Thiết kế bao bì và hình dáng sản phẩm:
Hình 4.4. Sản phẩm Golden Eagle của cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS
Sản phẩm đƣợc thiết kế theo dạng bao giấy, một bao gồm 20 điếu thuốc lá, nhãn hàng hĩa đƣợc bao bên ngồi và kèm theo dịng chữ: “HƯT THUỐC LÁ CĨ THỂ GÂY UNG THƢ PHỔI”, thơng tin của cơng ty sản xuất, bên ngồi bao thuốc lá đƣợc bao bởi giấy kiếng. Sản phẩm đƣợc thiết kế với màu trắng bạc, sọc ngang. Đây là điểm yếu của sản phẩm khi giới thiệu sản phẩm thuốc lá của Cơng ty đến với ngƣời tiêu dùng.
Với mục tiêu là tìm kiếm đƣợc nhiều khách hàng. Vì vậy các hoạt động nghiên cứu, thăm dị thị trƣờng của Cơng ty là một trong những hoạt động đầu tiên giúp Cơng ty cĩ đƣợc những chiến lƣợc quan trọng trƣớc khi tham gia chiếm lĩnh thị trƣờng. Cơng ty đang quan tâm nghiên cứu về nhu cầu thị trƣờng, mong muốn của khách hàng và đối thủ cạnh tranh,… Hiện nay, Cơng ty đang nổ lực khảo sát ý kiến khách hàng về các sản phẩm mới nhằm đa dạng hố sản phẩm thuốc lá của Cơng ty. Làm thế nào để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm với mẫu mã đẹp tiện dụng, giá cả hợp lý, chất lƣợng cao và đặc biệt là khơng gây hại cho sức khoẻ cộng đồng và ngƣời sử dụng. Bên cạnh đĩ, mang lại lợi nhuận cho Cơng ty cũng là vấn đề cần đƣợc chú trọng trong nghiên cứu.
4.1.6. Thu thập, xử lý thơng tin nhanh đồng bộ trong tồn Cơng ty
Ngày nay đƣợc xem là thời đại của thơng tin, hệ thống thơng tin trên thế giới và ngay cả ở nƣớc ta cũng phát triển với tốc độ gọi là khá nhanh, địi hỏi các nhà sản xuất kinh doanh phải phát triển theo, nắm bắt thơng tin một cách
49
chính xác, đầy đủ, kịp thời và nhanh chĩng. Đặc biệt trong nền kinh tế thị trƣờng cĩ sự cạnh tranh gay gắt, do đĩ biết nắm bắt và xử lý tốt những thơng tin kinh tế thị trƣờng sẽ là một điều kiện tốt để Cơng ty ra quyết định kịp thời và cĩ tính khả thi khi mở rộng thị trƣờng.
Do cơ cấu tổ chức của Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS theo kiểu trực tuyến và vị trí của Cơng ty đặt gần trung tâm Thành Phố cần Thơ nên các hoạt động kinh doanh luơn đƣợc thuận lợi trong việc cập nhật chính xác và giải quyết nhanh chĩng. Mặc khác do Cơng ty chịu sự quản lý trực tiếp từ Cơng Ty mẹ là Tổng Cơng ty Thuốc Lá Việt Nam nên các thơng tin ảnh hƣởng đến việc kinh doanh thuốc lá của Chính Phủ đƣợc Cơng ty mẹ cập nhật và truyền xuống cho Cơng ty rất chính xác và kịp thời.
Tổ chức thơng tin nội bộ: đƣợc cập nhật trực tiếp từ các phịng ban trong Cơng ty hoặc thơng qua các báo cáo của các phịng ban. Ngƣợc lại các quy định và chính sách của Cơng ty thì đƣợc truyền từ các cấp trên xuống.
Thu thập thơng tin thị trƣờng: Qua nhân viên bộ phận thị trƣờng của phịng kinh doanh và thơng tin từ Cơng ty Hồng Đạo thơng qua các thành viên kênh phân phối của Cơng ty..
