Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng Công Thƣơng Cần

Một phần của tài liệu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 49 - 52)

Thƣơng Cần Thơ giai đoạn 2011 – 2013

3.2.2.1 Số lượng thẻ được phát hành

Trong giai đoạn 2011 – 2013, Ngân hàng đã đạt đƣợc những thành tựu nổi bật trong việc phát hành các loại thẻ ATM. Trong đó, năm 2011 chi nhánh đã khai trƣơng thêm 2 phòng giao dịch là Cái Răng, Phong Điền và có thêm đối tác sử dụng dịch vụ trả lƣơng qua thẻ là công ty thủy sản Minh Phú, Hậu Giang với số lƣợng công nhân rất lớn. Năm 2012, Ngân hàng cho ra mắt sản phẩm thẻ mới là Visa Debit với nhiều tính năng vƣợt trội. Để có cái nhìn cụ thể hơn, chúng ta đi vào phân tích số liệu bảng 3.4 & 3.5:

Bảng 3.4 Số lƣợng thẻ phát hành giai đoạn 2011 – 2013 Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Chênh lệch 2012/2011 Chênh lệch 2013/2012 Số thẻ % Số thẻ % Thẻ Ghi nợ Thẻ TDQT Thẻ Visa Debit 18.381 639 - 17.146 2.563 102 20.988 2.596 196 (1.235) 1.924 102 (6,72) 301,10 100,0 3.842 33 94 22,4 1,29 92,16 Tổng 19.020 19.811 23.780 791 6,31 3.969 20,03

Nguồn: Phòng Kế toán – Vietinbank Cần Thơ

Bảng 3.5 Số lƣợng thẻ phát hành 6T2013 – 6T2014 Chỉ tiêu 6T 2013 6T 2014 Chênh lệch 6T 2014/6T 2013 Số thẻ % Thẻ Ghi nợ 9.227 7.500 (1.727) (18,72) Thẻ TDQT 157 350 193 122,93 Thẻ Visa Debit 85 95 10 11,76 Tổng 9.469 7.945 (1.524) (16,09)

38

Mặc dù thẻ ghi nợ trong năm 2011 đạt 18.381 thẻ và giảm 1.235 thẻ (giảm tƣơng đƣơng 6,72%) trong năm tiếp theo, tuy nhiên tổng số lƣợng thẻ phát hành của Ngân hàng trong năm này đạt 19.020 thẻ, thấp hơn mức phát hành trong năm 2012 6,31%. Nhƣ vậy, lƣợng thẻ ghi nợ đƣợc phát hành trong năm 2012 có sự sụt giảm nhẹ nhƣng thẻ TDQT lại đạt tăng trƣởng mạnh từ mức 639 thẻ trong năm 2011 lên con số 2.563 thẻ năm 2012, dẫn đến tổng số lƣợng thẻ của chi nhánh đạt mức tăng trƣởng khá. Cũng trong năm 2012, Ngân hàng đã cho ra mắt sản phẩm Thẻ mới là Visa Debit với số lƣợng phát hành là 512 thẻ, đóng góp không nhỏ cho việc tổng lƣợng thẻ tăng khá so với năm trƣớc. Thẻ Visa Debit là một cải tiến mới của các loại thẻ ghi nợ nội địa khác của Ngân hàng, do không những có chức năng tƣơng tự với thẻ ghi nợ, Visa Debit có thể sử dụng đƣợc trong và ngoài nƣớc và không giới hạn đối tƣợng đăng ký mở thẻ.

Bƣớc sang năm 2013, thị phần thẻ ATM của Vietinbank Cần Thơ đạt sự tăng trƣởng khá nổi bật với số lƣợng tất cả các loại thẻ phát hành đều gia tăng, trong đó mặc dù số thẻ chênh lệch giữa năm 2013 so với năm 2012 của loại thẻ Visa Debit không phải là cao nhất nhƣng tốc độ tăng trƣởng lại cao nhất với 92,16%. Có thể nhận thấy rằng năm 2012 là năm đầu tiên Ngân hàng cho ra mắt thẻ Visa Debit, tuy nhiên mảng thẻ này nhanh chóng đạt mức tăng trƣởng dƣơng với số lƣợng thẻ gia tăng gần gấp đôi chứng tỏ đây là một trong những sản phẩm thẻ đáng đƣợc kỳ vọng trong tƣơng lai.

