khách hàng
Trong quá trình khảo sát, khi hỏi các khách hàng nguồn thông tin biết đến NH để sử dụng dịch vụ NH, phần lớn các khách hàng đều trả lời hình ảnh của NH đã để lại ấn tƣợng của họ đối với NH đó. Hình ảnh của NH ảnh hƣởng rất lớn với ấn tƣợng ban đầu của họ. Để tạo đƣợc hình ảnh ấn tƣợng với các khách hàng, NH nên xây dựng thƣơng hiệu để khách hàng có thể nhận biết đƣợc đặc điểm của NH thông qua kiểu dáng trụ sở, cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh của NH, các bảng quảng cáo chƣơng trình
Trong quá trình khảo sát, khi hỏi các khách hàng nguồn thông tin biết đến NH để sử dụng dịch vụ NH, phần lớn các khách hàng đều trả lời hình ảnh của NH đã để lại ấn tƣợng của họ đối với NH đó. Hình ảnh của NH ảnh hƣởng rất lớn với ấn tƣợng ban đầu của họ. Để tạo đƣợc hình ảnh ấn tƣợng với các khách hàng, NH nên xây dựng thƣơng hiệu để khách hàng có thể nhận biết đƣợc đặc điểm của NH thông qua kiểu dáng trụ sở, cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh của NH, các bảng quảng cáo chƣơng trình khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ và yên tâm hơn khi gửi tiền tại NH
Bên cạnh đó, hình ảnh của NH còn đƣợc thể hiện qua đội ngũ cán bộ nhân viên. Xây dựng đội ngũ nhân viên nắm vững chuyên môn, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, thái độ với khách hàng vui vẻ, ân cần. Giải đáp thắc mắc của khách hàng, hƣỡng dẫn nhiệt tình các thủ tục, các tiện ích của sản phẩm để khách hàng có thể biết đƣợc các sản phẩm tiền gửi nào phù hợp với nhu cầu của mình. Sự hài lòng, vui vẻ của khách hàng sẽ trở thành mục tiêu trong quá trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ của NH cũng nhƣ một hình ảnh chuyên nghiệp của NH. Từ dó, các khách hàng sẽ giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè của họ về NH.
Bên cạnh đó, hình ảnh của NH còn đƣợc thể hiện qua đội ngũ cán bộ nhân viên. Xây dựng đội ngũ nhân viên nắm vững chuyên môn, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có khả năng giao tiếp tốt với khách hàng, thái độ với khách hàng vui vẻ, ân cần. Giải đáp thắc mắc của khách hàng, hƣỡng dẫn nhiệt tình các thủ tục, các tiện ích của sản phẩm để khách hàng có thể biết đƣợc các sản phẩm tiền gửi nào phù hợp với nhu cầu của mình. Sự hài lòng, vui vẻ của khách hàng sẽ trở thành mục tiêu trong quá trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ của NH cũng nhƣ một hình ảnh chuyên nghiệp của NH. Từ dó, các khách hàng sẽ giới thiệu cho ngƣời thân, bạn bè của họ về NH. sẽ tìm đƣợc sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Trƣớc khi đƣa ra các sản phẩm mới về tiền gửi, NH nên tìm hiểu về đặc tính khách hàng, sở thích, thị hiếu khách hàng, đặc điểm nghề nghiệp, khu vực nơi ở. Theo kết quả nghiên cứu, NH phân khúc khách hàng qua tiêu chí thu nhập và nghề nghiệp. Mở rộng hơn nữa là nhóm khách hàng nông thôn và nhóm khách hàng giàu có. Cũng theo kết quả nghiên cứu, nhóm khách hàng ở nông thôn có tỷ lệ gửi tiền thấp do họ chƣa có thói quen tiếp cận, sử dụng các dịch vụ của NH và vẫn còn thói quen cất giữ tiền mặt tại nhà. Nhóm khách hàng giàu có, đem lại nguồn vốn ổn định cho NH, nhóm khách hàng có thể sử dụng thêm các dịch vụ khác của NH. Sau khi đã nghiên cứu đƣợc nhóm khách hàng tiềm năng, NH sẽ đƣa ra các loại hình dịch vụ tiền gửi, từ đó sẽ tạo cơ hội cho ngƣời gửi tiền lựa chọn và đáp ứng đúng nhu cầu của họ.