Để cĩ thể thu thập đƣợc nhiều thơng tin cĩ giá trị, Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS đã thực hiện các chính sách đãi ngộ thích hợp với các lực lƣợng đi nghiên cứu thị trƣờng. Thơng tin thu thập đƣợc lƣu trữ trong máy tính, khơng cất giữ nhiều sổ sách. Các nhân viên trong các phịng ban đều đƣợc Cơng ty trang bị máy tính để làm việc. Cơng ty cịn lắp đặt hệ thống điện thoại cố định để thuận tiện liên lạc giữa các phịng ban với nhau. Thơng tin đƣợc xử lý trong máy tính để đảm bảo độ chính xác và nhanh chĩng. Việc xử lý thơng tin đƣợc thống nhất, ăn khớp nhất trí giữa Ban lãnh đạo với các phịng ban, để đảm bảo cho việc quyết định đƣa ra cĩ tính đúng đắn và độ tin cậy cao.
Để thu hút ngày càng nhiều khách hàng và nâng cao uy tín, Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS đã quan tâm đến các hoạt động thơng tin, đặc biệt là dịch vụ sau bán hàng, nhất là trong cơng tác giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Cơng ty đã nhận thức đƣợc rằng chỉ khi nào khách hàng cịn quan tâm đến mình thì họ mới thắc mắc những điều khơng hài lịng của họ, nếu khơng họ sẽ đến với những đối thủ cạnh tranh khác. Vì vậy Cơng ty đã giải quyết vấn đề đĩ một cách nhanh chĩng nhất để cĩ thể làm hài lịng các khiếu nại của khách hàng.
50
4.1.7. Xây dựng ma trận nội bộ ( IFE)
Ma trận các yếu tố nội bộ (IFE) tĩm tắt và đánh giá những mặt mạnh và yếu quan trọng của các bộ phận kinh doanh chức năng và cung cấp cơ sở để xác định và đánh giá mối quan hệ giữa các bộ phận này.
Để thực hiện đánh giá này ta sử dụng ma trận IFE đƣợc hình thành trên cơ sở phân tích thực trạng mơi trƣờng hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS, kết hợp với phỏng vấn chuyên sâu 11 chuyên gia là ban lãnh đạo và các quản lý phụ trách các tổ chức của Cơng ty. Kết quả đã xác định đƣợc 13 yếu tố nội bộ chủ yếu ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty. Sau đĩ các chuyên gia sẽ cho điểm phân loại các yếu tố này thơng qua bảng câu hỏi đã soạn sẵn. Cách thức cho điểm phân loại nhƣ sau: 1 - Điểm yếu lớn nhất, 2 - Điểm yếu nhỏ nhất, 3 - Điểm mạnh nhỏ nhất, 4 - Điểm mạnh lớn nhất. Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia đƣợc tổng hợp nhƣ sau:
Điểm bình quân mỗi yếu tố bằng tổng số điểm của mỗi yếu tố chia cho tổng số chuyên gia. Phân loại của mỗi yếu tố đƣợc chọn theo ý kiến số đơng cá chuyên gia. Mức độ quan trọng của mỗi yếu tố tính bằng điểm bình quân của mỗi yếu tố chia cho tổng cộng điểm bình quân. Tiếp theo nhân từng mức độ quan trọng của từng yếu tố với phân loại của nĩ nhằm xác định số điểm quan trọng của mỗi yếu tố. Cộng tất cả số điểm quan trọng của mỗi yếu tố mơi trƣờng bên trong của Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS lại ta đƣợc điểm của ma trận IFE.
