tại Công ty.
Bảng 2.13: Tổng hợp số lần giao hàng năm 2014
Số lần giao hàng Tỷ lệ so với số lần giao hàng trong năm Tổng số lần giao hàng trong năm 2014 1.129
Số lần giao hàng đạt 1.107 98,05%
Số lần giao hàng không đạt 22 1,95%
Số lần giao hàng trong nước không đạt 21 1,86 Số lần giao hàng nước ngoài không đạt 1 0.09%
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Công ty có đội xe vận tải với 10 xe tải, các xe đều được trang bị đạt yêu cầu để chuyên chở các mặt hàng Dược và dụng cụ y tế. Trong năm 2014, Công ty thực hiện 1.129 lượt giao hàng cho khách hàng và các chi nhánh trên toàn quốc, trong đó giao hàng đạt là 1.107 lần, chưa đạt là 22 lần. Nguyên nhân chính đối với việc giao hàng trong nước không đạt chủ yếu do chậm trễ thời gian hay bị sai về số lượng hàng cần giao, đối với giao hàng ra nước ngoài không đạt là do sai thủ tục xuất khẩu, dẫn đến không đảm bảo thời gian cam kết giao hàng cho khách hàng.
Nhìn chung, công tác giao hàng của công ty được nhìn nhận là khá tốt.
2.4.2 Tiêu chuẩn “chất lượng”
Tất cả các Nhà máy trong Công ty đều đạt chuẩn Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và Hệ thống quản lý an toàn thông tin ISO 27001:2005, nguyên tắc thực hành tốt ISO/IEC 17025: 2005, Nhà máy Dược phẩm và Nhà máy Capsule đạt tiêu chuẩn GMP-WHO, Phòng kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn GLP, Tổng kho đạt tiêu chuẩn GSP.
Hệ thống đảm bảo chất lượng được thiết lập rộng khắp ở các khâu của quá trình sản xuất từ cung ứng vật tư cho đến pha chế, bảo quản, nhằm mục đích đảm bảo
phù hợp nguyên tắc thực hành tốt sản xuất thuốc GMP-WHO.
Để đảm bảo tính khách quan trong kết quả kiểm tra chất lượng, Công ty tổ chức Phòng Quản lý chất lượng được trang bị đầy đủ máy móc thiết bị theo tiêu chuẩn và bố trí cán bộ chuyên môn lành nghề, có kinh nghiệm ứng dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật cao, phương pháp kiểm tra chất lượng tiên tiến, nên các kết quả kiểm nghiệm phân tích thu được chính xác, trung thực và đáng tin cậy. Cơ quan kiểm tra chất lượng sản phẩm hoạt động độc lập đối với sản xuất và có nhiệm vụ kiểm tra đánh giá toàn bộ chất lượng nguyên liệu đầu vào, sản phẩm trung gian, sản phẩm chờ đóng gói cho đến chất lượng thành phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm đưa ra thị trường đều đạt tiêu chuẩn chất lượng do Bộ Y tế qui định.
Ngoài việc đảm bảo sản phẩm có chất lượng cao và tính ổn định theo đăng ký, Phòng quản lý chất lượng còn phối hợp với các bộ phận liên quan cùng hoạt động nhằm:
- Đánh giá chất lượng nhà cung cấp thông qua nghĩa vụ thực hiện hợp đồng và tài liệu bình chọn giữa các nhà cung cấp khác nhau.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng nguyên liệu, sản phẩm dựa trên phiếu kiểm tra chất lượng nguyên liệu, sản phẩm trung gian, thành phẩm, hồ sơ lô mẻ sản phẩm, phiếu kiểm soát quá trình, khi được sự chấp thuận của Phòng Quản lý chất lượng thì nguyên liệu, phụ liệu mới được đưa vào sản xuất.
- Kiểm tra, bảo đảm chất lượng nguyên liệu, sản phẩm còn được đánh giá ở khâu bảo quản theo quy định và được theo dõi tuổi thọ thời gian tồn trữ thông qua hồ sơ quản lý và hồ sơ ghi chép theo dõi từng mặt hàng. Tất cả các mặt hoạt động nói trên đều được đánh giá định kỳ 3 tháng, 6 tháng 1 lần làm cho việc quản lý chất lượng có kết quả tốt.
