Với việc thực hiện các giải pháp được đề xuất trong nghiên cứu này, tác giả xin đưa ra các lợi ích dự kiến đối với khách hàng và lợi ích dự kiến đối với Công ty như sau:
Được cung cấp các sản phẩm từ Công ty có chất lượng, giá cả hợp lý. Nhanh chóng cập nhật được tình trạng đơn hàng từ phía Công ty, hàng hóa được giao đúng hạn, đúng số lượng, chủng loại do các Phòng, Ban, Nhà máy trong công ty có sự kết hợp chặt chẽ, có xác nhận trước với khách hàng về tình trạng đơn hàng, có sự kiểm tra chặt chẽ từ nhân viên kinh doanh trước khi xe vận chuyển hàng đến tay khách hàng.
Có đường dây nóng với nhân viên trực thường xuyên, giúp khách hàng dễ dàng phản ảnh về chất lượng sản phẩm, có được thông tin về hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm được nâng lên, giá cạnh tranh so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, khách hàng được chăm sóc chu đáo, thường xuyên được hưởng chương trình khuyến mãi, quà tặng nhân ngày thành lập, những ngày kỷ niệm lớn.
3.4.2 Lợi ích đối với công ty
Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty, vì khi chuỗi cung ứng được hoàn thiện theo các giải pháp nêu trên thì sẽ làm giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó làm giảm giá thành sản phẩm để cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Việc phân khúc đối tượng khách hàng sẽ giúp Công ty có thể thực hiện các hoạt động tiếp thị phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp nhất, tăng sự thỏa mãn của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của Công ty, gia tăng lòng trung thành của khách hàng.
Có thêm nhiều khách hàng mới do chất lượng sản phẩm tốt, giá cả cạnh tranh do nguồn nguyên vật liệu đảm bảo
Góp phần tối ưu hóa bộ máy tổ chức của Công ty, xây dựng bộ máy cán bộ, công nhân viên có chuyên môn giỏi, đạo đức tốt, đoàn kết và hết lòng vì Công ty.
Chương 3 đề ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long. Các giải pháp thực hiện dựa trên những phân tích, đánh giá thực trạng hiện tại. Những giải pháp trên phải được thực hiện đồng bộ, đúng đối tượng, các dự báo cần thường xuyên được theo dõi và điều chỉnh sát với tình hình cụ thể hàng năm.
Việc hoàn thiện chuỗi cung ứng đòi hỏi sự quyết tâm của Ban Tổng giám đốc Công ty, của toàn thể cán bộ, công nhân viên Công ty nhằm tăng năng suất lao động, nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty với chi phí tối ưu nhất.
Chuỗi cung ứng là một khái niệm còn tương đối mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam, mặc dù nó đã là khái niệm phổ biến từ lâu tại các nước phát triển. Chuỗi cung ứng đóng vai trò rất quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, do đó, việc hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản xuất, tối thiểu hóa chi phí, làm hài lòng khách hàng hiện tại và có thêm khách hàng mới trong tương lai.
Đối với các Doanh nghiệp hiện nay, quản trị chuỗi cung ứng có vai trò rất to lớn, bởi nó giải quyết cả đầu vào lẫn đầu ra của Doanh nghiệp một cách có hiệu quả. Nhờ vào việc tối ưu hóa nguồn nguyên vật liệu đầu vào, nâng cao hiệu quả quá trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ giúp tiết kiệm được chi phí, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh dẫn đến gia tăng khả năng cạnh tranh của Doanh nghiệp. Việc quản trị chuỗi cung ứng tốt sẽ giúp Doanh nghiệp gặt hái được thành công, và ngược lại, Doanh nghiệp sẽ gặp không ít khó khăn, thất bại nếu đưa ra các quyết định sai lầm trong quản trị chuỗi cung ứng.
Trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là ngành Dược với sự cạnh tranh cao, hy vọng với một số giải pháp mà Luận văn đưa ra sẽ giúp Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long có thể ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh để hoàn thiện chuỗi cung ứng hiện tại và phát triển trong tương lai, góp phần vào sự phát triển chung của ngành Dược Việt Nam.
Tuy nhiên, Luận văn còn một số hạn chế nhất định như chưa đi sâu vào so sánh chuỗi cung ứng hiện tại của Công ty với chuỗi cung ứng của các đối thủ cạnh tranh, đánh giá nhà cung ứng (do phần lớn nhà cung ứng ở nước ngoài), đánh giá một số chi phí liên quan đến vấn đề tài chính...
Trong suốt quá trình thực hiện đề tài, do hạn chế về mặt kiến thức, thời gian và kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong nhận được sự đóng góp của quý Thầy, Cô để đề tài được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt:
1. Đoàn Thị Hồng Vân và cộng sự, 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất bản Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh
2. Đoàn Thị Hồng Vân và Kim Ngọc Đạt, 2010, Logistics - những vấn đề cơ bản, Nhà xuất bản Lao động xã hội.
