- Mục tiêu: Công ty trở thành doanh nghiệp có giá trị thương hiệu vững mạnh, uy tính nhất Việt Nam, với việc xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng, trong lòng nhân viên của công ty, xây dựng thương hiệu uy tính trong mắt cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam và quốc tế.
- Phát triển nguồn nhân lực và nâng cao công tác quản lý nhân sự, quản lý doanh nghiệp. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty một cách lâu dài là trách nhiệm của toàn thể nhân viên, toàn bộ các bộ phận đơn vị.
- Về kinh doanh: Trong năm 2015 tới đây, công ty đề ra mục tiêu về doanh thu là: Năm 2015, doanh thu phải gấp rưỡi doanh thu 2014. Song song đó, công ty cũng đề ra mục tiêu tối thiểu hóa chi phí, hạn chế các nguồn chi phí vô bổ, đặc biệt là chi phí nhân lực.
- Tăng cường khả năng cạnh tranh trong nước và quốc tế bằng cách giữ vững thị trường hiện có và mở rộng thị trường. Bên cạnh đó, liên kết với công ty mẹ ở Hà Lan,
thực hiện các chương trình, sự kiện lớn nhằm nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng, đưa Keune trở thành thương hiệu hàng đầu ở Việt Nam.
- Trong giai đoạn tới, công ty đang lên kế hoạch đầu tư xây dựng nhà máy chế xuất, dưới sự hỗ trợ của công ty mẹ Keune Hà Lan. Việc xây dựng nhà máy này, phần nào giải quyết được các vấn đề về chi phí vận tải, cung cấp đẩy đủ hơn về sản phẩm của công ty.
- Tổ chức các buổi tập huấn cho đội ngũ nhân viên của công ty hàng tháng, với mục đích huấn luyện đội ngũ nhân viên công ty trở nên chuyên nghiệp trong kinh doanh, thành thạo về thông tin sản phẩm, công dụng và cách thức sử dụng sản phẩm.
- Đội ngũ ban lãnh đạo công ty sẻ linh hoạt hơn trong công tác tiếp cận khách hàng, đội ngũ ban giám đốc sẻ chủ động hơn nữa trong việc thăm viếng các salon, các chương trình hỗ trợ lớn sẻ có sự hiện diện của ban lãnh đọa công ty.
- Về thị trường, công ty định hướng chú trong công tác mở rộng thị trường, nhằm chiếm lĩnh thị phần trong ngành, liên kết bền vững với khách hàng tiềm năng. Trong thời gian tới đây, công ty đẩy mạnh phát triển các thị trường mới phát triển mà công ty chưa đi đến, đó là: Cà Mau, Kiên Giang, Buôn Mê Thuộc, Quảng Bình,...
- Về trang thiết công ty, hiện tại công ty đã và đang đầu tư sửa chữa, lắp ráp các hệ thống về ánh sáng, máy lạnh, các máy móc phục vụ cho việc làm tóc. Qua đó, xây dựng hình ảnh công ty thật chuyên nghiệp, uy tín trong lòng khách hàng.
CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO MẶT HÀNG MỸ PHẨM KEUNE CỦA CÔNG TY
4.1 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 4.1.1 Thực trạng hoạt động Marketing cho mặt hàng Kuene * Chiến lược sản phẩm
Chiến lược sản phẩm được công ty rất coi trọng, bởi đây là yếu tố rất quan trọng trong chiến lược 4P của Marketing trong những năm qua, nó quyết định đến hoạt động kinh doanh của các bộ phận. Hiện nay công ty TNHH TM – DL Xuân Hưng Thịnh kinh doanh nhiều dòng sản phẩm mang thương hiệu Keune như: Keune & Design line (dòng màu đen), Keune Care Line (dòng màu xám) và Keune So Pure (dòng màu xanh)….do tính chất và nhu cầu của khách hàng nên trong năm 2013 công ty đã nhập khẩu thêm một vài dòng hàng mới, hiện tại toàn bộ những mặt hàng của công ty đề được ra mắt trên thị trường. Ba dòng hàng Keune mà công ty đang phân phối ở Việt Nam là:
Tinta Color & Design Line (Dòng màu đen) chuyên nghiệp với đầy đủ các sản phẩm: Nhuộm (Tinta Color), Uốn, Duỗi, sản phẩm tạo kiểu và chăm sóc tóc. Với sản phẩm chăm sóc tóc được chiếc xuất từ thảo mộc, nguồn nguyên liệu từ hạt lúa mì và hạt hoa hướng dương, đảm bảo an toàn cho da đầu, không gây tác dụng phụ.
