5. Bố cục luận văn
4.3.2Hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing
Để làm tốt việc thiết kế sản phẩm theo nhu cầu khách hàng công ty cần có:
- Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu quả. Nhờ đó sản xuất có đầy
đủ thông tin phản hồi từ khách hàng, có những hoạt động khắc phục và phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng.
- Liên tục phát triển các kênh thu thập thông tin khách hàng. Thông qua các cuộc
nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy của sản phẩm và dịch vụ, xử lý thông tin về sản phẩm, đưa ra những ý tưởng sáng tạo mới cho doanh nghiệp.
90
Hình 4.1: Sơ đồ hoàn thiện hệ thống thông tin marketing (MIS)
(Nguồn: thuvien.tailieutonghop.com) - Cải thiện chất lượng của nhà cung cấp. Nhà cung cấp - Nhà sản xuất -
Khách hàng là một bộ ba có quan hệ hữu cơ mật thiết. Cần làm cho nhà cung cấp hiểu rõ mối quan hệ giữa sản phẩm của nhà cung cấp với mức chất lượng của nhà sản xuất, đánh giá tiêu chuẩn nguyên liệu của nhà cung cấp, xây dựng thông tin phản hồi cho nhà cung cấp…
Nhà quản trị Marketing Phân tích Lập kế hoạch Thực hiện Kiểm tra
Hệ thông tin marketing
Phát triển thông tin
Ghi chép nội bộ Tình báo Marketing Nghiên cứu Marketing Phân tích hỗ trợ quyết định Marketing Xác định nhu cầu thông tin Phân phối thông tin Môi trường Marketing Thị trường mục tiêu Kênh Marketing Đối thủ cạnh tranh Lực lượng của MT vĩ mô
91
KẾT LUẬN
Với mục tiêu nghiên cứu được đề ra và bằng các phương pháp nghiên cứu khoa học, luận văn“ Marketing- mix cho TTCS tại Công ty TNHH SX, TM&ĐT Tân Phát“ đã giải quyết được một số vấn đề lý luận và thực tiễn về áp dụng mô hình Marketing- mix 4P nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp như sau:
Một là, xem xét toàn diện những lý luận cơ bản về Marketing, mô hình
Marketing mix 4P nhằm rút ra những khái niệm và nội dung cơ bản của các yếu tố thuộc mô hình Marketing- mix 4P.
Hai là, đưa ra phương pháp nghiên cứu, nội dung thực hiện phương pháp nghiên
cứu được sử dụng trong luận văn.
Ba là, phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH SX, TM& ĐT
Tân Phát nhằm xác định những điểm mạnh, yếu, những thuận lợi và khó khăn của việc định vị, nâng cao năng lực cạnh tranh; áp dụng các chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến nhằm tăng lợi nhuận, nâng cao khả năng cạnh tranh so với các thương hiệu thời trang đã được khẳng định và có tiềm lực lớn trong thời gian tới.
Bốn là, đề xuất giải pháp áp dụng mô hình Marketing mix phù hợp với các
chiến lược hiệu quả nhằm tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh cũng như phát triển thương hiệu thời trang ZEN để khẳng định vị trí trong tiềm thức người tiêu dùng. Mặc dù vậy, nếu không có sự đồng bộ trong đổi mới, sáng tạo, không tạo được sự đồng thuận, cam kết chắc chắn cho những thay đổi sắp diễn ra từ phía các cấp quản lý thì các giải pháp có thể sẽ không phát huy hết tác dụng của nó. Do đó, cần có sự thay đổi lớn trong tư duy các nhà quản trị cũng như tiềm lực tài chính mạnh đủ để thực hiện các giải pháp truyền thông nhằm khuếch trương thương hiệu.
Cuối cùng, với những kết quả nghiên cứu trên, tác giả mong muốn được đóng góp một phần công sức của mình vào sự phát triền của công ty cũng như sự phát triển của thương hiệu ZEN. Dù đã cố gắng đưa tới những ý tưởng, giải pháp để hoàn thiện luận văn, song vẫn khó tránh khỏi những khiếm khuyết. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự thông cảm và những ý kiến đóng góp từ phía Hội đồng, các thầy cô giáo và các bạn độc giả.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Nguyễn Bá Duy, 2010. Các giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh
tranh của Công ty TNHH Thương mại và xây dựng Xuẩn Hiển. Luận văn Thạc
sĩ. Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
2. Hoàng Thị Hương Lan, 2010. Hoạt động Marketing trong xuất khẩu cà phê của
Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội.
3. Philip Kotler, 2009. Quản trị Marketing. Hà Nội: NXB Thống Kê.
4. Tập thể tác giả Đại học Ngoại thương, 2008. Giáo trình Marketing quốc tế. Hà
Nội: NXB Lao động- xã hội.
