8. Kết cấu của luận văn
3.3.6 Giải pháp hoạt động phân phối
Thực hiện mở rộng mạng lưới trên cả 2 góc độ:
• Các chi nhánh truyền thống:
+ Thông qua việc tiếp tục mở rộng thêm các phòng giao dịch, chi nhánh với mô hình gọn nhẹ tại các khu dân cư, khu đô thị, thương mại, công nghhiệp, trung tâm kinh tế nhằm rút ngắn khoảng cách đi lại cho khách hàng, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó để củng cố và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng về cơ sở vật chất, thiết kế quầy giao dịch ấn tượng tạo cảm giác thoải mãi khi khách hàng giao dịch. NHPT Lào cần đưa ra bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cho các chi nhánh và phòng giao dịch. Và là cơ sở để chấm điểm đánh giá kết quả ảnh hưởng đến từng chi nhánh, buộc các chi nhánh phải thực hiện tốt.
• Các chi nhánh hiện đại:
+ Ngoài kênh phân phối chủ đạo là các chi nhánh ngân hàng. NHPT Lào cần phát huy hơn nữa các loại kênh phân phối mới hỗ trợ.
- Đôi ngũ bán hàng qua điện thoại.
- Phương thức gửi thư trực tiếp.
+ Bên cạnh đó nên đẩy mạnh hợp tác với các trung tâm thương mại, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, nhằm gia tăng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp tỉnh, thành phố.
+ NHPT Lào cần nhận thức được việc đầu tư cơ sở hạ tầng ATM/POS phục vụ trả lương qua tài khoản tăng cả về số lượng lẫn chất lượng để nỗ lực gia tăng thị phần. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ của máy ATM bằng cách thường xuyên bao trì, kiểm tra để đảm bảo máy ATM thông suốt hay đảm bảo yêu cầu kỹ thuật an toàn về điện tại các máy ATM cần được chú trọng củng cố, lắp đặt máy camera. Lắp thêm thiết bị chống giật, lắp cọc và dây tiếp đất nhằm đảm bảo an toàn cho người sử dụng.
+ Đồng thời các bộ phận nghiệp vụ thẻ chủ động nắm bắt nhu cầu, tiếp cận các đơn vị đề xuất trang bị thiết bị đọc thẻ để phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ (POS) và tăng liên kết giữa các ngân hàng thương mại.
+ Chủ động phối hợp với các tổ chức cung ứng hàng hóa dịch vụ, kinh doanh
thương mại, các tổ chức bảo hiểm, các đơn vị, trường học, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng máy POS đạt tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
+ Tích cực ký kết và mở rộng với các đơn vị bán hàng trực tuyến để chấp nhận thanh toán bằng thẻ. Và chắc rằng trong tương lại việc mua bán trực tuyến sẽ trở nên phổ biến và dần chiếm tỷ trọng lớn trong giao dịch mua bán hàng ngày. Do vậy nghiệp vụ tài khoản và thẻ của ngân hàng nào phổ biến và tiện lợi trong giao dịch trực tuyến sẽ rất có lợi thế trong phát triển sau này. NHPT Lào cần phải đi trước, đón đầu và mở rộng hình thức thanh toán sẽ rất có lợi thế trong cạnh tranh về sau.
+ NHPT Lào Trung ương bên cạnh đưa ra các chỉ tiêu về lắp đặt các đơn vị chấp nhận thẻ cần phải đưa thêm các chỉ tiêu về doanh số chấp nhận thẻ để đảm bảo việc lắp đạt có hiệu quả.
+ Ngân hàng điện thoại, ngân hàng điện tử.
- Tập trung nghiên cứu bổ sung vào các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng như trả tiền điện thoại cố định, chuyển khoản, thanh toán truyền hình cáp…
- Cần sửa đổi, nâng cấp lại hệ thống đường truyền để đảm bảo gửi tin nhắn đến các khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất.
- Khuyến khích khách hàng thanh toán, chuyển khoản trên mạng bằng cách phí chuyển tiền rẻ hơn khi đến ngân hàng.
- Vận động tất các cán bộ nhân viên trong toàn bộ hệ thống đăng ký và sử dụng để mỗi người đều hiểu biết và có thể giới thiệu tư vấn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này.
- Thực hiện phương pháp tiếp cận khách hàng chủ động: chủ động giới thiệu và tư vấn cho khách hàng mở tài khoản mới đăng ký sử dụng dịch vụ thẻ, chủ động gửi thư mời những khách hàng đã mở tài khoản nhưng chưa đăng ký dịch vụ này.