tác huy động vốn cho ngân hàng
i) Tăng cường đào tạo nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng
Khách hàng có thể hài lòng và trở lại giao dịch với ngân hàng hay không cũng một phần là do thái độ làm việc của nhân viên giao dịch, vì thế để có được một đội ngũ nhân viên làm việc tốt không chỉ giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn tốt cả về đạo đức và thái độ làm việc là điều hết sức cần thiết cho ngân hàng. Hiện nay, nhân viên tại chi nhánh có thể đáp ứng được yêu cầu kinh doanh của ngân hàng, nhưng với sự phát triển của xã hội, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì đòi hỏi nhân viên ngân hàng phải am hiểu thị trường và nhanh chóng nắm bắt được thị hiếu của người dân là điều rất cần thiết. Chính vì vậy, ngân hàng cần có kế hoạch đào tạo nhân viên cụ thể như sau:
- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ giữa các nhân viên, cũng như giữa các phòng ban với nhau, qua các cuộc thi đó ngân hàng có thể đưa ra các phần thưởng có giá trị, nhằm thu hút sự tham gia tích cực của nhân
-64-
viên, từ đó ngày càng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của nhân viên ngân hàng.
- Thường xuyên tổ chức các lớp học ngắn và dài hạn nhằm bồi dưỡng về nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên, mời các chuyên gia giỏi trong và ngoài nước có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng để giảng dạy, gửi cán bộ đang đảm trách chức vụ cao trong ngân hàng đến các nước đang có ngành ngân hàng phát triển để học tập, tiếp thu những kinh nghiệm quản lý hiện đại, nhằm nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên ngân hàng.
- Cán bộ nhân viên tại chi nhánh cần phải thường xuyên cải tiến phong cách giao tiếp, thực hiện văn minh, lịch sự trong giao dịch để thông qua khách hàng hiện có làm kênh tuyên truyền giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới, với phương châm cố gắng tìm tòi, học hỏi, sáng tạo nhằm tập trung phục vụ khách hàng đến mức không thể tốt hơn, qua đó ngân hàng ngày càng tạo được uy tín, niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
ii) Cải tiến đổi mới công nghệ ngân hàng
Hiện nay thời gian giao dịch có thể bị kéo dài nhất là đối với các khoản tiền gửi lớn, chính là do khâu phân loại đếm tiền, chính vì vậy ngân hàng cần phải trang bị máy đếm tiền và phân loại tiền theo công nghệ cao, qua đó nhằm ngăn chặn và phát hiện kịp thời các loại tiền giả, tiền rách, có như vậy thời gian giao dịch sẽ rút ngắn hơn không tạo sự căn thẳng cho khách hàng khi đến gửi các khoản tiền với số lượng lớn.
Trong thời gian tới ngân hàng cần trang bị đầy đủ thêm các máy tính lắp đặt ở các phòng ban. Đồng thời qua đó lắp đặt thêm hệ thống thông tin đa chức năng, chẳng hạn như hệ thống mạng nội bộ, làm cơ sở cho việc cung cấp, thu thập thông tin khách hàng kịp thời và nhanh chóng.
iii) Huy động vốn thông qua các kênh khác
Trong hoạt động cấp tín dụng của mình, ngân hàng nên kết hợp với các công ty bảo hiểm để vận động khách hàng khi đến vay vốn cần phải mua bảo hiểm cho các khoản vay, nếu làm tốt công tác này ngân hàng sẽ huy động được khoản tiền gửi của các công ty bảo hiểm và tránh được rủi ro cho ngân hàng.
Chi nhánh nên hợp đồng với các cơ quan như bệnh viện, trường học, các công ty,…để tổ chức thanh toán trả lương qua tài khoản thẻ thanh toán cá nhân, qua đó cũng giúp cho ngân hàng tăng thêm được lượng tiền nhàn rỗi của khách hàng từ tài khoản thanh toán cá nhân.
-65-
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