III. Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc.
BẢNG 3.7: BẢNG CHẤM ĐIỂM KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY
CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY
STT Tiêu chuẩn chấm điểm Điểm số
1 Thái độ phục vụ khách hàng 30
Luôn giúp đỡ, thân thiện, cởi mở trong giao tiếp, phục
vụ khách hàng 30
Thờ ơ, chưa nhiệt tình giúp đỡ, phục vụ khách hàng 5 Có thái độ không tốt, thường cau có, tranh cãi với khách
hàng -5
2 Hoàn thành công việc và nhiệm vụ được giao 20
Đảm bảo tiến độ về thời gian và hiệu quả làm việc 20 Không đảm bảo thời gian nhưng hoàn thành công việc 10 Không đảm bảo cả về thời gian và hiệu quả công việc -5
Có sáng kiến nhằm cải tiến công tác, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng trong phạm vi toàn doanh nghiệp
20 Có sáng kiến nhằm cải tiến công tác, nâng cao chất
lượng phục vụ khách hàng trong phạm vi một bộ phận (một khu vui chơi).
10
4 Tuân thủ nội quy, kỷ luật lao động 10
Luôn tuân thủ đúng nội quy, kỷ luật lao động 10
Vi phạm 1 lần 5
Vi phạm 2 lần 0
Vi phạm từ 3 lần trở lên -5
5 Thâm niên công tác tại doanh nghiệp 10
Trên 2 năm 10
Từ trên 1 năm – 2 năm 5
Từ 6 tháng – 1 năm 3
Dưới 6 tháng 2
6
Tinh thần tương trợ gi
úp đỡ đồng nghiệp trong công việc
10
Thường xuyên giúp đỡ, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm
với đồng nghiệp 10
Ít chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho đồng nghiệp; chỉ
phối hợp khi có áp lực từ trên xuống 3 Không phối hợp, cung cấp thông tin sai lệch gây khó
khăn cho công việc của người khác 0
Bước 4: Đánh giá, cho điểm
Sau khi đánh giá, cho điểm nhân viên theo cơ cấu bảng điểm như trên thì Công ty có thể xác định được hệ số mức độ hoàn thành công việc của NLĐ (ki) theo bảng sau: