Việc thực thi các chính sách và ban hành các chính sách để nâng cao công tác quản lý dịch vụ thẻ của BIDV đƣợc dựa trên các hƣớng dẫn của Ngân hàng nhà nƣớc và quy định của chính phủ, trên căn cứ các văn bản quy định việc quản lý dịch vụ thẻ nhƣ:
1. Bộ tài liệu Visa International Operating Regulations của Tổ chức thẻ quốc tế Visa;
2. Bộ tài liệu MasterCard Rules của Tổ chức thẻ quốc tế MasterCard; 3. Bộ tài liệu của Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam (Banknetvn);
4. Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ngày 15/5/2007 do Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng;
5. Thông tƣ số 23/2011/TT-NHNN ngày 31/8/2011 do Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam về việc thực thi phƣơng án đơn giản hóa thủ tục hành chính lĩnh vực hoạt động thanh toán và các lĩnh vực khác theo Nghị quyết của Chính phủ về đơn giản hóa thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý của Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam;
6. Văn bản hợp nhất 04/VBHN-NHNN năm 2014 hợp nhất Quyết định về Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng do Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam ban hành;
7. Thông tƣ số 35/2012/TT-NHNN ngày 28/12/2012 quy định về phí dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa;
8. Quy định số 6642/QĐ-PTSPBB ngày 25/10/2013 về phát triển sản phẩm dịch vụ;
9. Quy định số 3444/QĐ-PC ngày 23/6/2014 về ban hành Danh mục thuật ngữ, từ, cụm từ viết tắt đƣợc sử dụng trong văn bản chế độ, văn bản nội bộ của BIDV;
10. Các văn bản quy phạm pháp luật khác và các văn bản chế độ khác của BIDV có liên quan.
Đồng thời BIDV Nghệ An dựa trên các nghị định và quy định của chính phủ sau:
- Nghị định của chính phủ số 96/2014/NĐ-CP ngày 17/10/2014 v/v Quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng. Trên cơ sở đó, Trung tâm thẻ đã ban hành công văn số 7842/CV-TTT ngày 02/12/2014 v/v Hƣớng dẫn triển khai mạng lƣới ATM BIDV tuân thủ Nghị định 96/2014/NĐ-CP.
- Thông tƣ 36/2012/TT-NHNN v/v Quy định về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an toàn hoạt động của máy giao dịch tự động và có hiệu lực từ 01/03/2013. Trên cơ sở đó, Trung tâm Thẻ đã ban hành công văn số 465/CV-TTT4 ngày 30/01/2013 và công văn số 814/CV-TTT1 ngày 21/02/2013 để hƣớng dẫn chi nhánh thực hiện tuân thủ thông tƣ 36/2012/TT- NHNN.
- Quy định số 4434/QĐ-TTT ngày 29/07/2013 về quản lý và vận hành hệ thống ATM (thay thế quy định số 5346/QĐ-TTT ngày 05/12/2012 về quản lý và vận hành hệ thống ATM)
- Quy định số 6004/QĐ-CN ngày 01/10/2013 v/v Quản lý sử dụng và khai thác hệ thống Camera
- Bộ nhận diện thƣơng hiệu BIDV ban hành theo nghị quyết 321/NQ- HĐQT ngày 10/05/2012 v/v Phê duyệt áp dụng cẩm nang nhận diện thƣơng hiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam (tái bản lần thứ nhất);
- Quy định số 6368/QĐ-QLTSNN ngày 16/10/2013 v/v Phê duyệt mẫu thiết kế và tổng mức đầu tƣ cabin ATM.
- Công văn 6080/CV-TTT ngày 22/08/2014 v/v Hƣớng dẫn triển khai hệ thống ATM BIDV đạt chuẩn nhận diện thƣơng hiệu
- Công văn 6760/CV-KHCL ngày 04/11/2013 v/v Triển khai Bản đồ mạng lƣới BIDV
- Công văn 275/BIDV-TTT ngày 19/01/2015 v/v Hƣớng dẫn chuẩn hóa công tác quản lý thông tin mạng lƣới ATM.
- Công văn số 3744/CV-TTT ngày 09/06/2014 v/v Một số nội dung nhắc nhở về hoạt động của mạng lƣới ATM.