Tính đến thời điểm hiện nay, các khách hàng lớn của BIDV Kiên Giang có tham gia hoạt động TTQT đa số là những doanh nghiệp Nhà Nước, doanh nghiệp tư nhân, các công ty TNHH, công ty cổ phần. Các mặt hàng xuất khẩu chủ yếu là lương thực thực phẩm và thủy hải sản, trong khi các mặt hàng nhập khẩu là máy móc, thiết bị, phân bón để phục vụ cho nhu cầu sản xuất của doanh nghiệp và hải sản nhập tái xuất. Hiện nay, các khách hàng là doanh nghiệp tư nhân ngày được ngân hàng chú trọng và quan tâm rất nhiều vì hàng
năm có rất nhiều doanh nghiệp tư nhân được ra đời và đây cũng sẽ là những khách hàng lớn trong tương lai của Ngân hàng. Do đó, Ngân hàng luôn không
ngừng nỗ lực tìm kiếm khách hàng và luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ sản phẩm tốt nhất, từ đó góp phần nâng cao uy tín của Ngân hàng và
ngày càng thu hút được nhiều khách hàng.
Quan hệ thanh toán của Ngân hàng tập trung vào khu vực châu Á như
Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc… Hiện nay thì đã mở rộng sang các nước Châu Á khác và Châu Mỹ. BIDV Kiên Giang luôn duy trì và mở rộng quan hệ đại lý với các ngân hàng trên thế giới. Hiện nay, Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam có quan hệđại lý với 983 ngân hàng ở 73 nước trên thế giới, có mạng lưới thanh toán rộng khắp các trung tâm tài chính quốc tế. Đồng thời Ngân hàng còn duy trì hơn 50 tài khoản USD mở tại các ngân hàng lớn trên thế giới như JP Morgan Chase, Standard Charter Bank, Wells Fargo Bank.
Ngoài ra, BIDV là thành viên của hệ thống SWIFT toàn cầu, Hiệp hội Ngân hàng khu vực ASEAN, là thành viên hội đồng quản trị của hiệp hội các định chế tài chính phát triển Châu Á Thái Bình Dương (ADFIAP)… thuận tiện cho hoạt động TTQT diễn ra tại Ngân hàng.
4.2. Các yếu tốảnh hưởng đến hoạt động thanh toán quốc tế
4.2.1. Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài
Tình hình kinh tế thế giới trong thời gian qua có nhiều biến động đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng BIDV Kiên Giang nói riêng.
Tỷ giá hối đoái không ổn định, thị trường ngoại hối chưa phát triển gây ra những cơn sốt về ngoại tệ, khan hiếm nguồn ngoại tệ phục vụ cho hoạt động TTQT.
Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Kiên Giang cũng gây khó khăn cho hoạt động TTQT của BIDV Kiên Giang. Môi trường hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động TTQT nói riêng chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác, đặc biệt là ngân hàng Ngoại
59
thương, Á châu (ACB). Đây là những ngân hàng có thâm niên trong lĩnh vực trên.
Cơ chế chính sách của Nhà nước trong lĩnh vực thương mại còn nhiều bất cập. Chính phủ và các bộ ngành thường xuyên có những thay đổi về các danh mục các mặt hàng được phép xuất nhập khẩu, biểu thuế áp dụng đối với từng mặt hàng, thời gian ra quyết định đế khi quyết định có hiệu lực thường là ngắn không đủ để các doanh nghiệp dự tính sắp xếp kế hoạch cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Trong hoạt động xuất nhập khẩu các thủ tục hành chính còn rườm rà, chưa có sự liên kết phối hợp giữa các ban ngành, các
quy định cón chống chéo gây phiến tóai, tốn kém thời gian cho khách hàng. Trình độ nghiệp vụ ngoại thương của các doanh nghiệp tại địa bàn tỉnh Kiên Giang còn nhiều hạn chế. Đó cũng là một trong những nguyên nhân hạn chế sự phát triển hoạt động TTQT của ngân hàng. Nhiều khách hàng không hiểu biết về thông lệ quốc tế, thiếu kinh nghiệp đàm phán, ký kết hợp đồng nên chịu nhiều điều khỏan thua thiệt. Nghiệp vụ xuất nhập khẩu còn hạn chế, khảnăng thao tác, hoàn thiện bộ chứng từ thanh toán còn chậm, chưa chặt chẽ
nên sai sót là không thể tránh khỏi.
Một nguyên nhân khác xuất phát từ phía khách hàng là khi khách hàng thấy bất lợi do hàng hóa giảm giá làm ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, họ
lại nhờ ngân hàng tìm kiếm sai sót để từ chối thanh toán, thậm chí cả những
sai sót là không đáng kể làm ảnh hưởng đến uy tín ngân hàng.
4.2.2. Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong
Mô hình tổ chức bộ máy kinh doanh tại ngân hàng BIDV Kiên Giang còn nhiều vấn đếchưa hợp lý, thiếu sự phối hợp giữa các bộ phận, các phòng chức năng cho nên chưa tạo được một dịch vụ khép kín trong thanh toán, tín dụng và kinh doanh ngoại tệ.
Công nghệ mới của ngân hàng chưa được khai thác hết một cách triệt để
nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn, giảm thiểu các thao tác thủ công trong giao dịch. Chất lượng đường truyền tin giữa Hội sở chính và chi nhánh còn nhiều trục trặc gây nên chậm trễ cho khách hàng, trang thiết bị phục vụ cho tổ TTQT còn khiêm tốn so với thời đại thông tin hiện nay.
Công tác tiếp thị cho hoạt động TTQT chưa được chú trọng. Hiện nay, ngân hàng chưa có các chương trình marketing hấp dẫn khách hàng, họat động TTQT chủ yếu dựa vào khách hàng truyền thống, chưa tăng cường công tác, lựa chọn, tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt.
Với số lượng ngân hàng đại lý như hiện nay, hoạt động TTQT của BIDV vẫn chưa đủ mạnh để cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác và chưa
60
khẩu. Hơn nữa ngân hàng chưa nắm bắt được hết các chính sách, quy định của
ngân hàng đại lý nước ngoài trong các giao dịch thanh toán với ngân hàng Việt
Nam, chưa khai thác tối đa dịch vụ ngân hàng do họ cung cấp đểđáp ứng nhu cầu giao dịch khách hàng.
Cơ sở vật chất, kỹ thuật, trụ sở, phòng ban làm việc còn chật hẹp, chưa đáp ứng được yêu cầu của một ngân hàng hiện đại.
Số lượng cán bộ thực hiện nghiệp vụ TTQT tại ngân hàng chỉcó 3 người. Trình độ năng lực của cán bộ tuy đã được nâng lên nhưng vẫn chưa đáp ứng
được nhu cầu phát triển.
4.3. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV – Chi nhánh Kiên Giang trong giai đoạn tới
Hoạt động TTQT ngày càng trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng thương mại. Và định hướng phát triển hoạt động TTQT phải dựa trên cơ sở định hướng phát triển hoạt động
kinh doanh đối ngoại của ngân hàng.
Nghiên cứu, điều chỉnh mô hình tổ chức hiện nay, phân cấp quản lý kinh
doanh đối với các bộ phận nghiệp vụđể phù hợp với xu thế phát triển hiện nay. Củng cố và hoàn thiện tổ chức bộ máy kinh doanh đối ngoại theo mô hình ngân hàng quốc tế.
Đầu tư mạnh vào lĩnh vực công nghệthông tin để tạo nên sựđột phá cho các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của ngân hàng trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ như hiện nay.
Đào tạo và bổ sung đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và kỹ thuật phục vụ cho hoạt động TTQT của ngân hàng. Bồi dưỡng năng lực nghiệp vụ TTQT của cán bộ ngân hàng, kỹnăng giao tiếp của cán bộ nghiệp vụ và tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng.
Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại một cách
đồng bộ và toàn diện nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng với các NHTM khác. Phát triển mạnh và tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới để giữ
vững và mở rộng thị phần. Tập trung đầu tư vềcơ sở vật chất, con người, đẩy mạnh hoạt động TTQT, củng cố và phát triển mối quan hệ với các ngân hàng
đại lý.