51
Bảng 4.7. Ma trận IFE của Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS
STT Các yếu tố bên trong Mức độ
quan trọng
Phân loại
Số điểm quan trọng
1 Uy tín trên thị trƣờng thuốc lá của VN 0,10 3 0,30
2 Chất lƣợng sản phẩm thuốc lá 0,09 3 0,27
3 Khả năng tài chính 0,09 3 0,27
4 Kênh phân phối thị trƣờng 0,07 2 0,14
5 Khả năng am hiểu thị trƣờng và khách hàng 0,06 2 0,12
6 Định giá sản phẩm 0,07 2 0,14
7 Cơng tác marketing của Cơng ty 0,06 2 0,12 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8 Sản phẩm khơng đƣợc nhà nƣớc khuyến
khích tiêu dùng 0,06 2 0,12
9 Trình độ và quan hệ giữa CB – CNV trong
cơng ty 0,09 3 0,27
10 Vị trí địa lý của Cơng ty 0,09 3 0,27
11 Kiểm sốt chi phí 0,06 2 0,12
12 Thu thập và xử lý thơng tin 0,08 3 0,24
13 Nghiên cứu và phát triển 0,07 2 0,14
Tổng 1,00 2,52
( Nguồn: Từ CB – CNV trong Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS)
Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng trong ma trận là 2,52. Qua đĩ cho thấy, Cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS tƣơng đối mạnh về yếu tố nội bộ. Cơng ty cũng đã tạo dựng đƣợc uy tín của mình trên thị trƣờng, chất lƣợng sản phẩm tốt, vị trí địa lý thuận tiện lƣu thơng và đội ngũ cơng nhân ngày càng cĩ trình độ và quan hệ tốt với nhau. Bên cạnh đĩ, Cơng ty cịn tồn tại một số điểm yếu về cơng tác marketing, nghiên cứu thị trƣờng, định giá sản phẩm và điều đặc biệt là sản phẩm của Cơng ty khơng đƣợc khuyến khích trên thị trƣờng. Để nâng cao hơn nữa hình ảnh của cơng ty trên thị trƣờng, cơng ty cần phát huy những điểm mạnh để hạn chế những điểm yếu, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
52
4.2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VINATABA – PHILIP MORRIS
4.2.1. Mơi trƣờng vĩ mơ
4.2.1.1. Dân cư
Theo Tổng cục DS – KHHGĐ dân số cả nƣớc đến 11/2013 đạt khoảng 90 triệu ngƣời, ƣớc tính mỗi năm tăng 1 triệu ngƣời. Điều tra tồn cầu về tỷ lệ hút thuốc lá cho thấy, Việt Nam là một trong 15 nƣớc dẫn đầu thế giới về số ngƣời hút thuốc lá, với khoảng 15 triệu ngƣời. Gần 24% dân số Ở Việt Nam nghiện thuốc lá, mặc dù tỉ lệ hút thuốc cao nhất tập trung ở đối tƣợng nam giới từ 25 đến 65 tuổi (65%) nhƣng nhĩm ngƣời trẻ từ 15-24 tuổi cũng chiếm tỉ lệ khơng nhỏ (31,6%).. Theo thống kê năm 2012, cĩ hơn một nửa (56%) cánh đàn ơng nghiện thuốc. Năm 2013, con số này giảm chút ít cịn hơn 47%. Trong khi đĩ, tỉ lệ hút thuốc ở phụ nữ tăng lên từ 1,4% đến 3,4%. Qua đĩ, cho ta thấy đƣợc lƣợng khách hàng tiềm năng rất lớn ở trong nƣớc nếu ta biết khai thác.
Riêng đối với ĐBSCL, dân số năm 2012 chiếm 21% dân số cả nƣớc , tỷ lệ nữ chiếm 50,2%, nam chiếm 49,8%. Tỷ lệ dân số sống ở thành thị chiếm 23,16% và nơng thơn chiếm 76,84%. Cho thấy lƣợng khách hàng ở nơng thơn đối với sản phẩm thuốc lá của cơng ty ngày càng tăng.
