Bảng 3.4. Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo theo mô hình
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Thành phần tin cậy (TC): Alpha = 0.748
TC1 3.5793 .748 .612 .a TC2 3.6341 .479 .612 .a Thành phần phản hồi (TC): Alpha = 0.801 PH1 3.5793 .589 .668 .a PH2 3.5549 .592 .668 .a Thành phần bảo đảm (TC): Alpha = 0.774 BĐ1 13.3110 5.209 .585 .719 BD2 13.2378 4.931 .623 .705 BD3 13.2439 5.265 .610 .711 BD4 13.3841 6.164 .436 .766 BD5 13.5305 5.846 .483 .753 Thành phần cảm thông (CT): Alpha = 0.754 CT1 3.3354 .789 .626 .a CT2 3.3659 .467 .626 .a Thành phần hữu hình (TC): Alpha = 0.821 HH1 21.4939 11.245 .482 .810 HH2 21.2866 9.899 .589 .793 HH3 21.8171 10.371 .644 .785 HH4 21.7012 10.383 .556 .798 HH5 20.8232 10.674 .551 .799 Thành phần giá (TC): Alpha = 0.821 G1 21.4817 9.834 .606 .789 G5 3.1402 .796 .698 .a
Thành phần môi trƣờng chung (TC): Alpha = 0.850
MT1 8.9634 3.557 .785 .767
MT2 9.0488 4.034 .744 .794
MT3 8.8293 3.320 .749 .785
Thành phần tin cậy gồm 2 biến quan sát là TC1, TC2. Cả 2 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.748 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần phản hồi gồm 2 biến quan sát là PH1, PH2. Cả 2 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.801 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần bảo đảm gồm 5 biến quan sát là BD1, BD2, BD3, BD4, BD5. Cả 5 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.774 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần cảm thông gồm 2 biến quan sát là CT1, CT2. Cả 2 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.754 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần hữu hình gồm 7 biến quan sát là HH1, HH2, HH3, HH4, HH5, HH6, HH7. Cả 7 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.821 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Thành phần giá gồm 2 biến quan sát là G1, G5. Cả 2 biến này đều có hệ số tƣơng quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.821 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
đƣợc chấp nhận. Ngoài ra, hệ số Cronbach alpha 0.850 (Lớn hơn 0.6) nên thang đo thành phần tin cậy đạt yêu cầu. Các biến này đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố tiếp theo.
Nhƣ vậy qua việc đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha ta thấy hệ số Cronbach alpha của các thành phần đánh giá đều lớn hơn 0.7 nên đây là thang đo lƣờng khá tốt