Giới tính Nam 51% Nữ 49% Nam Nữ
Biểu đồ 3.1. Cơ cấu khách Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long phân Theo giới tính (%)
Qua phân tích SPSS ta thấy trong 164 khách Trung Quốc đến Hạ Long không có sự chênh lệch lớn về giới tính. Với mã hóa “1” – “Nam” và “2” – “Nữ”cho ta kết quả Nam = 84 ngƣời chiếm 51.2% và số lƣợng khách du lịch nữ giới là 80 ngƣời chiếm 48.8%.
Khách du lịch Trung Quốc đến Hạ Long theo nhóm tuổi
Theo dõi biểu đồ 3.2 cho ta thấy với 164 kết quả thu đƣợc qua phỏng vấn thì khách đến Hạ Long trong độ tuổi 26 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất (46.34%) và thấp nhất là khách trong độ tuổi trên 61 tuổi (9,76%). Khách trong độ tuổi 26-40 là đối tƣợng khách còn trẻ, đang trong độ tuổi lao động nên họ có tiềm năng về kinh tế chính vì vậy
khách du lịch trong độ tuổi này thƣờng đi du lịch theo nhóm bạn bè hoặc đồng nghiệp. 31.1% 46.3% 12.8% 9.8% 18-25 26-40 41-61 Trên 61
Biểu đồ 3.2. Cơ cấu khách du lịch Trung quốc đến Hạ Long theo nhóm tuổi (%)
Khách du lịch Trung Quốc đến Vịnh Hạ Long phân loại theo nghề nghiệp Trong 164 phiếu thu về hợp lệ, nếu phân loại theo nghề nghiệp đối tƣợng khách du lịch là học sinh chiếm tỷ lệ thấp nhất (7/164 khách, tƣơng đƣơng với 4.3 %). Đối tƣợng khách du lịch Trung Quốc tới Hạ Long là nhân viên văn phòng chiếm số lƣợng lớn nhất: 47/164 phiếu; Sau đó là khách làm nghề tự do: 37/164 phiếu. Theo dõi vào biểu đồ 3.3 chúng ta sẽ thấy rõ đƣợc sự phân loại này.
Khách du lịch Trung Quốc đến Hạ Long theo kết quả điều tra chiếm đa số là nhân viên văn phòng và nghề tự do. Đối với đối tƣợng khách du lịch là nhân viên văn phòng đây là đối tƣợng khách tƣơng đối phổ biến, nhu cầu du lịch cao, do họ làm việc trong môi trƣờng áp lực căng thẳng, tuy nhiên do họ có điều kiện đi nhiều nên mức độ đánh giá của họ về điểm đến cũng khắt khe hơn. Do vậy để phục vụ cho đối tƣợng này yêu cầu
chất lƣợng chƣơng trình du lịch phải đƣợc nâng cao hơn nữa. Đối với đối tƣợng khách là doanh nhân họ tới Hạ Long là để kết hợp giữa nghỉ dƣỡng và làm việc, đối tƣợng này không nhiều nhƣng cũng sẽ là một thị phần khách tiềm năng trong tƣơng lai. Riêng đối với khách du lịch đã nghỉ hƣu, họ đi du lịch một cách thuần túy, đây là đối tƣợng đã có tích lũy nên họ sử dụng dịch vụ bổ sung nhiều, vì vậy cũng nên tập trung vào đối tƣợng khách này. Họ có nhiều bạn bè ngƣời thân nên đây sẽ là một kênh truyền thông hiệu quả nếu điểm du lịch hấp dẫn thì họ sẽ quảng bá, giới thiệu về nơi đó, vì vậy cũng nên có chƣơng trình du lịch phù hợp với lứa tuổi trong giai đoạn nghỉ hƣu.
