Tiếp nhận phản hồi
Công ty tổ chức một bộ phận chuyên về bên tiếp nhận những thông tin, những khiếu nại cũng nhƣ thắt mắt của khách hàng. Nhằm giải đáp trực tiếp những thắt mắt cho khách hàng trong phạm vi có thể, và trình lên cấp trên giải quyết sự cố xảy ra đối với những vấn đề lớn.
Đánh giá bên trong:
Giá trị đạt được từ khách hàng. Đối với công ty bảo hiểm thì giá trị đạt đƣợc từ khách hàng bao gồm doanh thu và lợi nhuận mà đại lý đó mang lại.
Tỷ lệ hoàn thành mục tiêu để ra. Bao gồm tỷ lệ đại lý hoàn thành mục tiêu doanh số mà MIC Cần Thơ giao phó trong một năm.
Khoảng thời gian từ khi thu nhận, xử lý thông tin đến khi ra quyết định thực hiện. Việc đánh giá này giúp công ty biết đƣợc tiến độ hoàn thành nhiệm vụ đề ra, đồng thời cho thấy khả năng giải quyết sự cố xảy ra của tổ chức.
Tỷ lệ trao đổi, sử dụng thông tin về khách hàng đối với bộ phận có liên quan. Với tỷ lệ này giúp công ty đánh giá việc truy xuất thông tin và dữ liệu có liên quan trong việc quan hệ với khách hàng có đƣợc một cách nhanh chóng hay không. Khi việc trao đổi và sử dụng thông tin về khách hàng ở các
bộ phận khác tốt sẽ góp phần đảm bảo cho việc thực hiện tốt giao dịch với khách hàng và rút ngắn thời gian của khách hàng lẫn công ty. Từ đó sẽ gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Tỷ lệ bán hàng cho cùng một đối tượng. Nhằm đánh giá đƣợc lợi ích và lợi nhuận đạt đƣợc từ từng khách hàng riêng biệt. Hay nói cách khác chính là lƣợng bảo hiểm bán đƣợc cho một đối tƣợng và doanh số mang lại từ đối tƣợng đó. Khi khách hàng mua hoặc bán đƣợc nhiều bảo hiểm của công ty, tức là doanh số đạt cao, từ đó cho thấy sự hiệu quả của quan hệ khách hàng
Khả năng tiếp cận thông tin khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng và đầu tiên trong việc thực hiện quan hệ khách hàng, điều đầu tiên khi chúng ta muốn có một mối quan hệ tốt đẹp với ai đó chính là chúng ta phải hiểu rõ về ngƣời đó. Từ đó, khả năng tiếp cận thông tin khách hàng sẽ ảnh hƣởng rất nhiều đến việc xây dựng đƣợc mối quan hệ và sự gắn kết lâu dài mối quan hệ đó. Nếu công ty có ƣu thế trong việc tiếp cận thông tin khách hàng thì sẽ dễ dàng hơn trong việc xây dựng một mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Đánh giá bên ngoài
Tỷ lệ chuyển từ quan tâm sang mua sản phẩm. Đặc thù của kinh doanh bảo hiểm, ngƣời ta sẽ mua một loại bảo hiểm mà đối với ngƣời ta là quen thuộc. Khi xuất hiện một bảo hiểm nào đó mà họ chƣa từng biết đến, họ sẽ quan tâm tìm hiểu về nó, khi cảm thấy tin tƣởng họ sẽ lựa chọn sử dụng. Đó tức là chuyển từ quan tâm sang mua sản phẩm. Khi chúng ta nắm bắt đƣợc tỷ lệ này, chúng ta sẽ biết đƣợc lƣợng cầu thị trƣờng cần là bao nhiêu, và có chính sách đáp ứng nhu cầu đó phù hợp.
Mức độ tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp: thƣơng hiệu, sản phẩm, dịch vụ,… Mức độ này đƣợc đánh giá thông qua độ trải rộng, và thị phần mà công ty đang nắm giữ. Lòng tin và nhận thức về chất lƣợng của công ty cũng quyết định đến sự tin cậy đó. Mức độ tin cậy càng cao, đồng nghĩa với việc công ty thực hiện thành công biện pháp quan hệ khách hàng.
Tỷ lệ khách hàng không hài lòng khi sử dụng sản phẩm (theo tổng số khách hàng). Con số này giúp ta biết đƣợc chính sách đang thực hiện phù hợp ở khía cạnh nào và chƣa phù hợp ở khía cạnh nào. Để từ đó có những biện pháp thay đổi phù hợp với đặc điểm mới của thị trƣờng.