Quá trình nghiên cứu luận văn đƣợc triển khai gồm các bƣớc sau:
- Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu: Đặt vấn đề hay câu hỏi nghiên cứu là phần quan trọng nhất của phƣơng pháp nghiên cứu khoa học. Khung lý thuyết nghiên cứu và các khảo sát, điều tra … thực hiện đều nhằm trả lời câu hỏi này. Đối với luận văn thực hiện, vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu đƣợc hình thành xuất phát từ việc nhận thức đƣợc tầm quan trọng của công tác phát triển dịch vụ NHĐT trong ngân hàng và mong muốn hoàn thiện công tác này tại Agribank Nghệ An.
- Xây dựng khung lý thuyết và kế hoạch thu thập thông tin: Nhằm mục đích trả lời cho câu hỏi nghiên cứu, luận văn tập trung nghiên cứu các lý thuyết (liên quan đến câu hỏi nghiên cứu) đã đƣợc công bố trên sách, báo, các công trình nghiên cứu khoa học … của các tác giả từ đó xác định rõ khung lý thuyết sử dụng để thực hiện nghiên cứu luận văn. Đồng thời lập kế hoạch thu thập thông tin/ số liệu thực nghiệm … để phục vụ cho việc phân tích thực trạng vấn đề nghiên cứu.
- Thu thập thông tin/ dữ liệu (sơ cấp/ thứ cấp): Trên cơ sở câu hỏi nghiên cứu, tiến hành thu thập các số liệu/ thông tin nhằm phục vụ cho việc đánh giá thực trạng vấn đề tại đơn vị đang tiến hành nghiên cứu. Bên cạnh thông tin thứ cấp, luận văn sử dụng thêm thông tin sơ cấp thu thập đƣợc để kiểm chứng, bổ sung thêm cho các số liệu thứ cấp, góp phần tăng tính thuyết phục cho luận văn.
- Phân tích và khai thác thông tin/ dữ liệu: Việc phân tích thông tin, dữ liệu đƣợc tiến hành trên cơ sở thông tin/ dữ liệu thu thập (sơ cấp/ thứ cấp) đƣợc so sánh, đối chiếu với khung lý thuyết từ đó phân tích, tổng hợp và đƣa ra các nhận định vấn đề.
- Trình bày kết quả và đƣa ra các đề xuất: Trên cơ sở các kết quả của việc phân tích dữ liệu, trả lời các vấn đề/ câu hỏi nghiên cứu, và đƣa ra các giải pháp thực hiện.
Các bƣớc nêu trên đƣợc biểu diễn bởi quy trình nghiên cứu theo biểu đồ 2.1.
Biểu đồ 2.1 : Quy trình nghiên cứu.