42.6% 28.7% 15.9% 22.6% 10.4% 7.9% 10.4%
Học sinh, sinh viên
Nhân viên văn phòng Công chức nhà nƣớc Nghề tự do Doanh nhân Nghỉ hƣu khác
Biểu đồ 3.3. Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc đến Hạ Long theo nghề nghiệp (%)
Số lần khách du lịch đã đến Vịnh Hạ Long
Có đến 56.1% khách du lịch Trung Quốc trả lời rằng họ đến Vịnh Hạ Long đây là lần đầu tiên, 22.56% trả lời đây là lần thứ 2 của họ và có đến 21.34% trả lời là họ đến hơn 2 lần. Cứ 10 ngƣời khách du lịch Trung Quốc
lại lần thứ 3. Con số này thực sự đã nói lên một điều đáng mừng của Hạ Long trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, phục vụ cũng nhƣ chất lƣợng của ngành du lịch Quảng Ninh. Một phần cũng là do đất nƣớc Trung Quốc gần với Việt Nam. Đƣờng đi lại thuận tiện, khách Trung Quốc có thể tới Hạ Long bằng nhiều phƣơng tiện khác nhau: Tàu thủy, tàu cánh ngầm, oto, tầu hỏa, máy bay...bên cạnh ấy khách Trung Quốc tới Việt Nam có thể đi qua nhiều cửa khẩu với thủ tục visa ngày càng thuận lợi. Với những lý do nhƣ vậy, khách Trung Quốc có thể chọn Việt Nam cũng nhƣ Hạ Long là nơi thăm quan du lịch nghỉ dƣỡng cho những tour ngắn ngày của mình.
56.1% 22.6% 21.3% Lần đầu Lần thứ 2 Trên 2 lần
Biểu đồ 3.4: Cơ cấu khách Trung Quốc đến và quay trở lại Hạ Long (%)
Hình thức tổ chức chuyến đi
Theo dõi biểu đồ 3.5 ta thấy 100% khách du lịch đến Hạ Long bằng cách mua tour qua các đại lý, công ty du lịch. Điều đó chứng tỏ rằng khách du lịch Trung Quốc đi du lịch rất tin tƣởng vào các công ty du lịch, họ mua tour trọn gói qua các đại lý lữ hành. Vì vậy các đại lý du lịch phải đặc biệt giới thiệu các chƣơng trình mới, tăng sự hấp dẫn của chƣơng trình. Chƣơng trình
du lịch phải đảm bảo về chất lƣợng cũng nhƣ giá cả hợp lý sẽ thu hút đƣợc khách đến nhiều hơn.
Mua tour qua các công ty du lịch
100%
Biểu đồ 3.5: Cơ cấu hình thức tổ chức chuyến đi (%)
Phân loại khách theo mục đích chuyến đi
63.4% 21.3%
15.2%
Nghỉ dưỡng/thăm quan du lịch Thăm người thân
Công tác
Biểu đồ 3.6: Cơ cấu khách du lịch đến Vịnh Hạ Long theo mục đích chuyến đi (%)
Theo mục đích chuyến đi đƣợc thể hiện ở biểu đồ 3.6 cho đƣợc kết quả: 63,4% khách đến Hạ Long với mục đích nghỉ dƣỡng, tham quan địa điểm du lịch. Có 15.2% khách đến Hạ Long bên cạnh nghỉ dƣỡng kết hợp với mục đích đi công tác và 21.3% khách đi với mục đích thăm ngƣời thân.
Tuy nhiên, dù là đi du lịch với mục đích gì thì khi đến Hạ Long khách đều đi thăm Vịnh – Kỳ quan thiên nhiên của thế giới, do vậy một yếu tố đặt ra là phải làm thế nào để khách du lịch khi đến Vinh Hạ Long không chỉ thấy đƣợc vẻ đẹp thiên nhiên mà còn thấy đƣợc thiện cảm với con ngƣời nơi đây, gây đƣợc ấn tƣợng cho khách du lịch. Các hình thức khách du lịch biết đến Vịnh Hạ Long 29.9% 25.6% 14.0% 25.6% 4.9%
Qua bạn bè, người thân Sách báo, quảng cáo du lịch Công ty du lịch
Qua internet
Chương trình biểu diễn, triển lãm
Biểu đồ 3.7: Cơ cấu khách du lịch Trung Quốc biết đến Vịnh Hạ Long (%)
Qua biểu đồ 3.7 8 thể hiện các hình thức mà khách du lịch Trung Quốc biết đến Vịnh Hạ Long ta thấy kết quả thu về phần lớn khách du lịch biết đến vịnh Hạ Long qua bạn bè, ngƣời thân (29.9%); qua Internet và qua sách báo quảng cáo du lịch (25.6%). Chỉ một số nhỏ khách biết tới điểm đến Vịnh Hạ Long qua Chƣơng trình biểu diễn và triển làm (4.9%) ;
Nói chung, đây là nguồn thông tin rất đáng tin cậy, bởi lẽ chính bản than bạn bè của họ đã từng đi, trải nghiệm và về tả lại cho ngƣời đó biết, bạn bè ngƣời than cũng sẽ chia sẻ những kinh nghiệm khi đi du lịch cho ngƣời đó ví dụ nhƣ: nên đến địa điểm nào thì đẹp hơn cả, dịch vụ tốt hơn mà giá lại hợp lí, nên trọ ở đâu, ăn những cái gì…đây là những trải nghiệm thực tế mà không có một sách báo nào có thể mô tả trung thực và chính xác hơn. Tuy nhiên, nếu nhƣ những ngƣời quen của họ mà không thỏa mãn với những địa điểm đã đến du lịch thì đây cũng thực sự là một rào cản lớn cho những ngƣời đang có ý định đến nơi đó. Bởi lẽ, sẽ không có một ai muốn đi du lịch ở nơi mà giá cả đắt đỏ, dịch vụ kém, phong cảnh cũng không có gì làm đặc sắc.