Tình hình trên cho thấy khách hàng tiềm năng của Cơng ty cĩ xu hƣớng tăng lên. Bên cạnh đĩ, mức thu nhập và trình độ dân trí của ngƣời dân trong những năm qua ngày càng cĩ xu hƣớng tăng lên, nhu cầu về cuộc sống của ngƣời dân ngày càng đƣợc cải thiện. Do đĩ, cơng ty cũng phải gặp những thách thức vì sản phẩm của cơng ty là sản phẩm thuốc lá cĩ hại sức khỏe con ngƣời. Nên Cơng ty cần cĩ chính sách cải tiến cơng nghệ sản xuất để nhằm hạn chế những chất cĩ hại trong thuốc lá cho ngƣời tiêu dùng và giúp nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.
4.2.1.2. Kinh tế
Theo cơng bố của Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2013 ƣớc tính tăng 5,42% so với năm 2012, trong đĩ quý 1 tăng 4,76%, quý 2 tăng 5,00%,quý 3 tăng 5,54%, quý 4 tăng 6,04%. Cĩ tính hiệu phục hồi nền kinh tế của Việt Nam. Năm 2013, tăng trƣởng GDP dự kiến đạt 5,42%, bình quân 3 năm 2011-2013 đã tăng 5,6%/năm, tuy cịn thấp hơn mức 7,2% giai đoạn 2006-2010.
53
Quy mơ nền kinh tế đạt gần 176 tỷ USD, thu nhập bình quân đầu ngƣời khoảng 1.960 USD. Dự kiến, GDP năm 2014 tăng khoảng 5,8% và năm 2015 tăng 6%. Thủ tƣớng cũng cho biết, Việt Nam đã kiên trì thực hiện mục tiêu ƣu tiên kiềm chế lạm phát, giảm từ mức 18,13% năm 2011 xuống cịn khoảng 6% năm 2013, thấp nhất trong 10 năm qua. Đây là một trong những điều đáng mừng trong điều hành giữ vững ổn định kinh tế vĩ mơ.
Nguồn: Tổng cục Thống kê
Tính đến hết năm 2012 cán cân thanh tốn tổng thể của Việt Nam thặng dƣ ở mức khá lớn, khoảng hơn 10 tỷ USD. Theo dự báocủa Bộ Kế hoạch đầu tƣ, năm 2013, cán cân thanh tốn tổng thể của Việt Nam dự báo thặng dƣ khoảng 3 tỷ USD. Con số này đƣợc dựa trên cơ sở cán cân thƣơng mại thâm hụt 3,3 tỷ USD, cán cân vãng lai thâm hụt 5,5 tỷ USD, cán cân vốn và tài chính thặng dƣ 10 tỷ USD. Song với diễn biến cán cân thƣơng mại nhƣ hiện nay thì dự báo hết năm 2013, cán cân thanh tốn tổng thể của Việt Nam dự báo thặng dƣ khoảng 7 - 8 tỷ USD. Cán cân thặng dự lớn, dự trữ ngoại hối tăng. Nguồn quỹ dự trữ ngoại tệ do Ngân hàng nhà nƣớc quản lý dồi dào cũng là cơ sở quan trọng cho bình ổn tỷ giá, sẵn sàng can thiệp, đĩng vai trị ngƣời mua bán cuối cùng trên thị trƣờng ngoại tệ liên ngân hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho nhập khẩu các mặt hàng chiến lƣợc khi cần thiết và nếu cĩ nhu cầu.
Mức độ chênh lệch của tỷ giá hối đối cĩ ảnh hƣởng rất lớn đến hoạt động xuất nhập khẩu của các cơng ty nĩi chung và cơng ty TNHH VINATA – PHILIP MORRIS nĩi riêng. Trong quá trình sản xuất thuốc lá cĩ một số nguyên liệu cơng ty cần phải nhập khẩu từ nƣớc ngồi.