5. Bùi Thanh Thủy, 2012. Nghiên cứu ứng dụng Marketing hỗn hợp trong hoạt
động thông tin thư viện ở các trường đại học Việt Nam. Luận án Tiến sĩ.
Trường Đại học Văn hóa Hà Nội.
6. Ngô Thanh Vũ, 2012. Hoàn thiện Marketing- mix tại chi nhánh Viettel Bình Định-
Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Luận văn Thạc sĩ. Trường Đại học Đà Nẵng.
Tiếng nước ngoài
7. Angella Jiyoung Kim and Eunju Ko, 2010. Impacts of Luxury Fashion Brand’s Social Media Marketing on Customer Relationship and Purchase Intention.
Journal of Global Fashion Marketing, pp. 164- 171
8. Farshid Movaghar Moghaddam & Amir. Foroughi, 2012. “The Influence of
Marketing Strategy Elements on Market Share of Firms”, pp. 19-24
9. Interbrand, 2008. The leading luxury brands 2008. Business week,
http://www.marketingritson.com/documents/2008leadingluxurybrandsib.pdf, accessed April 2010.
10. Martin Christopher, Robert Lowson, Helen Peck, 2004. Creating agile supply
chains in the fashion industry. International Journal of Retail & Distribution
11. Miller, K.D., Fabian, F. and Lin, S.J., 2009.Strategies for online communities.
Strategic Management Journal, 30(3), pp. 305-322
12. Philip Kotler, 2009. Marketing Management.
13. Rodolfo Vázquez Casielles and Begoña Álvarez Álvarez, 2007. “Consumers'
characteristics and brand choice behaviour: Loyalty and consumption” Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing 15, 121–133
14. Samsung Design Net., 2009. Luxury Fashion Business using Technology, .http://www.samsungdesign.net/Report/Report/content.asp?an=589, accessed January 2010. Website 15. http://bazaarvietnam.vn/ 16. http://elise.com.vn/ 17. http://guu.vn/ 18. http://lammarketing.vn/tai-lieu/mau-sac-thong-diep-quan-trong-cua-san-pham/ 19. http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/hermes-nghe-thuat-marketing- dinh-cao/1083743/ 20. http://sevenam.vn/showroom.aspx 21. http://voer.edu.vn/c/tien-trinh-quan-tri-marketing/022e4f84/ba906ea6 22. http://www.businessoffashion.com 23. http://www.elle.vn/ 24. http://www.newnem.com/ 25. http://zenfashion.com.vn
I. PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA “NHU CẦU MUA SẮM THỜI TRANG CÔNG SỞ”
Kính chào Anh/ Chị!
Tôi là học viên cao học khóa 21 Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đang thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi cần một số thông tin của quý vị về nhu cầu mua sắm sản phẩm thời trang công sở. Kính mong chị dành một chút thời gian
để trả lời các câu hỏi sau đây. (Xin lưu ý: mọi thông tin trả lời chỉ phục vụ cho mục
đích nghiên cứu và thưc hiện Luận văn)
I. THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ
1. Anh/chị đã biết đến những thương hiệu thời trang công sở Nữ nội địa nào dưới đây ? (Được chọn nhiều đáp án)
1. Chicland 2. NEM 3. Format 4. Ivy Moda
5. Seven am 6. Sohee 7. ZEN 8. Eva de Eva
9. Alcado 10. Elise 11. Emspo 12. Khác
2. Anh/chị đã từng mua/sử dụng các sản phẩm thời trang công sở Nữ của thương hiệu nào (từ 2 lần mua và 2 sản phẩm trở lên) ?
13. Chicland 14. NEM 15. Format 16. Ivy Moda 17. Seven am 18. Sohee 19. ZEN 20. Eva de Eva 21. Alcado 22. Elise 23. Emspo 24. Khác 3. Loại sản phẩm thời trang công sở nào anh/chị thường mua?
