiêu này NH phải kinh doanh ổn định, tăng trưởng đều đặn,
giữ được khách hàng truyền thống, ngày càng nâng cao được vị thế của NH. Ngoài việc tìm kiếm thu hút khách hàng mới bằng các hình thức quảng cáo, phát hành tờ rơi thông báo các chương trình khuyến mại, quy định mức lãi suất hợp lý so với thị trường NH còn giữ được các khách hàng truyền thống, hàng năm số lượng khách hàng thường xuyên tăng lên khoảng 4%-6% mỗi năm góp phần ổn định nguồn vốn huy động phục vụ cho công tác cho vay của đơn vị. Bên cạnh đó việc chú trọng vào mảng phát triển khách hàng mới cũng được đơn vị rất quan tâm và hàng năm cũng tăng thêm được khoảng 5-6% lượng khách hàng.
Bảng 2.6. Số lượng khách hàng của ngân hàng
Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
Tổng số KH 10.547 11.186 11.793
Trong đó:
KH phát triển mới 614 573 730
Số lượng khách hàng thường xuyên 9.933 10.613 11.063
Tỷ lệ tăng trưởng KH chung 5.9% 6.1% 5.4%
Tỷ lệ tăng trưởng KH thường xuyên 5.5% 6.8% 4.2%
Trong đó chia ra:
KH doanh nghiệp 451 482 524
KH cá nhân 9.482 10.131 10.539
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hàng năm của CN từ 2012 - 2014) Số lượng khách hàng của NH tăng đều đặn qua các năm, năm 2012 tăng so với năm 2011 là 5.9%, năm 2013 tăng so với năm 2012 là 6.1% và năm 2014 tăng lên so với năm 2013 là 5.4% đây là mức tăng tương đối so với mặt bằng chung các NH trên địa bàn. Trên địa bàn thành phố Hưng Yên diện tích và dân số không lớn với rất nhiều NH lớn nhỏ đóng trên địa bàn như: ngân hàng TMCP công thương, ngân hàng TMCP ngoại thương, DIBV, ngân hàng Techcombank, ngân hàng Á Đông, ngân hàng An Bình, Ngân hàng quân đội,.... thì mức tăng trưởng khách hàng này là tương đối khá.