3. Hồ Tiến Dũng, 2009, Quản trị điều hành, Nhà xuất bản Lao Động.
4. Nguyễn Công Bình, 2008, Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất bản thống kê.
5. Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh.
Tiếng Anh:
1. Chopra and Meindl, 2001, Supply chain management: Strategy, planning and operation, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
2. Chopra and Meindl, 2011, Supply chain management, Prentice Hall.
3. Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chain management.
4. Lambert, Stock and Elleam (1998), Fundaments of Logistics Management, Boston MA: Irwin/McGraw-Hill.
Website:
http://www.dav.gov.vn (ngày truy cập 31/01/2015)
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: NGHIÊN CỨU THANG ĐO VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1. Nghiên cứu định tính:
1.1. Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu định tính nhằm khám phá các biến quan sát dùng để đo lường hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long.
Nghiên cứu định tính sử dụng kỷ thuật thảo luận nhóm với thành phần gồm .... người, là những chuyên gia trong công ty, hiện đang đảm nhiệm chức vụ từ Phó trưởng Phòng, Phó Giám đốc Nhà máy trở lên.
Nghiên cứu được thực hiện vào tháng 01/2015, dàn thảo luận được trình bày tại dàn bài phỏng vấn thảo luận nhóm (phụ lục 2).
1.2. Kết quả nghiên cứu định tính:
Qua nghiên cứu định tính bằng phương pháp thảo luận nhóm, tác giả xác định có 7 chỉ tiêu với 24 biến khảo sát cần thiết để xây dựng bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng. Nội dung bảng câu hỏi được trình bày tại phụ lục 3.
2. Nghiên cứu định lượng:
Nhằm đo lường và đánh giá đúng các yếu tố tác động đến quản trị chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long, tác giả thiết lập 02 bảng câu hỏi dành cho khách hàng và cho cán bộ công nhân viên của Công ty theo 24 biến quan sát đã xác định qua nghiên cứu định tính.
Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo 5 bậc: bậc 1 tương ứng với mức độ rất kém và bậc 5 tương ứng với mức độ rất tốt.
Mẫu nghiên cứu:
+ Khách hàng của Công ty, bao gồm các Đại lý thuốc tây, nhà thuốc tây, Bệnh viện.
+ Cán bộ, công nhân viên hiện đang công tác tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long.
Kích thước mẫu:
Đối với Khách hàng: tác giả phát 100 phiếu khảo sát ngẫu nhiên thuận tiện đến các đối tượng khách hàng.
Đối với cán bộ, công nhân viên: tác giả phát 60 phiếu khảo sát cho cán bộ, công nhân viên hiện đang công tác tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long.
Phân tích kết quả nghiên cứu:
Phát ra tổng cộng 150 phiếu khảo sát, thu về 100 phiếu trả lời đối với khách hàng và 60 phiếu trả lời đối với cán bộ, công nhân viên, trong đó có 19 phiếu không hợp lệ. Còn lại 141 phiếu đạt yêu cầu được làm sạch và đưa vào phân tích dữ liệu thông qua phần mềm Excel.
Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH
Xin kính chào Anh/Chị,
Tôi là Nguyễn Thanh Bình, học viên Cao học của Trường Đại học Kinh tế
Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN
TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG”. Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau, tất cả những thông tin hồi đáp của Anh/Chị rất quan trọng đối với luận văn của tôi.
Đánh giá các yếu tố quan trọng và ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long:
1. Kế hoạch có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch?
2. Cung ứng nguyên vật liệu có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng nguyên vật liệu tại công ty?
3. Sản xuất có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến việc sản xuất?
4. Giao hàng có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến việc giao hàng?
5. Tối ưu hóa trong nội bộ doanh nghiệp có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến việc tối ưu hóa trong nội bộ doanh nghiệp?
6. Kế hoạch giảm chi phí có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch giảm chi phí?
7. Dịch vụ khách hàng có phải là yếu tố quan trọng trong chuỗi cung ứng tại công ty? Anh/Chị có thể liệt kê các nhân tố ảnh hưởng đến việc dịch vụ khách hàng?
Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Kính chào quý Ông/Bà!
Tôi là học viên Cao học của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi đang thực hiện Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG”. Kính mong quý Ông/Bà dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau, tất cả những thông tin hồi đáp của quý Ông/Bà rất quan trọng đối với luận văn của tôi.
PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG.
