ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI BIDV KIÊN GIANG
Mở rộng và phát triển hoạt động TTQT có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của BIDV Kiên Giang. Điều đó không những nâng
cao hơn uy tín của ngân hàng mà còn tạo được vị thế của ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Qua đánh giá thực trạng hoạt động TTQT tại BIDV Kiên Giang, ta nhận thấy bên cạnh những thành tích đã đạt được thì ngân hàng cũng
không tránh khỏi những tồn tại hạn chế. Dựa trên những tồn tại và định hướng phát triển, chuyên đề này sẽđưa ra một số giải pháp mở rộng hoạt động TTQT tại BIDV Kiên Giang
64
Nâng cao năng lực cán bộ thực hiện TTQT
Con người luôn là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hành động. Do
đó, ngân hàng cần phải quan tâm hơn nữa và thường xuyên phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ nghiệp vụ của thanh toán viên. Cán bộ TTQT cần phải am hiểu và có khả năng phân tích mọi điều khoản của các thông lệ quốc tế. Đồng thời phải hiểu rõ tập quán, pháp luật và thực tiễn hoạt động của từng
nước để có khảnăng tư vấn cho khách hàng, vừa tránh được rủi ro cho Ngân hàng. Ngoài ra, cán bộ TTQT còn phải có phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm cao và có kinh nghiệm trong hoạt động TTQT.
Đào tạo, nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, cập nhật thường xuyên các thông tin kiến thức cho cán bộ thông qua các lớp tập huấn, hội thảo.
Cần tranh thủ sự giúp đỡ đào tạo của các ngân hàng đại lý hay các tổ
chức nước ngoài.
Xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộđảm bảo yêu cầu chất lượng được
đào tạo cẩn thận về chuyên môn, giỏi ngoại ngữ và vi tính bổ sung cho tổ TTQT. Đồng thời nâng cấp tổ TTQT thành phòng TTQT.
Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về TTQT, các cuộc hội thảo về
TTQT nhằm trao đổi kinh nghiệm , nâng cao trình độ TTQT, học tập kinh nghiệm xử lý các tình hình phát sinh trong hoạt đông TTQT vừa đểđảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.
Chú ý bồi dưỡng đạo đức, phẩm chất cho cán bộ TTQT. Ngoài ra thì cán bộ TTQT cần phải rèn luyện cho bản thân có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình
năng nổ, có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự.
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ TTQT
Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT
Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo đối với KH về
khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót, đảm bảo an toàn thanh toán cho KH, tốc độ thanh toán nhanh. Thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp ngân hàng nâng cao doanh thu hoạt động của mình.
+ Không ngừng hoàn thiện quy trình thanh toán và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán.
+ Mở rộng các mối quan hệ nhằm thu thập thêm thông tin của khách
hàng và đối thủ cạnh tranh. Hệ thống thu thập thông tin phải đảm bảo tính chính xác và an toàn.
65
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng hiện nay, BIDV Kiên Giang cần có định hướng rõ ràng để áp dụng công nghệ hiện đại nhằm đa
dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hóa dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mô, chất lượng của ngân hàng và đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng.
Hiện nay giá trị TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ vẫn chiếm tỷ
lệ khá cao tại ngân hàng nhưng chỉ dừng lại ởở LC không hủy ngang trả chậm và trả ngay. Do đó đểđa dạng hóa sản phẩm, ngân hàng cần nghiên cứu sản phẩm mới, thông tin cho khách hàng những ưu, nhược điểm của các phương
thức này như: CAD (Cash Against Documents), bao thanh toán, tín dụng thư (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
chuyển nhượng, giáp lưng …. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng cần phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, séc du lịch vì ngành du lịch hiện nay đang đang được
đầu tư mạnh mẽđểđáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng trong và ngoài nước.
Đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu và tăng cường nguồn ngoại tệ phục vụ TTQT
Lựa chọn KH đểưu đãi tín dụng xuất nhập khẩu: đặt ra các tiêu chuẩn về
khả năng tài chính, thị trường xuất khẩu… để có chính sách ưu đãi hợp lý. Khách hàng có khảnăng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng với Ngân hàng sẽđược ưu đãi hơn so với khách hàng không có khảnăng tài
chính lành mạnh hoặc chỉ có quan hệ tín dụng một lần.