Hiện nay, internet đang dần trở thành một công cụ truyền thông hiệu quả và hữu hiệu. Sự tiện lợi của truyền thông đã đƣa thông tin tới mọi ngƣời một cách nhanh chóng. Đây là một công cụ thông tin cần đƣợc chú ý, do vậy các trang wed hay các thông tin trên mạng xã hội phải luôn cập nhật và đảm bảo độ chính xác.
Sách báo quảng cáo du lịch, tờ giới thiệu, catalogue quảng cáo cũng đóng một vai trò hết sức quan trọng cho việc truyền tải thông tin. Khách du lịch tìm hiểu về điểm đến qua các hình thức trên cũng chiếm một con số đáng kể.
Vậy làm sao để phục vụ cho du khách một cách tốt nhất để họ đƣợc hài long cũng là một cách hữu hiệu để quảng bá hình ảnh Vịnh Hạ Long của Việt Nam đến đông đảo bạn bè trên thế giới.
Đánh giá hài lòng chung của khách du lịch Trung Quốc đến Hạ Long Kết quả điều tra cho thấy khách du lịch Trung Quốc đánh giá về sự hài lòng của điểm đến du lịch Vịnh Hạ Long phần lớn ở mức độ bình thƣờng, chiếm tới 44.5% (73/164 khách). Chỉ có 13.4% đánh giá ở mức độ
“rất tốt” và 6.7% đánh giá chung về Vịnh Hạ Long ở mức độ “thất vọng” (Biểu đồ 3.8) 6.7% 44.5% 35.4% 13.4% Thất vọng Bình thường Tốt Rất tốt
Biểu đồ 3.8. Cơ cấu sự hài lòng chung của khách du lịch Trung Quốc tới Vịnh Hạ Long (%)
Quyết định quay trở lại Vịnh Hạ Long của khách du lịch Trung Quốc sau chuyến đi.
51.2% 48.7%
Có Không
Biểu đồ 3.9. Quyết định quay trở lại Vịnh Hạ Long của khách du lịch Trung Quốc sau chuyến đi.(%)
Có tới 48.7% số khách điều tra quyết định không quay trở lại Vịnh Hạ Long, đây là một con số buộc chúng ta phải đặt ra nhiều vẫn đề cần giải quyết, vì nếu không khắc phục đƣợc những nhƣợc điểm để thu hút khách du lịch quay trở lại thì du lịch nói chung và Vịnh Hạ Long nói riêng đang dần mất đi một thị trƣờng khách du lịch tiềm năng. Có thể thấy rất nhiều nguyên nhân đƣa đến việc khách du lịch không muốn quay trở lại Việt Nam . Trong đó, nguyên nhân chủ yếu là sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, chƣa đa dạng phong phú, đổi mới để thu hút đƣợc sự khám phá của khách du lịch tới đây; chất lƣợng phục vụ chƣa cao, sản phẩm bổ sung chƣa nhiều, bên cạnh đó giá của các dịch vụ bổ sung lại chƣa hợp lý với sản phẩm và chất lƣợng phục vụ...
Bên cạnh đó khách du lịch rất đa dạng, không phải ai cũng thích đi xem cảnh đẹp, di tích lịch sử hay tắm biển. Phải đa dạng hóa sản phẩm, càng phong phú mới mong có nhiều khách đến.