Ông/Bà vui lòng khoanh tròn vào các con số trong bảng dưới đây để thể hiện mức độ đồng ý của Ông/Bà theo các mức sau:
1. Rất kém 2. Kém 3.Trung bình 4. Tốt 5. Rất tốt
STT Nội dung Điểm số thể hiện mức độ đồng ý
1. Kế hoạch dự trữ hàng của Công ty đáp ứng tốt các
yêu cầu của khách hàng. 1 2 3 4 5
2. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên. 1 2 3 4 5 3. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất. 1 2 3 4 5 4. Thời gian khách hàng đặt mua đến khi được giao
hàng ngắn. 1 2 3 4 5
5. Phương tiện giao hàng phù hợp 1 2 3 4 5
6. Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp 1 2 3 4 5
7. Giao hàng đúng hẹn với khách hàng 1 2 3 4 5
8. Công ty xem trọng các chính sách hậu mãi, chăm
sóc khách hàng 1 2 3 4 5
9. Sản phẩm của Công ty được khách hàng tín nhiệm
và tin dùng. 1 2 3 4 5
10. Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện và tận tình
với khách hàng 1 2 3 4 5
11. Nhân viên Công ty nhanh chóng giải đáp các thắc
mắc và khiếu nại của khách hàng 1 2 3 4 5
PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Cuối cùng, xin quý Ông/Bà vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Chúng tôi cam kết các thông tin sau sẽ chỉ được dùng để thực hiện Luận văn này, và được đảm bảo giữ bí mật thông tin của quý Ông/Bà.
1. Độ tuổi của Ông/Bà: 18 - 30 31 - 45 46 - 60 Trên 60
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Ông/Bà hiện đang là: Bệnh viện.
Nhà phân phối thuốc. Đại lý thuốc tây. Nhà thuốc.
Phụ lục 4: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN
Kính chào quý Anh/Chị!
Tôi là học viên Cao học của Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi đang thực hiện Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG”. Kính mong quý Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau, tất cả những thông tin hồi đáp của quý Anh/Chị rất quan trọng đối với luận văn của tôi.
PHẦN 1: THÔNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG.
Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào các con số trong bảng dưới đây để thể hiện mức độ đồng ý của Anh/Chị theo các mức sau:
1. Rất kém 2. Kém 3.Trung bình 4. Tốt 5. Rất tốt
STT Nội dung Điểm số thể hiện mức độ đồng ý
1. Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu. 1 2 3 4 5 2. Các nhà cung ứng nguyên vật liệu cho công ty có
uy tín, cơ sở vật chất tốt. 1 2 3 4 5
3. Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty. 1 2 3 4 5 4. Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại. 1 2 3 4 5 5. Công tác quản lý và điều hành sản xuất của Công
ty tốt 1 2 3 4 5
6. Quy trình sản xuất của Công ty đúng theo quy
định 1 2 3 4 5
7. Bộ máy tổ chức công ty tốt, quản lý công ty hiệu
quả 1 2 3 4 5
8. Công ty quan tâm đến đào tạo và phát triển cho
lao động trong công ty 1 2 3 4 5
9. Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty có
năng lực, kinh nghiệm 1 2 3 4 5
10. Mức chi phí sản xuất ra sản phẩm thấp. 1 2 3 4 5 11. Công ty tiết kiệm được các khoảng chi phí nguyên
vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng và các
chi phí khác 1 2 3 4 5
PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN:
Cuối cùng, xin quý Anh/Chị vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân. Chúng tôi cam kết các thông tin sau sẽ chỉ được dùng để thực hiện Luận văn này, và được đảm bảo giữ bí mật thông tin của quý Anh/Chị.
1. Độ tuổi của Anh/Chị: 18 - 30 31 - 45 46 - 60
2. Giới tính: Nam Nữ
3. Chức vụ của Anh/Chị: ... 4. Email của Anh/Chị: ...
Phụ lục 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG: STT Nội dung Kết quả khảo sát
1 2 3 4 5
1. Kế hoạch dự trữ hàng của Công ty đáp ứng tốt các
yêu cầu của khách hàng. 3 12 26 40 10
2. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên. 1 8 25 42 15
3. Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất. 2 15 28 37 9
4. Thời gian khách hàng đặt mua đến khi được giao
hàng ngắn. 1 7 35 38 10
5. Phương tiện giao hàng phù hợp 1 6 27 41 16
6. Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp 1 9 26 41 14
7. Giao hàng đúng hẹn với khách hàng 2 7 23 45 14
8. Công ty xem trọng các chính sách hậu mãi, chăm
sóc khách hàng 0 13 28 33 17
9. Sản phẩm của Công ty được khách hàng tín nhiệm
và tin dùng. 0 4 13 54 20
10. Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện và tận tình
với khách hàng 0 8 26 41 16
11. Nhân viên Công ty nhanh chóng giải đáp các thắc
mắc và khiếu nại của khách hàng 2 11 32 35 11
12. Khách hàng hài lòng với các dịch vụ của Công ty 2 8 22 38 21
Độ tuổi: 18 - 30: 22; 31 - 45: 41; 46 - 60: 21; trên 60: 7. Giới tính: Nam: 49; Nữ: 42.
Hiện đang là: Bệnh viện: 11; Nhà phân phối thuốc: 13; Đại lý thuốc tây: 28;