a. Quần áo/ Váy đầm b. Túi xách/ ví da c. Giày/sandal d. Dây lưng/ khăn
4. Sản phẩm thời trang nào anh/chị thường mặc đi làm ?
1. Đầm liền 2. Quần âu
3. Sơ mi/ áo khoác/ áo kiểu 4. Quần jean
5. Zuýp/ chân váy 6. Loại khác
5. Khi tìm mua những sản phẩm thời trang công sở, anh/chị thường tìm kiếm thông tin từ đâu ?
1. Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm
2. Các hình thức quảng cáo: truyền hình, tạp chí, ấn phẩm, look book, pop- up, Email- Marketing,…
3. Mạng xã hội : Facebook, Twitter, Instagram, Printeres… 4. Qua Internet, forum webtretho, lamchame, …
5. Trực tiếp đến cửa hàng xem xét và trải nghiệm.
6. Nguồn thông tin nào trong số các nguồn thông tin mà anh/ chị tìm hiểu là đáng tin cậy ?
1. Gia đình, người thân, bạn bè, hàng xóm
2. Các hình thức quảng cáo : truyền hình, tạp chí, ấn phẩm, look-book, pop- up, Email- Marketing,…
3. Mạng xã hội : Facebook, Twitter, Instagram, Printeres… 4. Qua Internet, forum webtretho, lamchame, …
5. Trực tiếp đến xem xét và trải nghiệm
7. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của mỗi thuộc tính sản phẩm thời
trang công sở sau đây ? (Tích dấu (v) vào mỗi mức độ theo tiêu chí đánh giá)
Tiêu chí đánh giá Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng
Đơn giản, không cầu kỳ, ít chi tiết Thanh lịch
Hợp form, tôn dáng Chất liệu tốt, bền Giá cả phù hợp Có thương hiệu Thiết kế đẹp- độc- lạ Đường cắt- may tinh tế
Kỹ thuật phối màu hợp thời trang Hợp xu hướng thế giới
8. Anh/chị thường mua sản phẩm thời trang công sở nội địa qua kênh phân phối nào ?
1. Hệ thống showroom chính hãng của nhãn hàng 2. Đại lý ủy quyền.
3. Mua hàng online (Website, facebook, điện thoại)
9. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của mỗi yếu tố trong phân phối sản
phẩm thời trang công sở sau đây ? (Tích dấu (v) vào mỗi mức độ theo tiêu chí
đánh giá) Tiêu chí đánh giá Rất không quan trọng Không quan trọng Bình thườn g Quan trọng Rất quan trọng Địa điểm thuận tiện, sang trọng.
Hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán (tiền mặt, thẻ visa, tín dụng)
Nhiều hình thức ưu đãi, khuyến mại, giảm giá
Hệ thống trang trí: đèn, âm thanh, ánh sáng, cách bài trí, show- window đẹp, bắt mắt thể hiện phong cách thương hiệu. Thái độ nhân viên đón tiếp, tư vấn, phục vụ nhiệt tình
10. Tần suất mua sắm sản phẩm thời trang công sở của anh/ chị là bao lâu ? 1. 1 lần/ tháng
2. 2-5 lần/ tháng 3. >5 lần/ tháng 4. Bất kỳ lúc nào
11. Anh/ chị yêu thích phong cách thời trang nào ? 1. Sang trọng, quý phái
2. Đơn giản, thanh lịch, trẻ trung. 3. Quyến rũ, gợi cảm
4. Đa phong cách 5. Color block.
II. THÔNG TIN CÁ NHÂN
12. Anh/chị vui lòng mình thuộc nhóm tuổi nào ? 1. Từ 18- 24 2. Từ 24- 30 3. Từ 30- 50 4. Từ 50 trở lên 13. Giới tính Nữ Nam 14. Tình trạng hôn nhân Độc thân Đã kết hôn
15. Anh/ chị đang làm việc trong lĩnh vực nào ?
1. Kinh doanh 2. Hành chính VP 3. Kỹ thuật
4. Sinh viên 5. Nghệ thuật 6. Khác
16. Anh/ chị vui lòng cho biết mức thu nhập bình quân hàng tháng của anh/chị là bao nhiêu ?
1. Dưới 5 triệu đồng 2. Từ 5 đến 10 triệu đồng 3. Từ 10 đến 20 triệu đồng 4. Trên 20 triệu đồng
17. Bình quân hàng tháng anh/ chị sử dụng bao nhiêu tiền cho việc mua sắm sản phẩm thời trang công sở ?
1. Dưới 500.000 đồng 2. Từ 0,5 đến 2 triệu đồng 3. Từ 2 đến 5 triệu đồng 4. Trên 5 triệu đồng
PHỤ LỤC 2:
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM THỜI TRANG CÔNG SỞ ZEN
Kính chào quý vị!
Tôi là học viên cao học khóa 21 Trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đang thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi cần một số thông tin đánh giá sự hài lòng của quý vị về sản phẩm thời trang công sở ZEN. Kính mong quý vị dành một
chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Xin chân thành cảm ơn ! (Xin lưu ý:
mọi thông tin trả lời chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu và thưc hiện Luận văn, tôi xin cam kết bảo mật thông tin.)
