triển kinh doanh, nhân viên giao dịch, nhân viên tƣ vấn hỗ trợ khách hàng, bộ phận quản trị website của ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Nghệ An - chi nhánh Nghệ An, khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ, và khách hàng truyền thống của ngân hàng.
- Mục đích: Tiếp cận thực tế với các tác nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ truyền thống và dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Nghệ An - chi nhánh Nghệ An.
- Nội dung điều tra: Thực trạng áp dụng dịch vụ thẻ, hiệu quả và rủi ro trong dịch vụ thẻ. Tìm hiểu và xác định các gói sản phẩm dịch vụ thẻ tại ngân hàng Tiên Phong. Cách thức tổ chức, quản lý, đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại ngân hàng.
- Cách thức tiến hành: Các phiếu điều tra sau khi đƣợc thiết lập sẽ đƣợc gửi tới nhân viên và khách hàng theo địa chỉ email hoặc gửi trực tiếp. Sau khi nhận đƣợc phiếu điều tra sẽ tổng hợp, xử lý rồi đƣa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích nhằm đƣa ra các đánh giá chính xác và phù hợp nhất với mục tiêu nghiên cứu.
Ƣu nhƣợc điểm của điều tra, phỏng vấn
- Ƣu điểm: Nhanh chóng, thuận lợi và hiệu quả cao.
- Nhƣợc điểm:Các nhân viên và khách hàng có quyền từ chối trả lời phiếu điều tra hoặc đƣa ra thông tin không chính xác trong phiếu.
Điều tra nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Nghệ An + Số lƣợng phiếu phát ra: 50
+ Số lƣợng phiếu thu về : 40
+ Đối tƣợng phỏng vấn: 01Phó giám đốc. 01Trƣởng phòng nhân sự
2 Nhân viên quản lý website 36 Nhân viên giao dịch Điều tra khách hàng:
+ Số lƣợng phiếu phát ra: 210 + Số lƣợng phiếu thu về : 200