Trong 6 tháng đầu năm 2014, lƣợng thẻ ghi nợ E – Partner giảm nhẹ so với cùng kỳ năm trƣớc, mức giảm 18,72% tƣơng đƣơng 1.727 thẻ. Tuy nhiên lƣợng thẻ Tín dụng quốc tế và Visa Debit lại tiếp tục đạt sự tăng trƣởng dƣơng với tỷ lệ lần lƣợt là 122,93% và 11,76% với 6 tháng đầu 2013. Điều kiện mở thẻ TDQT là ngoài mức thu nhập ổn định và cao thì khách hàng phải đang công tác tại đơn vị có chi trả lƣơng qua thẻ của Vietinbank Cần Thơ thì mới đủ điều kiện để mở thẻ.

Lƣợng phát hành thẻ ATM chủ yếu là từ đơn vị trả lƣơng, ngoài ra còn có khách hàng vãng lai, học sinh, sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ. Chi nhánh cũng có hợp tác với Viettel mở thẻ miễn phí cho sinh viên ở các trƣờng đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn, đặc biệt là với các loại thẻ liên kết của Vietinbank và trƣờng Trung cấp Miền tây, Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật,… vừa có tính năng nhƣ thẻ ATM vừa dùng làm thẻ sinh viên.

39

3.2.2.2 Doanh số thanh toán thẻ trên các máy POS

Bảng 3.6 Doanh số thanh toán thẻ trên các máy POS giai đoạn 2011 – 2013

Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Chênh lệch 2012/2011 Chênh lệch 2013/2012 Số tiền % Số tiền % Thẻ ATM 5.253 58.116 111.183 52.863 1.006,34 53.067 91,31

Nguồn: Phòng Kế toán – Vietinbank Cần Thơ

Bảng 3.7 Doanh số thanh toán thẻ trên các máy POS 6T2013 – 6T2014

Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu 6T 2013 6T 2014 Chênh lệch 6T 2014/6T 2013 Số tiền % Thẻ ATM 63.282 73.375 10.093 15,95

Nguồn: Phòng Kế toán – Vietinbank Cần Thơ

Số lƣợng thẻ phát hành tăng đã góp phần làm doanh số thanh toán thẻ trên các máy POS tăng theo. Cụ thể, có thể thấy qua bảng 3.6 và 3.7, doanh số thanh toán tại các ĐVCNT đối với các loại thẻ ATM tăng đều qua các năm. Năm 2011, doanh số thanh toán thẻ ATM trên các máy POS đạt 5.253 triệu đồng và tăng lên đến 1.006,34% trong năm 2012 (đạt 58.116 triệu đồng). Trong giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2013, doanh số thanh toán thẻ ATM tại các ĐVCNT tiếp tục tăng từ mức 58.116 triệu đồng lên đến 111.183 triệu đồng, đạt tỉ lệ tăng trƣởng khá ấn tƣợng 91,31%.

Nhìn chung, sự tăng trƣởng mạnh mẽ của doanh số thanh toán tại các máy POS qua 3 năm liên tục là do chi nhánh đã giảm phí sử dụng thẻ ATM cho các chủ thẻ cũng nhƣ nâng cấp chất lƣợng các máy POS bằng cách sử dụng các máy POS không dây và liên kết với một số các đơn vị bán lẻ lớn trên địa bàn TP. Cần Thơ nhƣ siêu thị Metro, Big C, Nguyễn Kim cùng với nhu cầu sử dụng thẻ TDQT, Visa Debit làm cho doanh số tăng lên đáng kể.

Trong 6 tháng đầu năm 2014, doanh số thanh toán thẻ tại các ĐVCNT tiếp tục tăng hơn so với cùng kỳ là 15,95% (đạt 10.093 triệu đồng), chứng tỏ nhu cầu sử dụng thẻ của ngƣời dân ngày càng tăng, đặc biệt là nhu cầu sử dụng thẻ ATM để mua sắm chi tiêu.

40

Một phần của tài liệu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 49 - 52)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(109 trang)