5. Bố cục luận văn
3.4.2Kết quả đánh giá của khách hàng về 4 nhân tố của Marketing-Mix
3.4.2.1 Nhân tố SẢN PHẨM
Biểu đồ 3.5: Đánh giá thuộc tính sản phẩm
(Nguồn: Phụ lục 5)
Nhận xét: Qua biểu đồ mô tả số điểm đánh giá trung bình, ta có thể thấy các sản
phẩm thời trang công sở của công ty được khách hàng đánh giá rất cao sự đa dạng về mẫu mã kiểu dáng với con số 3,98. Cách biến tấu trên nhiều chất liệu, màu sắc khác nhau của cùng một thiết kế được tái sản xuất hoặc thiết kế mới khiến khách hàng cảm nhận sự đa dạng và mới mẻ. Nắm bắt tâm lý phụ nữ, ai cũng muốn mình trẻ trung, rạng rỡ, ZEN hiểu rằng màu sắc trang phục là một trong những yếu tố hình thành nên vẻ đẹp tuổi xuân. Do đó, các thiết kế của ZEN luôn hướng tới tông màu không quá chói nhưng đủ giúp tôn da, hợp với kiểu dáng thiết kế khiến khách hàng tâm đắc và đánh giá ở mức điểm 3,65. Với con số 3,26, tuy không phải là quá thấp, song chất liệu của sản phẩm là yếu tố chưa được khách hàng đánh giá cao. Vì thế, công ty cần sớm tìm ra giải pháp về nguồn nguyên vật liêu đầu vào, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng sức cạnh tranh.
64
3.4.2.2 Nhân tố GIÁ
Biểu đồ 3.6: Đánh giá nhân tố giá sản phẩm
(Nguồn: Phụ lục 5) Nhận xét: Với nhiều mức giá khác nhau, công ty có thể dễ dàng phân loại khách
hàng, phân loại sản phẩm. Khách hàng đánh giá sự phù hợp của giá với chất lượng. Song lại chưa cạnh tranh được với những thương hiệu khác. Do đó, công ty cần xem xét lại mọi yếu tố cấu thành nên giá, nên có những biện pháp nâng cao chất lượng đầu vào, đầu tư cho thiết kế bị hiện đại nhằm tăng chất lượng, song yếu tố giá cũng cần phải xem xét so với đối thủ cạnh tranh. Cần tăng hay giảm giá?
3.4.2.3 Nhân tố PHÂN PHỐI
Biểu đồ 3.7: Đánh giá nhân tố Phân phối
65
Nhận xét: Thuận tiện đi lại, mua sắm trực tuyến, nhiều cửa hàng phân phối là
những gì khách hàng đánh giá cao về nhân tố phân phối. Điều này có thể cho thấy, trong thời gian tới, công ty nên có chính sách mở rộng phân phối, tăng số lượng cửa hàng bày bán, mở rộng hệ thống phân phối qua kênh đại lý ủy quyền, thực hiện thương mại điện tử để tăng lượng hàng tiêu thụ cũng như mang sản phẩm đến tay nhiều khách hàng hơn.
3.4.2.4 Nhân tố XÚC TIẾN
Biểu đồ 3.8: Đánh giá nhân tố Xúc tiến
(Nguồn: Phụ lục 5) Nhận xét: Việc thương hiệu chưa được nhiều người biết đến, việc quảng bá
thương hiệu chưa được thực hiện đồng bộ và chú trọng, trong thời gian khuyến mại không được đổi trả sản phẩm, không hỗ trợ sửa chữa sản phẩm giúp khách hàng; Dịch vụ chăm sóc khách hàng, đặc biệt là những ưu đãi và chế độ chăm sóc dành riêng cho khách VIP chưa nổi bật và cạnh tranh so với đối thủ là những yếu điểm dễ nhận thấy nhất của khách hàng. Sự phàn nàn này khiến công ty cần phải thực sự coi trọng hơn nữa, đầu tư hơn nữa cho hoạt động truyền thông, vì không chỉ tăng giá trị thương hiệu, điều đó còn đồng nghĩa với việc tăng doanh thu và lợi nhuận, giúp công ty khẳng định được vị trí của mình trên thị phần thời trang công sở.