Nâng cao chất lượng TTQT, đảm bảo tốc độ và chất lượng thanh toán. Hoàn thiện hơn quy trình thanh toán của Ngân hàng, không gây mất thời gian cho khách hàng tham gia hoạt động xuất nhập khẩu tại Ngân hàng.
Nâng cao chất lượng công tác thanh toán hàng xuất nhập khẩu. Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu, phân tích các thông tin, tình hình hoạt động của
61
các tổ chức tài chính tín dụng, thị trường tài chính, tiền tệ và kinh tếcác nước có quan hệ kinh tế với Việt Nam, tạo điều kiện để phát triển hoạt động kinh
doanh đối ngoại của ngân hàng có hiệu quả.
Tổ chức và triển khai tốt các hoạt động tiếp thị, nâng cao tính cạnh tranh.
Đồng thời vẫn phải đảm bảo tính thống nhất và sự phối hợp chặt chẽ trong Ngân hàng.
62
CHƯƠNG 5
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG
5.1. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KIÊN GIANG
5.1.1. Thuận lợi
Trong những năm qua thì BIDV Kiên Giang đã chứng tỏ được khảnăng
và thế mạnh của mình trong hoạt động TTQT so với các Ngân hàng khác và
đã đạt được một số thành tựu đáng kể:
BIDV Kiên Giang là Ngân hàng có uy tín tốt trong lĩnh vực thanh toán quốc tếtrên địa bàn tỉnh.
BIDV Kiên Giang đã thực hiện được hầu hết các phương thức thanh toán quốc tế chủ yếu từ phương thức đơn giản như chuyển tiền cho đến phương
thức phức tạp, đòi hỏi kỹ năng xử lý các nghiệp vụ cao: nhờ thu, tín dụng chứng từ.
Trình độ cán bộ làm nghiệp vụ TTQT liên tục được nâng cao qua các
chương trình đào tạo ngắn hạn và giao dịch thực tế.
BIDV Kiên Giang đã đưa ra nhiều hoạt động thu hút khách hàng và những dịch vụ đi kèm với hoạt động thanh toán quốc tế để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi tham gia hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng, với mục tiêu là mở rộng thị phần và thu hút khách hàng, nâng cao doanh số thanh toán quốc tế. Kết quảđạt được trong những năm qua là rất khả quan, doanh số
thanh toán quốc tếqua các năm không ngừng tăng cao đã khẳng định được sự
thành công lớn trong việc áp dụng những hoạt động, dịch vụ này, góp phần nâng cao lợi nhuận của ngân hàng.
Hoạt động thanh toán quốc tế phát triển góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh doanh khác cũng phát triển, đạt được những kết quả tốt đẹp: tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ…
Quan hệ của Ngân hàng với phía nước ngoài ngày một tốt đẹp, số lượng
các ngân hàng đại lý và số quốc gia mà Ngân hàng có giao dịch không ngừng
tăng lên. Việc phát triển rộng rãi mạng lưới ngân hàng đại lý giúp cho BIDV phát triển nghiệp vụ hoạt động thanh toán quốc tế ngày càng dễ dàng.
5.1.2. Khó khăn
Trong những năm qua, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Kiên Giang đã phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ và luôn vượt mức các chỉ tiêu đề ra. Hoạt động TTQT của Ngân hàng ngày càng được hoàn thiện, có
63
nhiều đóng góp nhằm thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu phát triển. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quảđạt được thì hoạt động TTQT của ngân hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế sau:
Giá trị chuyển tiền đến kiều hối và chuyển tiền đi còn thấp so với tổng giá trị thanh toán quốc tế của Ngân hàng.
Quy mô hoạt động thanh toán quốc tế tại BIDV Kiên Giang còn hạn chế. Mặc dù, TTQT hoạt động trong nhiều năm qua nhưng cũng mới chỉ dừng lại ở
cấp độ tổ TTQT. Bên cạnh đó, ở các ngân hàng hiện đại thì doanh thu từ hoạt
động dịch vụ tỷ lệ lớn trong tổng doanh thu trong khi doanh thu của BIDV Kiên Giang chủ yếu phụ thuộc vào hoạt động tín dụng. Tỷ trọng thu phí hoạt
động TTQT trong tổng thu nhập còn khiêm tốn.