Keune Care Line (Dòng màu xám) - sản phẩm chăm sóc tóc chiết xuất từ khoáng chất và thảo mộc, chuyên điều trị các loại tóc và da đầu có vấn đề, giúp nuôi dưỡng và chăm sóc tóc khỏe, bóng mượt. Dòng chăm sóc tóc Keune Care Line giúp nuôi dưỡng tóc và giúp cân bằng các chức năng tự nhiên của da đầu. Tóc sẽ trở nên bóng mượt và dễ vào nếp.
Keune So Pure (Dòng màu xanh lá) là dòng sản phẩm mới nhất với 100% thảo mộc tự nhiên, nguyên liệu chủ yếu từ tinh dầu Argan của Moroccan. Gồm có sản phẩm nhuộm So Pure Color 100% không có Ammonia và Paraben (chất gây ung thư da đầu) và các sản phẩm chăm sóc tóc, tạo kiểu thuộc dòng So Pure 100% không có Sunfate và Paraben, đều có lợi cho sức khỏe của người tiêu dùng và thân thiện với môi trường.
Tất cả các dòng sản phẩm của công ty đều có tác dụng riêng và phù hợp với mái tóc người Việt Nam. Với thị trường salon phát triển như hiên nay việc mở rộng thêm sản phẩm được cho là tất yếu nhất. Bắt kịp xu thế thời trang tóc, trong năm 2014 công ty đã nhập về các sản phẩm cho tóc uốn sóng, nhuộm thời trang, nhuộm phủ bạc đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Đối tượng khách hàng của công ty đa phần là các salon lớn, có uy tính và thương hiệu trên thị trường, nên nhu cầu về sản phẩm của họ rất đa dạng. Để được sự tin dùng và lựa chọn từ phía khách hàng, sản phẩm phải thõa mãn được các tiêu chí sau:
− Đảm bảo an toàn cho sức khỏe cho người sử dụng, không gây tác dụng phụ hoặc kích thích da đầu. Tất cả các dòng sản phẩm của Keune đều chiếc xuất từ thiên nhiên, thành phẩn chủ yếu của các sản phẩm từ tinh dầu Argan, hạt hoa hướng dương, cây cải bắp, cây thông rừng và các loại khoáng chất, thảo mộc khác. Với sản phẩm nhuộm So Pure Color 100% đảm bảo không có Ammonia và Paraben (chất gây ung thư da đầu) và các sản phẩm chăm sóc tóc, tạo kiểu thuộc dòng So Pure 100% không có Sunfate và Paraben, đều không gây hại cho sức khỏe người tiêu dùng.
− Bên cạnh đó, sản phẩm muốn tồn tại trên thị trường còn phải thõa mãn nhu cầu làm đẹp của người tiêu dùng, ở đây muốn nói đến công dụng của sản phẩm. Hàng Keune lấy được lòng tin của người tiêu dùng nhờ vào tác dụng của sản phẩm. Khi sử dụng hàng Keune, khách hàng hoàn toàn có thể tin tưởng vào chất lượng sản phẩm. Với sản phẩm chăm sóc tóc, khi sử dụng đảm bảo được công dụng nuôi tóc chắc khỏe, óng mượt, có tác dụng kích sự phát triển của tóc, làm cho sợi tóc to hơn, khỏe hơn, đủ sức chống chịu với các tác nhân bên ngoài gây hư tổn. Với sản phẩm nhuộm thời trang, khi sử dụng đảm bảo lên màu như ý muốn, đảm bảo được thời gian phai màu của tóc. Các sản phẩm nhuộm tiêu biểu đang được ưu chuộng trên thị trường Việt Nam hiện nay như: Tinna Lift & Color dùng để nâng tone và nhuộm highlight trực tiếp, PRE- PIGMENTATION FLUID LOTION tái tạo sắc tố, giúp tóc nhuộm lên màu óng và tươi. Với nhuộm phủ bạc, đảm bảo độ che phủ đến 100%, không gây biến đổi màu tóc trước và sau khi nhuộm. Với sản phẩm về uốn tóc, hàng Keune có đủ các sản phẩm chuyên dụng về uống như ULTIMATE CONTROL giúp kiểm soát tóc uốn, điều hoà cân bằng độ ẩm, giữ được độ rõ nếp của tóc. Silsoft tái tạo và bảo vệ tóc. Sản phẩm hấp dòng của công ty cũng rất đa dạng, Keune Balm Conditioner là kem chuyên chữa trị tóc cực khô và tóc bị hư tổn, thành phần có chứa tiền tố Vitamin B5 giúp làm ẩm và khôi phục cấu trúc của tóc và mỡ lông cừu sẽ nuôi dưỡng tóc, Keune Lecitol Conditioner là kem chuyên trị tóc đã nhuộm màu có tác dụng không làm phai màu sau khi hấp, giúp tóc óng mượt và chắc khỏe. Với các sản phẩm cho tóc duỗi, Hair
