Trong quá trình tìm hiểu đặc điểm khách hàng không gửi tiền Agribank, câu hỏi lý do Anh/Chị không sử dụng dich vụ tiền gửi tại Agibank đƣợc sử
37
dụng. Câu hỏi này, giúp NH hiểu rõ hơn về hành vi gửi tiền của khách hàng để có những chiến lƣợc cạnh tranh với các NH khác
Bảng 4.11: Các lý do các khách hàng chọn NH khác
Lý do Số KH Tỷ lệ (%)
Tỷ lệ (%) trên tổng số
mẫu
Thực hiện giao dịch nhanh 24 20,2 60,0
Lãi suất cao hơn 20 16,8 50,0
Có ngƣời quen/ họ hàng bạn bè giới thiệu
13 10,9 32,5
Chất lƣợng phục vụ tốt hơn 12 10,1 30,0
Vị trí giao dịch gần nhà/cơ quan 10 8,4 25,0
Đã từng giao dịch tại đây 9 7,6 22,5
Uy tín NH trên thị trƣờng 9 7,6 22,5
Có ngƣời quen/ họ hàng bạn bè làm việc tại NH
8 6,7 20,0
Hình thức khuyến mãi nhiều hơn 7 5,9 17,5
Có nhiều kỳ hạn tiền gửi để lựa chọn 6 5,0 15,0 Cùng hệ thống NH với ngƣời thân 1 8,0 2,5 Tổng 119 100 297,5 Nguồn: Số liệu phỏng vấn khách hàng, 2014
Bảng 4.11 cho thấy, khi đƣợc hỏi về lý do khách hàng chọn sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại NH khác, lý do thời gian giao dịch nhanh chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng số lý do, chiếm 60%. Bên cạnh đó, khách hàng gửi tiền vào các NH khác là do lãi suất này lớn hơn ở Agribank, lý do này chiếm tỷ lệ 50%. Ngoài ra, lý do chất lƣợng phục vụ tốt hơn, có ngƣời quen/họ hàng bạn bè giới thiệu, vị trí giao dịch gần nhà/cơ quan cũng đều khách hàng quan tâm, chiếm tỷ lệ trên 25,0%. Kế đến, uy tín và danh tiếng, các hình thức khuyến mãi nhiều của NH đều tiêu chí khách hàng lựa chọn NH để gửi tiền, các lý do này dều chiếm tỷ lệ trên 17,0%.
Trong các lý do khách hàng chọn NH khác mà không chọn Agribank Mỹ Xuyên, lý do quan trọng nhất khách hàng chọn NH này đƣợc thể hiện bảng 4.12.
38
Bảng 4.12: Lý do quan trọng nhất các khách hàng chọn NH
Lý do Số KH Tỷ lệ (%)
Lãi suất cao hơn 13 39,4
Thực hiện giao dịch nhanh 8 24,2
Chất lƣợng phục vụ tốt hơn 4 12,1
Uy tín NH trên thị trƣờng 3 9,1
Vị trí giao dịch gần nhà/cơ quan 2 6,1
Có ngƣời quen/ họ hàng bạn bè giới thiệu 1 3,0 Có ngƣời quen/ họ hàng bạn bè làm việc tại NH 1 3,0 Cùng hệ thống NH với ngƣời thân 1 3,0 Tổng 40 100 Nguồn: Số liệu phỏng vấn khách hàng, 2014
Trong tổng số lý do khách hàng chọn NH khác ngoài Agribank, lý do lãi suất cao hơn đƣợc khách hàng xem là lý do quan trọng nhất khi lựa chọn NH để gửi tiền tiết kiệm, lý do này chiếm tỷ lệ cao nhất, khoảng 39,4%. Tiếp đến, thời gian giao dịch nhanh, chất lƣợng phục vụ tốt cũng là lý do quan trọng nhất mà khách hàng lựa chọn. Điều này cho thấy, khi khách hàng giao dịch với NH, yếu tố về thời gian và chất lƣợng dịch vụ đƣợc khách hàng quan tâm nhiều. Tiêu chí thời gian giao dịch nhanh chiếm tỷ lệ 24,2%, chất lƣợng phục tốt chiếm tỷ lệ 12,1%. Đây là những lý do mà khách hàng chọn NH khác để gửi tiền tiết kiệm, từ những lý do này, Agribank cần có những chính sách làm hài lòng khách hàng để duy trì đƣợc lƣợng khách hàng trung thành và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng trong tƣơng lai.
Tóm lại, qua khảo sát thực tế khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại NH khác, phần lớn khách hàng chọn Sacombank và Vietinbank. Với lý do lãi suất cao hơn và thời gian giao dịch nhanh hơn (chiếm tỷ trọng cao) nên nhóm khách hàng chọn NH khác để gửi tiền tiết kiệm.