Cần có sựưu tiên về lãi suất đối với các món vay thanh toán xuất nhập khẩu so với các món vay thông thường khác, vì cho vay thanh toán xuất nhập khẩu thì ngân hàng có thểthu được thêm các loại phí TTQT như : phí mở L/C, phí thông báo L/C, phí sửa đổi L/C và chênh lệch mua bán ngoại tệ… bên cạnh phần tiền lãi mà ngân hàng thu được từ hoạt động cho vay.
Đẩy mạnh huy động vốn ngoại tệ, khai thác tốt các nguồn vốn tài trợ, phát triển nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ phục vụ cho công tác TTQT.
Tăng cường hoạt động Marketing cho hoạt động thanh toán quốc tế
Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng có thể củng cố và tạo được hình ảnh tốt đẹp đối với các khách hàng. Trên cơ sở đó giữ vững và thu hút
thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT của BIDV Kiên Giang. Bên cạnh đó, thông qua hoạt động Marketing, BIDV Kiên Giang cũng có thể giới thiệu và kích thích khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của ngân hàng, từ đó giúp ngân hàng tăng thị phần và doanh thu từ các hoạt động này.
Thường xuyên tiếp xúc với các doanh nghiệp truyền thống để cung cấp,
tư vấn những sản mới. Chủ động tiếp thị, thu hút các khách hàng xuất nhập khẩu mới trên địa bàn tỉnh.
66
Áp dụng nhiều hình thức tiếp thị quảng bá trên các phương tiện thông tin
đại chúng như: báo đài, truyền hình, tờ rơi, các chương trình tài trợ khác để
mọi người trên địa bàn tỉnh biết đến các sản phẩm của BIDV Kiên Giang. Tổ chức hội nghịkhách hàng: đây là biện pháp có hiệu quả cao, tạo được
ấn tượng cho khách hàng mà còn thắt chặt hơn tình cảm giữa ngân hàng và khách hàng.
Thực hiện tốt dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Thực tế không phải tất cả các KH tham gia vào hoạt động TTQT đều có sự am hiểu một cách chính xác và tuyệt đối về các luật lệ, nguyên tắc… và không phải khảnăng tài chính của họ luôn đáp ứng được nhu cầu chi trả. Có nhiều khách hàng còn có sự hiểu biết hạn chế và điều này sẽ làm ảnh hưởng tới quyền lợi của họ khi ký kết hợp đồng ngoại thương cũng như trong việc thiết lập các chứng từ thanh toán. Chính vì thế, ngoài việc lập hồ sơ thanh toán
theo yêu cầu của KH thì cán bộ TTQT cũng phải có nhiệm vụ là tư vấn cho khách hàng.
Lợi ích của ngân hàng gắn liền với hiệu quả sản xuất của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh có hiệu quả thì mới đảm bảo khả năng
thanh toán, đảm bảo uy tín cho KH và cả ngân hàng. Hơn nữa, ngân hàng có mối quan hệđại lý với các ngân hàng nước ngoài nên thông qua đó để tìm hiểu về đối tác ký kết hợp đồng ngoại thương với KH của mình đểcó cơ sởtư vấn cho KH trong khi mua bán và thanh toán sao cho có lợi nhất và tránh được rủi ro.
Cần tư vấn cho KH ngay khi lập và ký kết hợp đồng xuất nhập khẩu, nên sử dụng phương thức thanh toán nào cho hợp lý, chi phí bỏ ra là thấp nhất. Ngoài ra còn phải tính đến lợi ích tối đa mà phương thức thanh toán có thể
mang lại.
