1.4.1.1 Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thăng Long
Là một trong những ngân hàng thành lập đầu tiên của Việt Nam, Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam với bề dày lịch sử hơn 40 năm hiện đang là một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam về mọi mặt. Trong quá trình phát triển của mình BIDV có chi nhánh ở hầu hết các tỉnh thành trong cả nƣớc bao gồm cả chi nhánh cấp một, chi nhánh cấp hai và hệ thống các phòng giao dịch. Năm 2013 đánh dấu một bƣớc ngoặt và phát triển vƣợt bậc của Vietcombank CN Thăng Long ,từ một CN cấp II thuộc Vietcombank Hà Nội chuyển mình trở thành một CN cấp I trực thuộc Vietcombank Việt Nam theo quyết định số 576/QĐ-VC.TCCB-ĐT, với nhiều khó khăn từ xây dựng cơ sở vật chất, bổ sung đội ngũ nhân lực cho đến xây dựng nền tảng phát triển. Đến nay Ngân hàng Ngoại thƣơng Chi nhánh Thăng Long đã khẳng định đƣợc vị thế của mình trên địa bàn Thủ đô.
Là ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ thẻ, cho đến nay Vietcombank Việt Nam vấn giữ vị trí hàng đầu về hoạt động phát hành và thanh toán thẻ. Hiên nay, Vietcombank là thành viên chính thức của 2 tổ chức Visa International và Master Card Internationnal, và là ngân hàng độc quyền phát hành thẻ Amex tại Việt Nam.
Trên nền tảng là những kết quả đã đạt đƣợc của Vietcombank, Vietcombank Thăng Long đã và đang tiếp tục phát triển dịch vụ thẻ của mình.
Bảng 1.1: Số lƣợng thẻ phát hành /1 năm của VCTL
Loại thẻ Nội dung 2012 2013 2014
VCB connect 24 và VCB SG 24
Số thẻ phát hành (thẻ) 1100 2780 7500 Tốc độ tăng trƣởng (%) 260.3 152 169
MTV Số thẻ phát hành (thẻ) Chƣa PH 50 120
Visa Debit Số thẻ phát hành (thẻ) Chƣa phát hành 530 Visa và Master
Card
Số thẻ phát hành (thẻ) 100 250 480 Tốc độ tăng trƣởng (%) 12,1 150 72.2
Amex Số thẻ phát hành (thẻ) 5 7 10
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD của VCTL)
Ta có thể chỉ ra một số yếu tố đã đem lại thành công cho ngân hàng:
Sản phẩm cung ứng đa dạng: Dịch vụ thẻ đƣợc triển khai đã làm đa dạng hoá các loại hình dịch vụ của VCTL, từ chỗ chỉ có những loại hình dịch vụ truyền thống, đến nay Chi nhánh đã có những loại hình dịch vụ hiện đại đáp ứng ngày càng tốt nhu cầu của khách hàng, tạo môi trƣờng giao dịch văn minh, hiện đại.
Nguồn lực tài chính vững mạnh: Song song với sự phát triển của dịch vụ thẻ là sự tăng trƣởng số lƣợng tài khoản cá nhân, tài khoản tiết kiệm. Nhờ đó, ngân hàng có đƣợc nguồn huy động vốn giá rẻ lớn, tăng thế mạnh huy động , đồng thời tăng lợi nhuận thu đƣợc từ dịch vụ tài khoản của Chi nhánh
Ngân hàng hoạt động lâu năm: Ngân hàng NTVN- Chi nhánh Thăng Long có những kinh nghiệm quan trọng và thiết lập đƣợc mối quan hệ vững chắc đối với khách hàng
Mạng lưới thiết bị chấp nhận thẻ rộng khắp: Ngân hàng thƣơng mại lớn và chuyên nghiệp nhất Việt Nam, với mạng lƣới ngân hàng mạnh nhất và có mạng lƣới rút tiền tự động ATM lớn nhất Việt Nam (hơn 400 máy ATM trên
toàn quốc), hơn 5000 điểm chấp nhận thẻ và hàng nghìn các máy đọc thẻ tự động EDC trên toàn quốc của Vietcombank và 6 ngân hàng đại lý.
