5. Kết cấu của luận văn
3.2.1. Phát triển dịch vụ mới
Mặc dù hiện nay, hoạt động tín dụng vẫn là hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu cho NHNo&PTNT Chi nhánh Bắc Giang nhƣng hoạt động này đang tiềm ẩn nhiều rủi ro. Hơn nữa, trong thời gian vừa qua, chuyền dịch phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mà trong đó chú trọng vào phát triển cung ứng các dịch vụ ngoài tín dụng đã và đang đƣợc các NHTM Việt Nam triển khai mạnh mẽ. Ban lãnh đạo của Chi nhánh cũng nhận thức rõ đƣợc điều này. Mặc dù việc nghiên cứu, triển khai các dịch vụ phi tín dụng mới là do Hội sở tiến hành nhƣng thực hiện phát triển các dịch vụ mới, đƣa các dịch vụ ngân hàng mới này tới với ngƣời dân là công việc của Chi nhánh. Trong thời gian qua, Chi nhánh đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm triển khai các dịch vụ phi tín dụng có hiệu quả.
- Chi nhánh đã và đang duy trì và nâng cao chất lƣợng theo hƣớng: Hoàn thiện quá trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính công khai, minh bạch, đơn giản thủ tục, dễ tiếp cận và hấp dẫn khách hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
- Để mở rộng thị phần, tìm kiếm thêm khách hàng cho các dịch vụ ngân hàng mới, thì Chi nhánh luôn triển khai nâng cao năng lực marketing của các chuyên viên bộ phận Marketing, giúp các doanh nghiệp và công chúng hiểu biết, tiếp cận và sử dụng có hiệu quả các dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng luôn đƣa ra các giải pháp tăng tính tiện ích của các dịch vụ ngân hàng, sử dụng linh hoạt công cụ phòng chống rủi ro gắn với đảm bảo an toàn trong kinh doanh ngân hàng. Chi nhánh thƣờng xuyên in ấn các tờ rơi quảng cáo dịch vụ mới, các chƣơng trình khuyến mãi, tổ chức hội nghị khách hàng thân thiết hằng năm.
- Xây dựng kênh phân phối mà đặc trƣng là sử dụng hệ thống công nghệ thông qua các phƣơng tiện, các kênh phân phối. Chi nhánh đã xây dựng website riêng cho mình để giới thiệu cụ thể mạng lƣới chi nhánh, phòng giao dịch, công bố đầy đủ thông tin các sản phẩm, các chƣơng trình khuyến mại cho khách hàng.
- Xác định khách hàng và nhu cầu của khách hàng qua việc tìm hiểu kẽ hở thị trƣờng, từ đó xây dựng mối liên kết và cơ chế tạo thuận lợi cho giao dịch tài chính. Việc tìm tòi những thị trƣờng chƣa khai phá là điều quan trọng, bao gồm khách hàng, loại sản phẩm mà họ cần và kênh phân phối. Vì vậy, với những thị trƣờng mới nổi hoặc đang phát triển, khi mà ngƣời dân chƣa làm đƣợc làm quen nhiều với các DVNH thì tiềm năng của thị trƣờng bán lẻ là vô cùng lớn.
- Kết hợp thƣơng mại và tài chính, các hoạt động tài chính với nhau trong mối liên hệ chung, chú trọng vào các mối liên kết mới nhƣ bancassurance, ngân hàng - chứng khoán...