7. Cấu trúc của đề tài
3.2.5.Nhóm giải pháp nghiên cứu thị trường, xúc tiến quảng bá
Một dịch vụ đạt chất lượng tốt khi nó thỏa mãn được nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Vì vậy khi cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách có thể nhận được rất nhiều sự đánh giá, nhiều ý kiến khác nhau từ khách. Mỗi cơ sở lưu trú để có thể cung cấp một dịch vụ được khách hàng đánh giá có chất lượng phải đảm bảo phù hợp với thị trường khách đó. Chắnh vì vậy cần quan tâm đến công tác nghiên cứu thị trường khách để có thể cung cấp cho họ những dịch vụ đạt chất lượng cao nhất. Để có thể đáp ứng được những nhu cầu của khách, rút ngắn được khoảng cách giữa mong đợi của khách hàng với thực tế dịch vụ mà KS cung cấp, cần quan tâm đến các vấn đề sau:
- KS phải xác định đúng, chắnh xác thị trường mục tiêu mà KS hướng đến, thị trường khách tiềm năng sẽ khai thác tốt trong tương lai;
- Tập trung nghiên cứu thị trường mục tiêu, tìm hiểu những đặc điểm tâm lý, sở thắch, nhu cầu, mục đắch chuyến đi của thị trường khách này làm cơ sở xây dựng các chiến lược tiếp thị, các chương trình xúc tiến; mở rộng các loại hình sản phẩm, dịch vụ; thiết kế cách thức giao tiếp, phong cách phục vụ phù hợp, ... để họ thực sự hài lòng khi lựa chọn KS;
- Trưng cầu ý kiến khách hàng, nhân viên và các chuyên gia, ... về mẫu mã, nội dung của tập gấp, website hiện tại của KS xem đã hấp dẫn, ấn tượng và đầy đủ thông tin, đáp ứng yêu cầu của khách du lịch hay chưa. Với những nhận xét, góp ý hợp lý, KS cần tiếp thu và sớm điều chỉnh cho phù hợp. Đồng thời liên kết website
94
của KS với các website chuyên về du lịch để khách hàng dễ tìm thấy, dễ tiếp cận; - Tăng cường quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, đặc biệt là trên internet bởi đây là hình thức quảng bá ắt tốn kém nhưng hiệu quả nhất, dễ dàng giúp mọi người nhận biết thông tin ở mọi nơi. Do đó, cần xây dựng chiến lược kắch hoạt cho loại hình quảng cáo này ;
- Thông tin về KS và các chương trình khuyến mãi cần cập nhật thường xuyên và gửi đến trực tiếp cho những khách hàng thân thuộc và những công ty có hợp đồng riêng với KS;
- Các KS cần phải liên kết với các khu vực như sân bay, công ty du lịch, các đại lý vé máy bay, nhà ga, địa điểm tham quan để đặt thông tin về KS và các chương trình khuyến mãi. Đồng thời có thể lập một bàn thông tin ở ga đến của sân bay, nhà ga để cung cấp thông tin KS;
- Cần chú trọng tới đội ngũ marketing, xây dựng các chiến lược marketing để tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách nhằm mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Đẩy mạnh hoạt động lữ hành, hướng dẫn, vận chuyển khách du lịch, các khâu đón tiếp và các dịch vụ khác;
- Luôn đảm bảo các thông tin mà KS quảng bá phải trung thực, không phóng đại làm tăng sự mong đợi của du khách về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thực tế mà KS cung cấp;
- Tranh thủ sự hỗ trợ của Sở VH-TT-DL TT-Huế và Trung tâm xúc tiến du lịch TT- Huế nhằm tổ chức, xúc tiến quảng bá thương hiệu đến các địa phương trong và ngoài nước;