Chính sách giá cả cạnh tranh: chi phí để sở hữu một chiếc thẻ là không cao, chỉ cần trả phí phát hành 100.000 VNĐ, với những thủ tục đơn giản là khách hàng đã có trong tay một chiếc thẻ.
1.4.1.2. Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á - chi nhánh Nghệ AnNgân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á thƣờng đƣợc gọi là Ngân hàng Đông Nam Á với tên tiếng Anh “Seabank Nghệ An”, đƣợc thành lập từ năm 1994 theo Giấy phép hoạt động số 0051/QĐ/NH-GP ngày 25/03/1994 do Ngân hàng Nhà nƣớc cấp. Là một trong những Ngân hàng TMCP có mặt sớm nhất tại Việt Nam, SeabankNghệ An đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển, hoàn thiện và đã đạt đƣợc những thành công hết sức khả quan. Đặc biệt trong những năm gần đây, Seabank Nghệ An liên tục có sự tăng trƣởng về vốn, quy mô hoạt động và hiện tại, Seabank Nghệ An nằm trong Top 10 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam. Ngày 19/07/2013, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á - chi nhánh Nghệ An đi vào hoạt động. Sau 3 năm hoạt động trên địa bàn Nghệ An, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Đông Nam Á - chi nhánh Nghệ An đã chứng tỏ đƣợc bản lĩnh của mình trong hoạt động phát triển dịch vụ thẻ của mình, cụ thể nhƣ sau:
Bảng 1.2: Số lƣợng thẻ phát hành /1 năm của Sea Bank- Nghệ An
Loại thẻ Nội dung 2005 2006 2013
ATM Số thẻ phát hành (thẻ) 1153 2050 4650
Tốc độ tăng trƣởng (%) 260.3 77 126 Visa Debit Số thẻ phát hành (thẻ) Chƣa phát hành 225
Visa và
Master Card
Số thẻ phát hành (thẻ) 60 101 174
Tốc độ tăng trƣởng (%) 12,1 68.33 72.2
Những nỗ lực đã góp phần tạo nên đƣợc những con số đáng phải quan tâm trên của Sea Bank- Nghệ An:
Công tác quảng cáo, tiếp thị: Ngân hàng có công tác quảng cáo, tiếp thị hiệu quả, phù hợp với từng loại sản phẩm, dịch vụ. Tần suất quảng cáo tiếp thị trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ tuyền thanh, truyền hình, báo chí cao, băng rôn cổ động nhiều.
Xây dựng, quảng bá thương hiệu : Thƣơng hiệu Seabank đƣợc thể hiện trên tất cả các phƣơng tiện làm việc và các sản phẩm dịch vụ. Quần áo đồng phục của cán bộ nhân viên thể hiện đƣợc màu sắc đặc trƣng, có gắn biểu tƣợng cũng nhƣ tên gọi của ngân hàng.
Năng lực nhân viên: Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, trình độ cao, sử dụng trang thiết bị hiện đại, đảm bảo cho một quy trình làm việc năng suất và hiệu quả.
Chăm sóc các đơn vị chấp nhận thẻ: Lắp đặt các thiết bị đọc thẻ, hƣớng dẫn quy trình nghiệp vụ, thao tác cần thiết cho hoạt động chấp nhận thẻ, tiếp nhận những yêu cầu về duy trì, bảo dƣỡng máy móc thiết bị từ đơn vị chấp nhận thẻ.Nâng cao tính trung thành của các đơn vị chấp nhận thẻ bằng cách xếp hạng, tính điểm phục vụ hoặc lƣợng giá trị giao dịch tại đơn vị để từ đó giảm phí chiết khấu…