An toàn cho nguồn tiền 35 30,4
Tích lũy chờ cơ hội đầu tƣ khác 24 20,9
Tổng 115
Nguồn: Số liệu phỏng vấn khách hàng, 2014
4.3.3 Tìm kiếm thông tin sản phẩm dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của các NH NH
Việc tìm hiểu về nguồn thông tin khách hàng biết đến NH là điều quan trọng. Khi phân tích nguồn thông tin mà khách hàng biết đến NH, nhƣ vậy NH nắm đƣợc phƣơng tiện thông tin nào mà khách hàng sử dụng, từ đó NH có những chiến lƣợc marketing hiệu quả hơn. Hiện nay, phƣơng tiện thông tin NH biết đến NH rất đa dạng. Kết quả khảo sát đƣợc thể hiện.
Bảng 4.20: Nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiền tại Agribank Thông tin
KH SDDV tiền gửi tại
Agribank
KH SDDV tiền gửi tại
NH khác Tổng Số KH Số KH Số KH Tỷ lệ (%) Vị trí giao dịch gần nhà/ cơ quan 35 12 47 44,3 Bạn bè, đồng nghiệp,
ngƣời thân giới thiệu 23 23 46 43,4
Trang web NH 4 2 6 5,7
Nhân viên NH 2 2 4 3,8
Tự tìm hiểu 2 1 3 2,8
Tổng 66 40
Nguồn: Số liệu phỏng vấn khách hàng, 2014
Do các khách hàng đến giao dịch các NH có vị trí gần nhà ở và cơ quan nên nguồn thông tin từ hình ảnh trụ sở giao dịch ảnh hƣởng nhiều đến quyết định chọn NH để gửi tiền. Nhƣ vậy, hình ảnh của NH cũng là một tiêu chí quan trọng trong quyết định lựa chọn NH để gửi tiền, trụ sở giao dịch khang trang, trang thiết bị hiện đại tạo cho khách hàng cảm giác an toàn và tin cậy khi giao dịch tại NH. Trong 66 khách hàng giao dịch tại Agribank, có 35 ngƣời trả lời là vị trí giao dịch gần cơ quan/nhà ở. Qua đó cho thấy, Agribank
45
tạo đƣợc ấn tƣợng khách hàng về hình ảnh trụ sở giao dịch, NH tiếp tục xây dựng hình ảnh NH một cách hiện đại và chuyên nghiệp. Kế đến là nguồn thông tin từ bạn bè, ngƣời thân giới thiệu chiếm 43,4%. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ, họ sẽ chia sẻ cảm nhận tốt đẹp về sản phẩm dịch vụ đó, vì vậy Agribank cần có những chính sách làm hài lòng khách hàng để họ trở thành khách hàng trung thành với NH. Việc tiếp thị về thông tin sản phẩm tiền gửi qua nhân viên NH và qua trang web NH chiếm tỷ lệ thấp, qua nhân viên NH chiếm tỷ lệ 3,8%, qua trang web, báo đài chiếm 5,7%. Qua đó cho thấy, việc tiếp thị tƣ vấn nhân viên NH và trang web, báo đài chƣa thực sự hiệu quả nên lƣợng khách hàng biết đến dịch vụ tiền gửi tại Agribank chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số mẫu.