Đối với KH xuất khẩu: hướng dẫn cho KH lập các chứng từ phù hợp với thông lệ quốc tế và trong nước, đảm bảo sự thống nhất giữa các chứng từ mà
bên đối tác có thể từ chối thanh toán; hướng dẫn KH sử dụng linh hoạt các hình thức L/C: L/C giáp lưng, L/C chuyển nhượng, L/C tuần hoàn…
Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng
Với điều kiện khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển như hiện nay thì hoạt động TTQT đòi hỏi phải được thực hiện một cách nhanh chóng và chính xác. Vì vậy, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động TTQT của ngân hàng
là điều không thể thiếu được, ngân hàng phải thường xuyên cập nhật những công nghệ hiện đại này nếu muốn nâng cao tính cạnh tranh với các ngân hàng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
khác. Đây là yếu tố mà ngân hàng phải quan tâm đến và coi đó như là một thứ
67
Nhận thức rõ được vấn đềnày, BIDV đã thực hiện chương trình hiện đại hóa ngân hàng trong toàn bộ hệ thống trong năm 2005 và đang khai thác thêm
những sản phẩm mới từ chương trình này trong giai đoạn 2 để nâng cao hiệu quả dịch vụ. Đồng thời ngân hàng tiến hành trang bị máy móc hiện đại phục vụ cho tổ TTQT trong thời gian tới.
Xây dựng chính sách khách hàng
Trong cơ chế thị trường hiện nay, trước sức ép cạnh tranh của các NHTM khác thì đòi hỏi ngân hàng phải có chính sách thu hút khách hàng hợp lý:
Chủ động tìm kiếm khách hàng: thu hút thêm khách hàng xuất khẩu sẽ
tạo nên một nguồn thu ngoại tệ lớn và đây là điều kiện tiên quyết để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT.
Phân loại khách hàng: là việc làm bắt buộc và thường xuyên để có chính sách khuyến khích hợp lý cho KH về lãi suất, thủ tục, mức phí… BIDV Kiên Giang cần phải đa dạng hóa đối tượng khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế và không nên có sự phân biệt giữa các thành phần kinh tế khác nhau. Tuy nhiên, cần có chếđộưu đãi hợp lý đối với khách hàng truyền thống, các khách hàng lớn của ngân hàng và cố gắng đáp ứng tốt nhu cầu KH.
+ Đối với những KH lớn thường xuyên tham gia hoạt động xuất nhập khẩu thì ngân hàng cần có chính sách miễn giảm một số loại phí, giảm lãi suất cho vay, ưu đãi về tỷ lệ ký quỹ khi mởL/C… để duy trì mối quan hệ và thu hút khách hàng truyền thống.
+ Đối với những KH ít có hoạt động TTQT thì cán bộ TTQT có thể tư
vấn lựa chọn phương thức TTQT nào phù hợp nhất, ràng buộc các điều khoản có lợi cho KH để giảm rủi ro và tạo lòng tin cho KH.
+ Đối với KH cá nhân thì cần có biện pháp linh hoạt trong việc định giá các tài sản thế chấp, giảm tỷ lệ ký quỹđể tạo điều kiện cho KH có thể thực hiện hợp đồng ngoại thương khi vốn của KH là có hạn. Tuy nhiên thì cán bộ
TTQT phải theo dõi sát sao hoạt động kinh doanh của KH để có những xử lý kịp thời khi rủi ro xảy ra.
Phát triển mạng lưới ngân hàng đại lý
Để giữ vững và tăng cường uy tín đối ngoại, BIDV Kiên Giang đề nghị
HSC cần thúc đẩy hơn nữa quan hệđại lý với các ngân hàng nước ngoài, chủ
yếu là các ngân hàng phát hành LC thông báo gián tiếp qua BIDV Kiên Giang
để giúp cho việc thanh toán được tiến hành nhanh hơn, thuận tiện hơn, giảm chi phí khi phải thông qua một ngân hàng khác để tiến hành thanh toán. Từđó
68
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đồng thời tranh thủ vốn và học hỏi
được các kỹ thuật và kinh nghiệm từphía nước ngoài.
Tiếp tục duy trì và củng cố mối quan hệ với các ngân hàng đại lý để giữ
vững uy tín của ngân hàng trên thị trường.
Mở rộng mối quan hệ đại lý với các ngân hàng mới tại nhiều quốc gia
khác nhau đểđáp ứng nhu cầu thanh toán của KH.
Phát triển và nâng cao mạng thanh toán SWIFT để nâng cao chất lượng và thời gian thanh toán.
69
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});