Straightener là sản phẩm dành cho tóc duỗi với loại: Hair Straightener 10100: sử dụng cho tóc mọi loại tóc, đặc biệt tóc yếu hư, Hair Straightener 10101: sử dụng cho tóc khỏe, Hair Straightener 10102: sử dụng cho tóc cực khỏe, cứng, xoăn tự nhiên. Sản phẩm Keune Straight Cream là kem duỗi thằng tóc, dùng thoa trực tiếp lên tóc, sau đó dùng máy sấy làm cho tóc thẳng theo ý muốn .đặt biệt tóc sẻ thẳng tự nhiên bóng đẹp như được duổi ở tiệm và khi gội đầu sẻ trở lại bình thường. Một thế mạnh nữa của công ty đó là dòng sản phẩm tạo kiểu cho tóc, SO PURE STYLING dòng tạo kiểu được chiếc xuất từ tinh dầu hữu cơ của cam và sả hoa hồng, tạo ra một mùi hương hoa cam ngào ngạt, sản phẩm đáp ứng mọi nhu cầu tạo kiểu mà không làm hư tổn tóc, vừa giúp tạo kiểu vừa nuôi dưỡng tóc. SO PURE STAR SHAPER sáp tạo kiểu dạng kem, phù hợp với mọi độ dài của tóc, tạo kiểu linh hoạt và giữ dáng tóc lâu dài. DEFINE STYLE là sản phẩm tạo dáng, tạo kiểu tóc cần thiết cho mái tóc đẹp, cho tóc tỏa sáng. Dòng sản phẩm điều chỉnh sự cân bằng độ ẩm và nuôi dưỡng tóc, chứa khoáng sản thiết yếu và protein chăm sóc thêm cho tóc. Với các sản phẩm CARE LINE DEFINE STYLE THERMAL PROTECTOR – dầu xịt dưỡng bảo vệ tóc không bị hư vì nhiệt độ, tạo kiểu ôm mềm dẻo. CARE LINE DEFINE STYLE MINERAL HAIRSPRAY – keo cứng xịt tóc, tạo dáng theo ý, không gây dính bám, CARE LINE DEFINE STYLE FIBRE WAX – Wax sợi, các sợi trong sáp làm chắc cấu trúc tóc, cung cấp độ đàn hồi và linh hoạt cho tóc, phù hợp cho tất cả các loại tóc...
Để cạnh tranh với dòng hàng khác, sản phẩm của công ty phải đáp ứng được yêu cầu về sự đa dạng chủng loại và kích cỡ sản phẩm.
Về chủng loại: Hiện nay công ty có ba dòng sản phẩm chính với mỗi dòng
như vậy được chia thành nhiều nhánh chuyên biệt khác nhau, trong mỗi nhánh có nhiều chủng loại sản phẩm. Cụ thể như sau: Tinta Color & Design Line (Dòng màu đen), ở dòng này được chia ra làm 11 nhánh: mổi nhánh có từ 3 – 7 chủng loại sản phẩm khác nhau. Tổng cộng dòng màu đen có 43 sản phẩm có đủ mọi tác dụng. Keune So Pure (Dòng màu xanh lá): có 10 nhánh, với trên 40 mặt hàng riêng biệt. Keune Care Line (Dòng màu xám), có 9 nhánh, với khoảng 40 mặt hàng riêng biệt. Hiện nay tổng số sản phẩm của mang thương hiệu Keune của công ty lên đến 134 sản phẩm, đầy đủ mọi chủng loại từ hàng kỹ thuật ( thuốc uốn, nhuộm, hấp dầu, duỗi ), đến các hàng chăm sóc ( dầu gội, tinh dầu huyết thanh, xịt dưỡng tóc, hàng tạo kiểu).
Về kích cỡ sản phẩm: Với các dòng hàng về kỹ thuật, Keune chỉ sản xuất
sản phẩm có dung tích lớn phù hợp salon sử dụng. Như vậy giúp salon có thể tiết kiệm được phần nào chi phí, đễ dàng cho việc sử dụng. Với các dòng hàng chăm sóc, đặc biệt là dầu gội, công ty có nhập về sản phẩm với 2 kích cỡ khác nhau: lớn
(1000 ml) và nhỏ (250 ml). Với các sản phẩm mang dung tích lớn: phù hợp với cho salon sử dụng, với số lượng sử dụng nhiều giúp tiết kiệm chi phí. Với sản phẩm mang dung tích nhỏ hơn: phù hợp với khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng, họ có thể mua về sử dụng tại nhà, salon nên tư vấn cho họ sử dụng sản phẩm này, để bảo vệ, nuôi dưỡng tóc.