54
Cùng với việc giảm lãi suất huy động, NHNN đã triển khai nhiều biện pháp để giảm mặt bằng lãi suất cho vay, đặc biệt là đối với 5 lĩnh vực ƣu tiên là nơng nghiệp, xuất khẩu, cơng nghiệp hỗ trợ, doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp ứng dụng cơng nghệ cao. Riêng trong thời gian từ tháng 6/2012 đến 6/2013, NHNN đã 5 lần điều chỉnh giảm trần lãi suất đối với các lĩnh vực và ngành nghề này. Hiện nay, lãi suất cho vay đối với những lĩnh vực này dao động trong khoảng 9%/năm so với mức 13%/năm trƣớc đây. việc điều chỉnh giảm lãi suất đã giúp các doanh nghiệp tiết giảm chi phí sản xuất, đồng thời ngăn chặn đƣợc nguy cơ tái lạm phát. Đây là điều đáng phấn khởi cho những doanh nghiệp đang gặp khĩ khăn về nguồn vốn cĩ thể tiếp cận đƣợc với vốn vay, và là điều kiện tốt cho cơng ty giải quyết nợ.
4.2.1.3. Chính trị
Ngày 14/11/2013, Thủ tƣớng Chính phủ đã ban hành Nghị đi ̣nh sớ 176/NĐ – CP về quy định xƣ̉ phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vƣ̣c y tế, trong đó cĩ các quy đi ̣nh về phịng chớng tác hại thuớc lá. Bên cạnh, các quy định về in cảnh báo sức khỏe, cấm hút thuốc lá tại nơi cơng cộng cùng với các quy định về kiểm sốt thuốc lá chặt chẽ hơn sẽ tiếp tục ảnh hƣởng rất lớn đến tâm lý tiêu dùng thuốc lá của ngƣời dân, và ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Cơng ty.
Theo những quy định của Luật Phịng chống tác hại của thuốc lá bắt đầu cĩ hiệu lực từ ngày 1/5/2013, tại những nơi nhƣ bệnh viện, trƣờng học, phạm vi khuơn viên; những địa điểm cơng cộng nhƣ nhà ga, bến xe, nơi làm việc... (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các chính sách của chính phủ về “chính sách quốc gia phịng chống tác hại thuốc lá”. Can thiệp cảnh báo tác hại thuốc lá bằng hình ảnh, bằng thuế tiêu thụ đặc biệt (65% đối với thuốc lá, dự kiến tăng lên 75% từ 1/7/2015 và 85% từ năm 2018), can thiệp cấm hút thuốc lá nơi làm việc và cơng cộng,…Vì thế hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty TNHH VINATABA – PHILIP MORRIS luơn nằm trong khuơn khổ của pháp luật. Cơng ty luơn lấy những chuẩn mực và quy định trong hệ thống pháp luật làm định hƣớng cho mọi hoạt động của cơng ty. Vì thuốc lá là sản phẩm khơng đƣợc khuyến khích tiêu thụ nên thơng tƣ liên tịch số 05/2013/TTLT-BYT-BCT về việc Hƣớng dẫn việc ghi nhãn, in cảnh báo sức khỏe trên bao bì thuốc lá sẽ đƣợc triển khai ngày càng sâu rộng “ HƯT THUỐC LÁ CĨ HẠI CHO SỨC KHỎE”. Do đĩ, nĩ cũng cĩ ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt đơng bán hàng của cơng ty.
Mặt khác, các chính sách khác nhƣ: Cấm nhập khẩu thuốc lá (thực hiện chỉ thị số 278/CT ngày 03/08/1990), chống buơn lậu các sản phẩm thuốc
55
lá,…Qua đĩ, cũng gĩp phần đƣa các sản phẩm thuốc lá sản xuất trong nƣớc đƣợc tiêu thụ nhiều hơn, giảm áp lực cạnh tranh với các sản phẩm nƣớc ngồi.
Quyết định 88/2007/QĐ-TTg, ngày 13/6/2007 phê duyệt Chiến lƣợc tổng thể ngành Thuốc lá Việt Nam đến năm 2010 và tầm nhìn 2020. Gồm các nội dung về tổ chức sản xuất ngành Thuốc lá đến năm 2020; quy định năng lực sản xuất sản phẩm thuốc lá, cơ cấu sản phẩm, lộ trình giảm Tar và Nicotine, sản xuất nguyên liệu, hợp tác quốc tế và đầu tƣ. Đây là cơ hội để