- Khi chất lượng nguyên liệu, sản phẩm trung gian, thành phẩm không đảm bảo chất lượng không được phép nhập kho hay không được tham gia quá trình sản xuất thì được xử lý trả về nhà cung ứng hoặc xuất kho huỷ bỏ và được thay thế nhanh chóng.
phương pháp kiểm tra chất lượng và khuyến cáo các vấn đề có liên quan đến việc quản lý chất lượng, đánh giá hiệu năng, hiệu quả của thuốc.
2.4.3 Tiêu chuẩn “thời gian”
Mức tồn kho trung bình năm 2014 của Công ty là 187.111 triệu đồng Doanh thu bán hàng năm 2014 là: 719.739 triệu đồng
Doanh thu bán hàng trung bình hàng ngày trong năm 2014 = Doanh thu / 365 ngày = 719.739 triệu đồng/365 ngày = 1.972 triệu đồng/ngày
Số ngày tồn kho = Mức tồn kho / Doanh thu bán hàng trung bình hàng ngày = 187.111 triệu đồng / 1.972 triệu đồng/ngày = 94,88 ngày.
Thời gian từ lúc bắt đầu xuất hàng ra khỏi kho đến ngày nhận được tiền thanh toán của khách hàng bình quân là 45 ngày (Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Chu kỳ kinh doanh = Số ngày tồn kho + số ngày công nợ = 94,88 + 45 = 139,88 ngày.
2.4.4 Tiêu chuẩn “chi phí”
Công ty đo lường tổng chi phí bao gồm chi phí tài chính, chi phí bán hàng, chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí khác.
Tổng chi phí năm 2014 = chi phí tài chính + chi phí bán hàng + chi phí quản lý doanh nghiệp + chi phí khác = 22.178 triệu đồng + 115.594 triệu đồng + 59.753 triệu đồng + 725 triệu đồng = 198.250 triệu đồng
Nhìn chung, chi phí của Công ty còn tương đối cao do chi phí bán hàng và chi phí quản lý cao, điều này cho thấy việc quản lý chi phí của Công ty chưa thực sự bền vững, còn tiềm ẩn nhiều rủi ro.
2.5 Kết quả khảo sát thực trạng chuỗi cung ứng tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long.
Khảo sát đối với khách hàng gồm 12 câu hỏi thuộc 3 chủ đề: Kế hoạch, Giao hàng, Dịch vụ khách hàng; khảo sát cán bộ, công nhân viên trong Công ty gồm 12 câu hỏi thuộc 4 chủ đề: Cung ứng nguyên vật liệu, Sản xuất, Tối ưu hóa trong nội bộ doanh nghiệp và Kế hoạch cắt giảm chi phí. Các câu hỏi điều tra được xây dựng dựa
pháp thuận tiện.
Bảng câu hỏi được thiết kế cho 5 mức đánh giá (1 - rất kém; 2 - kém; 3 - trung bình, 4 - tốt; 5 - rất tốt).
Phiếu khảo sát đối với khách hàng: phát ra 100 phiếu cho đối tượng khách hàng là các Đại lý thuốc tây, nhà thuốc tây, Bệnh viện trên địa bàn tỉnh Vĩnh Long, thu về 100 phiếu trả lời, loại bỏ 9 phiếu không hợp lệ. Còn lại 91 phiếu được làm sạch và đưa vào phân tích thông qua phần mềm Microsoft Excel.
Phiếu khảo sát đối với cán bộ, công nhân viên trong Công ty: phát ra 60 phiếu, thu về 59 phiếu trả lời, loại bỏ 9 phiếu không hợp lệ. Còn lại 50 phiếu được làm sạch và đưa vào phân tích thông qua phần mềm Microsoft Excel.
Kết quả khảo sát được trình bày như sau:
1. Yếu tố kế hoạch: có 4 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng của Công ty:
- Kế hoạch dự trữ hàng của Công ty đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,46/5.
- Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng thường xuyên: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,68/5
- Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,4/5.
- Thời gian khách hàng đặt mua đến khi được giao hàng ngắn: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,54/5.
Yếu tố Kế hoạch được khách hàng đánh giá trung bình và tốt, cho thấy công tác dự báo và lập kế hoạch của Công ty tương đối tốt, đáp ứng được các đơn hàng của khách hàng. Tuy nhiên biến “Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng gấp và đột xuất” chỉ đạt điểm trung bình 3,4/5, cho thấy việc đáp ứng các đơn hàng gấp và đột xuất của Công ty còn có một số hạn chế cần khắc phục
2. Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên của Công ty
bình 3,62/5.
- Các nhà cung ứng nguyên vật liệu cho công ty có uy tín, cơ sở vật chất tốt: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,7/5.
- Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,32/5.
Yếu tố cung ứng nguyên vật liệu được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá là trung bình khá. Yếu tố “Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu tại công ty” được đánh giá chưa cao, chỉ đạt giá trị trung bình 3,32/5, cần có giải pháp khắc phục.
3. Yếu tố Sản xuất: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên của Công ty:
- Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất hiện đại: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,76/5.
- Công tác quản lý và điều hành sản xuất của Công ty tốt: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,54/5.
- Quy trình sản xuất của Công ty đúng theo quy định: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,9.
Yếu tố Sản xuất được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá khá tốt. Công ty cần phát huy những yếu tố này.
4. Yếu tố giao hàng: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng của Công ty:
- Phương tiện giao hàng phù hợp: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,71/5.
- Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,64/5.
- Giao hàng đúng hẹn với khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,68/5.
Yếu tố Giao hàng được khách hàng đánh giá khá tốt, hầu hết các khách hàng đều hài lòng với công tác giao hàng của Công ty.
sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên trong Công ty:
- Bộ máy tổ chức công ty tốt, quản lý công ty hiệu quả: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,6/5.
- Công ty quan tâm đến đào tạo và phát triển cho lao động trong công ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,58/5.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty có năng lực, kinh nghiệm: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,56/5.
Yếu tố Tối ưu hóa tổ chức trong nội bộ doanh nghiệp được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá trung bình khá, tuy nhiên biến “Công ty quan tâm đến đào tạo và phát triển cho lao động trong công ty” và biến “Đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty có năng lực, kinh nghiệm” chưa được đánh giá cao. Công ty cần quan tâm hơn đến công tác đào tạo và phát triển cho lao động.
6. Yếu tố Kế hoạch giảm chi phí: có 3 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là cán bộ, công nhân viên trong Công ty:
- Mức chi phí sản xuất ra sản phẩm thấp: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,34/5.
- Công ty tiết kiệm được các khoảng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng và các chi phí khác: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,36/5.
- Công ty có biện pháp quản lý công nợ chặt chẽ: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,06/5.
Yếu tố Kế hoạch giảm chi phí được cán bộ, công nhân viên trong công ty đánh giá là chưa tốt, do các chi phí về nguyên vật liệu, chi phí quản lý, bán hàng và các chi phí khác hiện nay trong công ty còn khá cao, Công ty chưa có biện pháp thực sự hiện quả để kéo giảm các chi phí này.
7. Yếu tố Dịch vụ khách hàng: có 5 biến khảo sát, đối tượng khảo sát là khách hàng của Công ty:
- Công ty xem trọng các chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,59/5.
khảo sát đạt điểm trung bình 3,98/5.
- Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện và tận tình với khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,71/5.
- Nhân viên Công ty nhanh chóng giải đáp các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,46/5.
- Khách hàng hài lòng với các dịch vụ của Công ty: kết quả khảo sát đạt điểm trung bình 3,74/5.
Nhìn chung, yếu tố Dịch vụ khách hàng được khách hàng đánh giá tốt. Đây là lợi thế của Công ty, Công ty nên phát huy.