Hoạt động TTQT còn chưa đa dạng: việc cung ứng các dịch vụ TTQT chỉ dừng lại ở một sốphương thức truyền thống như chuyển tiền, nhờ thu kèm chứng từ, L/C không hủy ngang và L/C không hủy ngang có xác nhận. Việc
đưa vào sử dụng các loại L/C như L/C dự phòng, phương thức thanh toán CAD (Cash Against Documents), bao thanh toán… vẫn còn hạn chế vì những dạng này vẫn chưa được khách hàng quan tâm sử dụng đến.
Thủ tục thanh toán, đặc biệt là thanh toán theo phương thức chuyển tiền
đi còn mang nặng tính hành chính. Một thực tế đang diễn ra tại các ngân hàng thương mại Nhà nước là khách hàng phải thực hiện những thủ tục rườm rà, tốn thời gian. Đó là lý do khách hàng đến giao dịch tại các ngân hàng cổ phần, nước ngoài và liên doanh ngày một tăng lên do thủ tục đơn giản.
Thời gian xử lý các giao dịch chưa nhanh, mức độ xử lý tựđộng hóa các giao dịch chưa cao đã ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Trải qua 7 năm sử dụng nhưng chương trình hiện đại hóa ngân hàng vẫn chưa hoàn hảo. Sự cố kỷ thuật vẫn thường xảy ra, nhiều lúc giao dịch bị gián
đoạn từđó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
5.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT
ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI BIDV KIÊN GIANG
Mở rộng và phát triển hoạt động TTQT có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của BIDV Kiên Giang. Điều đó không những nâng
cao hơn uy tín của ngân hàng mà còn tạo được vị thế của ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Qua đánh giá thực trạng hoạt động TTQT tại BIDV Kiên Giang, ta nhận thấy bên cạnh những thành tích đã đạt được thì ngân hàng cũng
không tránh khỏi những tồn tại hạn chế. Dựa trên những tồn tại và định hướng phát triển, chuyên đề này sẽđưa ra một số giải pháp mở rộng hoạt động TTQT tại BIDV Kiên Giang
64
Nâng cao năng lực cán bộ thực hiện TTQT
Con người luôn là yếu tố giữ vai trò quyết định trong mọi hành động. Do
đó, ngân hàng cần phải quan tâm hơn nữa và thường xuyên phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ nghiệp vụ của thanh toán viên. Cán bộ TTQT cần phải am hiểu và có khả năng phân tích mọi điều khoản của các thông lệ quốc tế. Đồng thời phải hiểu rõ tập quán, pháp luật và thực tiễn hoạt động của từng
nước để có khảnăng tư vấn cho khách hàng, vừa tránh được rủi ro cho Ngân hàng. Ngoài ra, cán bộ TTQT còn phải có phẩm chất đạo đức, tinh thần trách nhiệm cao và có kinh nghiệm trong hoạt động TTQT.
Đào tạo, nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, cập nhật thường xuyên các thông tin kiến thức cho cán bộ thông qua các lớp tập huấn, hội thảo.
Cần tranh thủ sự giúp đỡ đào tạo của các ngân hàng đại lý hay các tổ
chức nước ngoài.
Xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộđảm bảo yêu cầu chất lượng được
đào tạo cẩn thận về chuyên môn, giỏi ngoại ngữ và vi tính bổ sung cho tổ TTQT. Đồng thời nâng cấp tổ TTQT thành phòng TTQT.
Thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng về TTQT, các cuộc hội thảo về
TTQT nhằm trao đổi kinh nghiệm , nâng cao trình độ TTQT, học tập kinh nghiệm xử lý các tình hình phát sinh trong hoạt đông TTQT vừa đểđảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đồng thời giữ uy tín cho Ngân hàng.
Chú ý bồi dưỡng đạo đức, phẩm chất cho cán bộ TTQT. Ngoài ra thì cán bộ TTQT cần phải rèn luyện cho bản thân có tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình
năng nổ, có thái độ và phong cách giao tiếp văn minh lịch sự.
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ TTQT
Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT