Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Công Thƣơng

Một phần của tài liệu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 40 - 42)

Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh Cần Thơ

Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của Vietinbank Cần Thơ  Chức năng của các phòng ban

Giám đốc: Đƣợc Tổng Gíam đốc Ngân hàng Công Thƣơng Việt Nam trực tiếp bổ nhiệm, có trách nhiệm trong việc ra quyết định điều hành mọi hoạt động tại ngân hàng chi nhánh đó; có quyền tổ chức, bổ nhiệm, miễn nhiệm,

BAN GIÁM ĐỐC Phòng Kế toán Phòng tổ chức hành chính PGD Quang Trung PGD Thắng Lợi PGD Cái Răng PGD Thốt Nốt PGD Nguyễn Trãi PGD An Thới PGD Phong Điền PGD Ninh Kiều

P. Thông tin điện toán P. Tiền tệ kho quỹ P. Quản lý rủi ro và nợ có vấn đề P. Khách hàng cá nhân P. khách hàng doanh nghiệp CÁC PHÒNG GIAO DỊCH CÁC PHÒNG BAN

29

khen thƣởng hay kỉ luật cán bộ công nhân viên trực thuộc đơn vị; tiếp nhận thông tin từ Hội sở chính và chi nhánh cấp dƣới để hoạch định chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho chi nhánh.

Phó giám đốc: Chịu trách nhiệm hỗ trợ và giúp đỡ Giám đốc trong việc điều hành mọi hoạt động của chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám đốc.

Phòng khách hàng doanh nghiệp: Trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng là doanh nghiệp, phụ trách hƣớng dẫn khách hàng lập hồ sơ vay vốn, tiến hành thẩm định, định giá giá trị tài sản đảm bảo khoản vay; kiểm tra, giám sát việc sử dụng nguồn vốn vay của khách hàng sau khi cho vay; tính toán số tiền gốc và lãi phải thu vào mỗi kỳ; điều chỉnh kì hạn trả nợ hoặc thu hồi nợ cho vay khi phát hiện khi phát hiện khách hàng sử dụng vốn vay sai mục đích.

Phòng khách hàng cá nhân: Thực hiện các nghiệp vụ huy động vốn với hình thức gửi tiền tiết kiệm của tầng lớp dân cƣ và tiền gửi thanh toán của các doanh nghiệp.

Phòng kế toán: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến công tác hạch toán kế toán; ghi chép phản ánh đầy đủ chính xác và kịp thời các nghiệp vụ kinh tế phát sinh của khách hàng, tài sản của đơn vị. Cụ thể nhƣ các nghiệp vụ ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, mở tài khoản cho khách hàng, tất toán các thu chi trong ngày để xác định lƣợng vốn hoạt động của Ngân hàng; sử dụng bút toán chuyển khoản giữa ngân hàng và Ngân hàng Trung Ƣơng.

Phòng điện toán: Thực hiện công tác quản lý thanh toán và kế toán, xây dựng các phần mềm ứng dụng trong nội bộ Ngân hàng; theo dõi hoạt động của toàn hệ thống, hỗ trợ trực tiếp các sự cố về kỹ thuật, phối hợp với các đơn vị cung cấp máy móc, thiết bị để bảo dƣỡng định kỳ.

Phòng tổ chức hành chính: Sắp xếp, phân công cán bộ vào các công việc phù hợp; cung cấp văn phòng phẩm cho hoạt động của các bộ phận khác trong Ngân hàng; kiểm soát, đóng dấu các giấy tờ liên quan đến giao dịch với khách hàng; giải quyết các vấn đề về lƣơng, thƣởng,…

Tổ quản lý rủi ro: Có nhiệm vụ quản lý việc thực hiện danh mục cho vay đầu tƣ, đảm bảo tuân thủ các hạn mức tín dụng cho từng khách hàng, dự án, phƣơng án đề nghị cấp tín dụng. Thƣờng xuyên giám sát tình hình kinh doanh của Ngân hàng để kịp thời đƣa ra giải pháp khắc phục nhằm giảm thiểu rủi ro cũng nhƣ không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh hoạt động của chi nhánh.

30

Phòng ngân quỹ: Chịu trách nhiệm thu, chi tiền mặt khi khách hàng có nhu cầu theo sự xác nhận của phòng kế toán; khách hàng đến nhận tiền tại phòng ngân quỹ trong khi phòng sẽ kiểm tra số tiền khách nộp vào Ngân hàng.

Phòng kiểm soát nội bộ: Kiểm tra mọi hoạt động tại Ngân hàng nhằm đảm bảo việc chấp hành thực hiện các nguyên tắc, quy định giúp ngăn ngừa những vi phạm có thể xảy ra; kịp thời phát hiện những sai sót để có những giải pháp khắc phục kịp thời, nhanh chóng.

Phòng thanh toán xuất nhập khẩu: Chuyên kinh doanh về ngoại tệ, thực hiện các khoản cho vay bằng ngoại tệ, các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán quốc tế.

Các phòng giao dịch trực thuộc: Cũng có chức năng và nhiệm vụ giống nhƣ tại Hội sở chính nhƣ thực hiện huy động vốn, cấp tín dụng, thanh toán,…

Một phần của tài liệu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh cần thơ (Trang 40 - 42)