Việt Nam chi nhánh Cần Thơ
Những năm qua, trong điều kiện cạnh tranh kinh doanh ngân hàng diễn ra hết sức gay gắt và khốc liệt trên địa bàn, VietinBank Cần Thơ đã bám sát chủ trương đường lối của Đảng, Nhà nước, chỉ đạo của ngành tỷ giá, lãi suất, đảm bảo hoạt động kinh doanh an toàn và hiệu quả. Với sự đoàn kết, nổ lực và quyết tâm từ Ban giám đốc đến toàn thể cán bộ nhân viên, ngân hàng đã khắc phục khó khăn, hoàn thành và vượt chỉ tiêu kế hoạch được giao, là một chi nhánh xuất sắc của hệ thống.
Triển khai nhiệm vụ kinh doanh năm 2013, ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Cần Thơ tiếp tục tăng cường quảng bá, tiếp thị, tranh thủ sự ủng hộ của các ban ngành, chính quyền địa phương để thu hút tiền gửi ở các doanh nghiệp, dân cư để tăng trưởng quy mô tài sản. Thường xuyên tổ chức đào tạo nâng cao trình độ nhân lực. Kịp thời nắm bắt những diễn biến của thị trường để điều hành kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ khách
hàng cũng như quan tâm đặc biệt đến khách hàng hiện có. Đa dạng hóa các hoạt động đầu tư tín dụng trên thị trường tìa chính, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và quản lý thanh khoản của chi nhánh. Bên cạnh đó, VietinBank Cần Thơ chú trọng phát triển đa dạng các dịch vụ mũi nhọn để tập trung phát triển. Dựa trên công nghệ hiện đại để phát triển dịch vụ, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng là định hướng phát triển. Đảm bảo tăng trưởng an toàn, hiệu quả, bền vững đồng thời thực hiện tốt công tác an sinh xã hội, thể hiện trách nhiệm của VietinBank với cộng đồng.
Định hướng hoạt động kinh doanh của VietinBank trong thời gian tới với các nội dung chính: Tiếp tục củng cố, nâng cao năng lực hoạt động của ngân hàng thông qua nâng cao năng lực tài chính, công nghệ và quản trị rủi ro; Không ngừng thay đổi tư duy quản trị theo hướng áp dụng các chuẩn mực tiên tiến, hiện đại trong hoạt động ngân hàng. Tập trung phát huy các lợi thế, khắc phục những tồn tại, hạn chế, tận dụng tối đa các cơ hội trên thị trường, nhằm hoàn thành thắng lợi các mục tiêu kinh doanh đã đề ra, tạo tiền đề cho việc thực hiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng đến năm 2015, xây dựng VietinBank trở thành một tập đoàn tài chính ngân hàng lớn mạnh, có sức cạnh tranh cao theo phương châm “An toàn – Hiệu quả - Tăng trưởng bền vững”.
Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử: định hướng của VietinBank là xây dựng đội ngũ cán bộ CNTT có tính chất chuyên nghiệp cao, với các bằng cấp chứng chỉ quốc tế. Ngoài việc đào tạo cho cán bộ CNTT của mình những công nghệ mới để xây dựng kiến trúc nền tảng hệ thống thương mại điện tử, cổng giao tiếp điện tử và các công nghệ tiên tiến khác (Portal, Internet Banking, Call Center, ...), VietinBank cũng chú ý đào tạo, phổ biến và nâng cao nhận thức về an toàn thông tin cho toàn bộ hệ thống (kể cả cán bộ nghiệp vụ). Các dự án CNTT triển khai đều có cấu phần đào tạo, chuyển giao công nghệ. Kết quả của quá trình đào tạo thể hiện ở chỗ các ứng dụng giao dịch trực tuyến đã được triển khai trong nhiều năm qua tại VietinBank hầu hết đều do cán bộ kỹ thuật của ngân hàng tự phát triển và quản trị. Xây dựng chiến lược phát triển phù hợp với tình hình mới; Xây dựng kiến trúc hiện đại cho CNTT, đảm bảo khả năng tích hợp và phát triển nhanh chóng đồng thời giảm bớt chi phí bảo trì; Triển khai bổ sung các hệ thống ứng dụng công nghệ còn thiếu, tăng cường bổ sung và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, khả năng hỗ trợ công tác điều hành kinh doanh và phát triển sản phẩm dịch vụ,...
CHƯƠNG 4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