tạo cho khách hàng ấn tƣợng về một NH mang tính chuyên nghiệp và đồng bộ, khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ và yên tâm hơn khi gửi tiền tại NH
Bên cạnh đó, hình ảnh của NH còn đƣợc thể hiện qua đội ngũ cán bộ nhân viên. Xây dựng đội ngũ nhân viên nắm vững chuyên môn, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, thái độ với khách hàng vui vẻ, ân cần. Giải đáp thắc mắc của khách hàng, hƣỡng dẫn nhiệt tình các thủ tục, các tiện ích của sản phẩm để khách hàng có thể biết đƣợc các sản phẩm tiền gửi nào phù hợp với nhu cầu của mình. Sự hài lòng, vui vẻ của khách hàng sẽ trở thành mục tiêu trong quá trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ của NH cũng nhƣ một hình ảnh chuyên nghiệp của NH. Từ dó, các khách hàng sẽ giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè của họ về NH.
5.2.3 Đa đạng hóa các sản phẩm, dich vụ tiền gửi, các chƣơng trình khuyến mãi khuyến mãi
Để thực hiện tốt công tác huy động vốn, NH cần đƣa ra các hình thức huy động tiền gửi đa dạng. Khi các hình thức huy động đa dạng, khách hàng sẽ tìm đƣợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Trƣớc khi đƣa ra các sản phẩm mới về tiền gửi, NH nên tìm hiểu về đặc tính khách hàng, sở thích, thị hiếu khách hàng, đặc điểm nghề nghiệp, khu vực nơi ở. Theo kết quả nghiên cứu, NH phân khúc khách hàng qua tiêu chí thu nhập và nghề nghiệp. Mở rộng hơn nữa là nhóm khách hàng nông thôn và nhóm khách hàng giàu có. Cũng theo kết quả nghiên cứu, nhóm khách hàng ở nông thôn có tỷ lệ gửi tiền thấp do họ chƣa có thói quen tiếp cận, sử dụng các dịch vụ của NH và vẫn còn thói quen cất giữ tiền mặt tại nhà. Nhóm khách hàng giàu có, đem lại nguồn vốn ổn định cho NH, nhóm khách hàng có thể sử dụng thêm các dịch vụ khác của NH. Sau khi đã nghiên cứu đƣợc nhóm khách hàng tiềm năng, NH sẽ đƣa ra các loại hình dịch vụ tiền gửi, từ đó sẽ tạo cơ hội cho ngƣời gửi tiền lựa chọn và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.
61
Trong tháng 7 năm 2014 lãi suất huy động tƣơng đối ổn định hơn so với tháng 6 đầu năm 2014 nên các NH đều có những chƣơng trình khuyến mãi về các sản phẩm tiền gửi để thu hút hơn lƣợng tiền gửi. Để đảm bảo nguồn vốn ổn định, trong thời gian tới, các chƣơng trình khuyến mãi tiền gửi sẽ đƣợc các NH khác đẩy mạnh hơn. Vì vậy, Agribank nên có những chƣơng trình khuyến mãi lớn để thu hút nguồn tiền gửi từ dân cƣ, NH có thể áp dụng hình thức khuyến mãi lãi suất ở các kỳ hạn tiền gửi từ 18 tháng trở lên hoặc có những chính sách ƣu tiên khách hàng đối với những khách hàng trung thành với NH và có số dƣ tiền gửi lớn.
Để các loại hình dịch vụ tiền gửi đƣợc mọi ngƣời đều biết đến, NH cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing thông qua công tác quảng cáo sản phẩm mới, chƣơng trình khuyến mãi. Ngoài ra, NH cần làm tốt các chƣơng trình tri ân khách hàng nhƣ tặng các phần quà vào các dịp lễ để thể hiện sự quan tâm của NH đối với khách hàng. Ngoài ra, NH cần tận dụng nhóm khách hàng trung thành này để áp dụng hình thức marketing truyền miệng, giới thiệu các loại hình sản phẩm của NH. Từ đó NH tìm đƣợc lƣợng khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai.
62
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN-KIẾN NGHỊ