CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI SACOMBANK
2.2.1. Công tác nghiên cứu và thiết kế sản phẩm dịch vụ và chính sách khách hàng
• Được tư vấn miễn phí về tập quán thương mại quốc tế, các điều khoản đặc biệt của L/C nhằm giảm thiểu các rủi ro phát sinh.
• Đảm bảo khoản vay bằng chính lô hàng nhập khẩu.
Tài sản đảm bảo:
• Bất động sản: Nhà ở đất ở, nhà xưởng, văn phòng….
• Tài sản đảm bảo khác: Máy móc thiết bị, phương tiện vận tải…
• Chứng từ có giá: thẻ tiết kiệm do Sacombank phát hành, trái phiếu chính phủ, trái phiếu kho bạc…
• Chính lô hàng nhập khẩu.
Hồ sơ yêu cầu: Bộ chứng từ nhập khẩu
2.2. Thực trạng hoạt động tài trợ XNK tại Sacombank Thăng Long
2.2.1. Công tác nghiên cứu và thiết kế sản phẩm dịch vụ và chính sách khách hàng khách hàng
Để hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu mang lại hiệu quả, Sacombank Thăng Long đã triển khai nghiên cứu các thông tin thị trường, các dự báo về thị trường xuất nhập khẩu, nhu cầu khách hàng, các dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của các ngân hàng đang hoạt động có hiệu quả, hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu của các chi nhánh khác trong hệ thống Sacombank… Hoạt động nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm dịch vụ và chính sách khách hàng được giao cho phòng Khách hàng, phối
Nguồn thông tin chủ yếu của Sacombank Thăng Long thu được qua các báo cáo kết quả kinh doanh của các chi nhánh trong cùng hệ thống Sacombank, số liệu thu thập từ các cuộc điều tra khảo sát của phòng Khách hàng, ý kiến tư vấn của các chuyên gia và qua các báo và tạp chí kinh tế có uy tín. Qua các nghiên cứu và dự báo, phòng Khách hàng phối hợp cùng phòng Tín dụng và phòng Thanh toán quốc tế xây dựng các tiện ích sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Năm 2009, Sacombank Thăng Long đã triển khai chương trình khảo sát nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Qua các thông số thu được từ phòng Tín dụng, phòng Khách hàng và phòng Thanh toán quốc tế, có thể đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng đối với công tác tài trợ xuất nhập khẩu và qua đó có thể đánh giá được việc thiết kế các chính sách khách hàng, các chương trình ưu đãi và dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào.
Bảng 2.1. Thang điểm đánh giá tương ứng của khách hàng về mức độ hài lòng đối
với công tác tài trợ xuất nhập khẩu tại Sacombank Thăng Long
Điểm % Đánh giá tương ứng
1 20 Rất không hài lòng
2 40 Không hài lòng
3 60 Bình thường
4 80 Hài lòng
5 100 Rất hài lòng
Nguồn: Phòng Khách hàng- Sacombank Thăng Long
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với công tác tài trợ xuất nhập khẩu đạt 151.944 điểm (chiếm 86.7%) trên tổng điểm tối đa. Các khách hàng giao dịch đại
Hình 2.1. Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với công tác tài trợ
xuất nhập khẩu của Sacombank Thăng Long
Nguồn: Phòng Khách hàng- Sacombank Thăng Long
Từ hình 2.1 có thể thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với tiện ích sản phẩm đem lại là 86.6% ở mức "Hài lòng". Như vậy, công tác nghiên cứu và thiết kế các sản phẩm dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu của Sacombank Thăng Long đã đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.