Trong chiến lược sản phẩm, một vấn đề quan trọng nữa giúp khánh hàng có nhận dạng và ăn sâu vào tâm trí họ đó chính là bao bì sản phẩm. Hiện tại, trên mỗi sản phẩm của Keune đều có gắn thương hiệu, đồng thời cũng là logo của sản phẩm. Với mỗi dòng hàng khác nhau, được phân chia theo màu sắc khác nhau, với ba màu là xanh lá cây, xám và đen. Rất dễ dàng cho khách hàng trong việc nhận diện và lựa chọn sản phẩm. Các dòng sản phẩm dầu gội, Keune chỉ có sản phẩm dạng chai nhựa, giúp khách hàng dễ di chuyển, tránh gây đỗ vỡ. Về thuốc nhuộm, hiện tại Keune đóng gói dạng tuýt nhôm, giúp salon khi sử dụng dễ dàng trong việc pha chế, giúp bảo quản sản phẩm an toàn hơn. Các mặt hàng bên gel vuốt tóc và xịt dưỡng tóc, đây thuộc nhóm hàng sử dụng hàng ngày, khách hàng cá nhân có thể trưng bày trong kệ tủ nhà họ, nên kiểu dáng được chăm chút hơn, dung trong tuýt nhựa trong, đối với xịt dưỡng để trong chai nhựa có vòi xịt, giúp khách hàng khi sử dụng thuận tiện, có thể xịt đều mọi góc tóc…. Về phía công ty, công ty cũng có bao bì riêng của công ty, dưới dạng là bao xốp, mang logo của công ty và ba thương hiệu sản phẩm chính mà công ty phân phối. Điều này vừa thuận tiện cho việc di chuyển, đồng thời phần nào giúp khách hàng ghi nhớ đến thương hiệu sản phẩm, cũng như uy tín của công ty.
Tóm lại, trong những năm qua, công ty luôn chú trọng đến sản phẩm nên phần nào đã gây dựng niềm tin trong lòng khách hàng. Trên cơ sở đó, công ty tiếp quan tâm đến các vấn đề liên quan đến sản phẩm như chất lượng, độ an toàn, sự đa dạng và một vấn đề đang được xã hội rất quan tâm đó là sản phẩm đảm bảo tiêu chí thân thiện với môi trường. Qua đó, thương hiệu Keune và uy tính công ty đã tạo được sự tín nhiệm, tin tưởng của khách hàng ngày một nhiều hơn.
* Chiến lược giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giá cả là một yếu tố cơ bản, là một trong bốn biến số cơ bản của Marketing, nó đóng vai trò quyết định mua hàng này hay hàng khác đối với người tiêu dùng, nó và chất lượng sản phẩm là hai vũ khí cạnh hiệu quả nhất cho công ty. Đối với công ty, nó có vị trí đặc biệt trong quá trình phân phối hàng hóa, là lĩnh vực thể hiện sự tranh giành lợi ích kinh tế và vị trí độc quyền của các thế lực. Nói cách khác giá có vai trò quyết định trong cạnh tranh trên thị trường.
của đối thủ cạnh tranh, các khoản phí vận tải, thuế nhập khẩu.... Do mức giá trên thị trường thường hay biến động, phải cập nhận thông tin giá thường xuyên, đây là vấn đề khó khăn khi ký kết hợp đồng với đối tác nước ngoài.
Giá cả hàng hóa được công ty chia ra làm hai loại: giá bán là mức giá ấn định trên bao bì sản phẩm và giá dành cho các salon là mức giá đã trừ đi 30% chiếc khấu. Nghĩa là, khi công ty bán hàng cho các salon, các salon sẽ được hưởng 30% chiếc khấu dựa theo mức giá ấn định trên sản phẩm, với yêu cầu mỗi đơn hàng phải từ 10 triệu đồng trở lên. Với chính sách này, công ty đã kích thích việc tiêu thụ hàng Keune từ phía các salon, ngoài ra chính sách này còn góp phần thúc đẩy các salon sử dụng hàng Keune nhiều hơn.
Nếu so sánh giá cả hàng Keune so với các đối thủ cạnh tranh ở dòng mỹ phẩm cao cấp nhập khẩu như L'Oréal ( Pháp), Goldwell (Đức)... thì không có sự chênh lệnh nhiều về giá , nhưng nếu so sánh hàng Keune đối với các loại mỹ phẩm tóc bình dân khác, thì hàng Keune được đánh giá là xa xỉ, chỉ phù hợp với khách hàng là những người có thu nhập cao. Cụ thể, một tuýp thuốc nhuộm Keune 100ml có mức giá trung bình là 380.000 đồng, còn một tuýp thuốc nhuộm tóc bình dân chỉ có mức giá tầm vài chục đến một trăm ngàn đồng. Vì vậy, ta thấy việc Keune chỉ tập trung khách hàng là các salon lớn, có danh tiếng là một đường lối đúng đắn, có mối tương quan với chính sách về giá mà công ty đã đề ra ngay từ ban đầu.
Nhìn chung, trong thời gian qua, công ty đã chủ động linh hoạt được trong