1. THÔNG TIN CHUNG
Số điện thoại : ……… Địa chỉ :………. Giới tính : Nam Nữ Tuổi : Dưới 30 Từ 41- 50 Từ 30- 40 Trên 50 Trình độ học vấn : PTTH Đại học Trung học- CĐ Sau ĐH Nghề nghiệp : Nhân viên VP Nghỉ hưu/ sinh viên
Kinh doanh Nghề khác Thu nhập : Dưới 5 triệu Từ 5 – 10 triệu
Từ 10- 20 triệu Trên 20 triệu 2. THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ
1. Quý vị đã và đang sử dụng sản phẩm thời trang công sở của thương hiệu nào (từ 3 sản phẩm trở lên)? (Được chọn nhiều đáp án)
NEM ELISE EVA DE EVA ZEN SEVEN AM IVY MODA SOHEE EMSPO ALCADO NEFERTITI KHÁC
2. Quý vị thường dành mua sắm thời trang vào khoảng thời gian nào trong ngày? (Được chọn 02 đáp án) a. 10h- 12h b. 12h-14h c. 15h- 17h d. 17h -19h e. Sau 20h
3. Quý vị thường đi mua sắm thời trang vào khoảng thời gian nào? a. Ngày trong tuần
b. Cuối tuần c. Bất kỳ lúc nào d. Khi khuyến mại e. Khi nhận lương
4. Số lần mua sắm sản phẩm thời trang công sở trong tháng của quý vị là bao nhiêu ?
a. 1 lần/tháng b. 2-3 lần/ tháng c. 4-5 lần/ tháng
d. Nhiều hơn 5 lần/ tháng 5. Quý vị thường đi mua cùng :
a. Bạn bè b. Người thân c. Đồng nghiệp d. Đi một mình
6. Quý vị biết đến các sản phẩm thương hiệu thời trang công sở ZEN qua phương tiện nào ? (Được chọn nhiều đáp án)
a. Người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp b. Báo chí/ TV/ phát thanh
d. Mạng xã hội/ Diễn đàn/Internet
e. Ngang qua cửa hàng thấy Manequin mặc thiết kế ưng mắt và ghé vào 7. Địa điểm mà quý vị muốn mua hàng nhất ?
a. Cửa hàng ngoài phố b. Siêu thị
c. Chợ
d. Trung tâm thương mại
8. Anh chị thích nhất chương trình ưu đãi - khuyến mại nào của ZEN ? a. Giảm giá 10- 50%
b. Đồng giá 199.000 – 399. 000 các sản phẩm khi mua hàng online. c. Mua 3 tặng 2, mua 2 tặng 1 (tặng sản phẩm cùng loại có giá thấp hơn
hoặc bằng trị giá sản phẩm mua) d. Ưu đãi dành riêng cho chủ thẻ VIP
e. Chiết khấu (10- 30%) cho chủ thẻ các ngân hàng : BIDV, VP Bank, Techcombank…
f. Tặng voucher/quà tặng theo giá trị hóa đơn.
9. Quý vị đánh giá như thế nào về mức độ hài lòng đối với các tiêu chí sau về thời trang ZEN ?
(Cho điểm từ 1 đến 5 tương ứng với các mức độ đánh giá: 1-Hoàn toàn không hài lòng; 2-Không hài lòng; 3-Bình thường; 4-Hài lòng; 5-Rất hài lòng)
STT Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không hài lòng (1) Không hài lòng (2) Bình thườn g (3) Hài lòng (4) Rất hài lòng (5) I Sản phẩm 1 Chất liệu đặc trưng
2 Thiết kế sáng tạo, hợp xu hướng 3 Màu sắc đẹp
4 Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng 5 Nhãnhiệuuytín
6 Bền, ít lỗi
7 Dòng sản phẩm đa dạng
8 Thông số size phù hợp với dáng phụ nữ Việt
II Giá
1 Giá có tính cạnh tranh
2 Mức giá tương xứng với chất lượng sản phẩm
3 Có nhiều mức giá khác nhau cho từng dòng sản phẩm, từng loại chất liệu và từng mùa
III Phân phối
1 Hệ thống cửa hàng rộng khắp cả nước 2 Show- Window và décor sang trọng,
không gian mua sắm tiện nghi, bày trí đẹp mắt, tiện dụng
3 Mua hàng trực tuyến dễ dàng 4 Thuận tiện giao thông và yêu cầu
mua sắm IV Xúc tiến
1 Chương trình khuyến mãi hấp dẫn 2 Lookbok ấn tượng
3 Hình ảnh người mẫu quảng cáo đẹp 4 Website công ty đượcthiết kế đẹp 5 Nội dung fanpage cập nhật tốt 6 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, nắm bắt
nhu cầu tâm lý khách hàng tốt 7 Dịch vụ chăm sóc khách hàng VIP,
khách hàng thường ưu việt
8 Dịch vụ bảo hành, sửa chữa theo yêu cầu cạnh tranh
10. Theo quý vị, ZEN cần bổ sung thêm đặc tính/ đặc điểm gì để sản phẩm ZEN tốt hơn các nhãn hàng khác ? (Được chọn nhiều đáp án)
a. Đặc điểm nhận diện thương hiệu (Logo móc khóa/ tem thương hiệu) b. Đa dạng màu sắc, bổ sung các màu nổi
c. Tăng thông số size