5. Kết cấu của luận văn
1.4. Cơ sở thực tiễn của các NHTM trong việc tăng tỷ trọng thu ngoài tín dụng
1.4.1. Kinh nghiệm gia tăng tỷ trọng thu ngoài tín dụng của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank
Vietcombank trƣớc đây là một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại. Vietcombank ngày nay đã trở thành một ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thƣơng mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống nhƣ kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng nhƣ mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… Mặc dù môi trƣờng cho hoạt động của các NHTM quốc doanh còn gặp nhiều khó khăn. Song đƣợc sự chỉ đạo sát sao của các
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
cấp, các ngành từ TW đến địa phƣơng, sự giúp đỡ của các cơ quan hữu quan và sự nỗ lực của toàn bộ nhân viên trong ngân hàng, Vietcombank rất chú trọng đến công tác nâng cao chất lƣợng nhằm tăng tỷ trọng thu từ hoạt động ngoài tín dụng, thể hiện ở những điểm sau:
- Chú trọng đổi mới trong công tác phục vụ khách hàng. Phong cách phục vụ, giao dịch văn minh, lịch sự, tạo đƣợc ấn tƣợng tốt, tăng số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietcombank.
- Đối với dịch vụ thanh toán: là ngân hàng đầu tiên triển khai thực hiện việc thanh toán và chuyển tiền online, phát triển dịch vụ trả lƣơng tự động. Đây là hoạt động đánh dấu bƣớc đi quan trọng trong việc phát triển dịch vụ ngoài tín dụng nói chung và dịch vụ thanh toán nói riêng của VCB.
- VCB là ngân hàng có số lƣợng thẻ ATM nhiều ƣu việt với mạng lƣới các cây ATM đƣợc đặt rộng khắp cả nƣớc, đặc biệt là chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng nhiều chủng loại nhất. Đây là một lợi thế giúp VCB thu hút và mở rộng khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
- Không ngừng nâng cao chất lƣợng cán bộ nhân viên, tạo điều kiện tƣ vấn, giúp đỡ doanh nghiệp trong quá trình sử dụng các dịch vụ của ngân hàng, giúp đỡ các doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả.