CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI SACOMBANK
2.2.2 Công tác quảng bá cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu
Hoạt động quảng bá cho dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu là một công việc quan trọng, góp phần nâng cao uy tín của Ngân hàng, làm tăng doanh số tài trợ do tăng số khách hàng mới, đồng thời góp phần duy trì mối quan hệ với các khách hàng cũ bằng các chương trình ưu đãi qua các phương tiện thông tin liên lạc. Phòng Khách hàng xây dựng các chính sách khách hàng, xúc tiến việc quảng bá, giới thiệu về các dịch vụ tài trợ xuất khẩu cho đông đảo khách hàng. Nội dung quảng bá tuyên truyền bao gồm:
- Tiêu chuẩn khách hàng được xem xét tài trợ xuất nhập khẩu
Sự tiện nghi thoải mái nơi giao dịch Tiện ích sản phẩm dịch vụ đem lại Thời gian hoàn tất thủ tục
Trình độ và kỹ năng của nhân viên Thái độ phục vụ của nhân viên Mức độ hài lòng chung
- Những ưu đãi mà Ngân hàng dành cho khách hàng
- Các dịch vụ hoàn hảo khác mà Ngân hàng cung cấp nhằm hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu của doanh nghiệp (thông tin thị trường, thông tin khách hàng, nghiệp vụ thanh toán quốc tế, nghiệp vụ mua bán ngoại tệ, nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng trong ngoại thương...)
- Các quy định về tài trợ XNK của Ngân hàng
Các tài liệu này được công bố rộng rãi trên các phương tiện thông tin như thư điện tử gửi cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Ngân hàng, qua trang thông tin điện tử chính thức của Ngân hàng và qua các nhân viên và cộng tác viên kinh doanh của Ngân hàng.
Qua sự tăng giảm của số lượng hồ sơ tài trợ XNK có thể đánh giá được hoạt động quảng bá và tuyên truyền tới khách hàng đã hiệu quả ở mức độ nào. Bảng 2.2 thể hiện số lượng hồ sơ tài trợ XNK tại Sacombank Thăng Long qua các năm.
Bảng 2.2. Số hồ sơ tài trợ XNK qua các năm- Sacombank Thăng Long Đơn vị: Bộ
Chỉ tiêu 2007 2008 2009
Tài trợ L/C xuất khẩu trả ngay 11 26 34
Chiết khấu bộ chứng từ L/C xuất khẩu 33 41 59
Chiết khấu bộ chứng từ D/P xuất khẩu 15 38 43
Tài trợ nhập khẩu 63 145 262
Tổng số hồ sơ 122 250 398
chi nhánh Sacombank khu vực miền Bắc là 47.1%. Sự gia tăng này là do nhiều nguyên nhân, trong đó có nguyên nhân là do hoạt động quảng bá về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của Sacombank Thăng Long đã có hiệu quả.