-Cần chú trọng hơn nữa về dịch vụ NHĐT, dành sự ƣu tiên thích đáng để đầu tƣ phát triển thƣơng mại điện tử.
-Nghiên cứu, xem xét việc gỡ bỏ hay nới lỏng các quy định, các chính sách có tính chất hạn chế về quản lý ngoại hối, độc quyền về viễn thông ...
-Nhà nƣớc sớm hoàn thiện cơ sở pháp lý cho hoạt động sử dụng và cung cấp dịch vụ NHĐT. Cần có môi trƣờng pháp lý độc lập cần thiết bảo đảm an toàn cho các hoạt động cung cấp và sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, khuôn khổ luật pháp cần đảm bảo đủ chặt chẽ về an ninh hạ tầng cơ sở, thông tin và tội phạm máy tính.
-Chính phủ cần có những biện pháp mạnh đối với các doanh nghiệp không trả lƣơng qua tài khoản đối với ngƣời lao động. Cụ thể, có chế độ khuyến khích đối với các doanh nghiệp kinh doanh thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt nhƣ: Trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà sách, các công ty du lịch, hệ thống các nhà hàng và khách sạn ... Từ đó, giúp ngƣời dân làm quen với việc thanh toán qua thẻ và hạn chế việc sử dụng tiền mặt.
KẾT LUẬN
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, trên cơ sở vận dụng phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, đi từ lý luận đến thực tiễn, đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An” đã tập trung giải quyết những nội dung quan trọng sau:
- Đề tài đã làm rõ khái niệm Ngân hàng điện tử, những ƣu điểm của dịch vụ này và tầm quan trọng phải phát triển dịch vụ này trong tƣơng lai.
- Đã đi sâu phân tích tình hình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank Nghệ An, những thuận lợi, khó khăn cũng nhƣ những thành tựu đạt đƣợc và hạn chế còn tồn tại để từ đó có những định hƣớng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử.
- Trên cơ sở những khó khăn và hạn chế còn tồn tại về dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Agribank Nghệ An, Luận văn đề xuất những giải pháp nhằm pháp triển dịch vụ này.
- Ngoài những giải pháp đƣợc đƣa ra để góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử thì bên cạnh đó cũng cần có sự quan tâm và hỗ trợ của Chính phủ, Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam và các cấp có liên quan.
Trong tƣơng lai gần, khi mà các Ngân hàng phải luôn đối phó với những rủi ro từ hoạt động tín dụng, thì hoạt động phi tín dụng nói chung và dịch vụ Ngân hàng điện tử nói riêng sẽ đƣợc coi là tiềm năng khai thác của các Ngân hàng. Một mặt vừa hạn chế đƣợc rủi ro, mặt khác tăng thêm thu nhập ngoại lãi cho Ngân hàng.
Mặc dù tác giả luận văn đã rất cố gắng để đạt đƣợc kết quả theo mục đích, nhiệm vụ đã xác định, nhƣng do giới hạn khuôn khổ của một luận văn thạc sĩ và năng lực của bản thân còn hạn chế, nên chắc chắn luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả luận văn rất mong nhận đƣợc sự góp ý của các thầy cô, các nhà khoa học, các cán bộ quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và những ai quan tâm đến lĩnh vực này để tác giả luận văn tiếp tục đi sâu nghiên cứu nhằm đem lại kết quả cao hơn cả về mặt lý luận và thực tiễn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. David Cox, 1997. Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Ha Noi: Nxb Chính trị quốc gia.
2. Đại học Đà Nắng (2012), Tuyển tập Báo cáo Hội nghị sinh viên Nghiên cứu khoa học lần thứ 8.
3. Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ Ngân hàng, NXB Thống Kê.
4. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Nghệ An, 2014. Lịch sử Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Nghệ An.
5. Báo cáo tình hình kinh doanh dịch vụ - Agribank Nghệ An năm 2011-2012- 2013-2014.
6. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Agribank Nghệ An năm 2011- 2012-2013-2014.
7. Nguyễn Thị Phƣơng Trâm, 2008. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử - so sánh giữa mô hình SERVQUAL và GRONROSS. Luận văn thạc sĩ. Trƣờng Đại học kinh tế TP HCM.
8. Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam
9. Tạp chí Ngân hàng số 17 năm 2011, trang 31.
10.Theo thống kê của Hội thẻ ngân hàng VN, trong năm 2010 đã xảy ra 12 vụ, trong đó có 5 vụ bọn trộm đã lấy tiền thành công.
11.Tạp chí Ngân hàng tháng 9/2011, trang 30.
12. Nhóm tác giả Elicom (2000), Thành công nhờ Internet, NXB Hà Nội
13. PGS.TS bo. Nguyễn Thị Quy (2008), Dịch vụ ngân hàng hiện đại, NXB Khoa học xã hội.
14. Website:
15. Phạm Thị Ngọc Tú, Hà Nam Khánh Giao (2010), “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử”.Tạp chí Ngân hàng.
tử đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng”, Tuyển tập báo cáo Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học lần thứ 8 - Đà Nẵng 2012, tr. 1 - 10.
17. [11] Ngô Thị Liên Hƣơng, 2011. Đa dạng hoá dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Luận án Tiến sỹ. Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân. 18. [12] Phan Thị Hạnh, 2010. Hiện đại hoá hoạt động của các Ngân hàng
Thương mại Việt Nam. Luận án Tiến sĩ. Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân. 19. Lê Minh Hạnh, 2013. Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại chi
nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Nghệ An. Luận văn Thạc sĩ. Học viện Ngân hàng.
20. [13] Cao Thị Mỹ Phú, 2013. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Khu công nghiệp Phú Tài”. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Đà nẵng.
21. [14] Man Thị Quỳnh Na, 2013. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Phú Tài, Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Đà nẵng.
22. [15] Trƣơng Thị Ngọc Thuận, 2013. Phát triển dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng Đại học Đà nẵng. 23. [16] 24. www.agribank.com.vn 25. www.ABC.com.vn 26. www.Vietcombank.com.vn 27. www.Sbv.gov.vn 28. www.tinkinhte.com; www.nghean.gov.vn
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG I. Mục đích khảo sát.
Để hiểu rõ hơn thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thông Việt Nam chi nhánh Nghệ An (Agribank Nghệ An) nhằm mục đích thu thập những thông tin cần thiết hỗ trợ cho việc phát triển nghiệp vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh.
II. Cách thức trả lời câu hỏi.
1. Danh mục câu trả lời đƣợc liệt kê, mỗi câu hỏi chỉ có một câu trả lời, bằng cách đánh dấu X vào ô trống, hoặc ghi thêm câu trả lời nếu không có trong danh mục câu hỏi vào mục khác.
2. Mọi ý kiến đóng góp, phản hồi hay mong muốn mà các anh (chị) muốn đóng góp để cải thiện cho dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh xin vui lòng điền vào phía cuối bảng câu hỏi.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh (chị) đã tham gia trả lời câu hỏi.
III. Nội dung khảo sát.
1. Thông tin đáp viên:
- Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi: ……….. - Trình độ học vấn: □ PTTH □ Đại học □ Sau Đại học - Nghề nghiệp: ………. - Đơn vị công tác/Công ty: ……… 2. Anh/Chị đã giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An trong thời gian bao lâu?
Dƣới 3 năm □
Từ 3 đến 6 năm □
Từ 6 đến 10 năm □
3. Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An?
Vấn tin ATM Online □
Home Banking □
Mobile Banking □
Internet Banking □
Chƣa sử dụng □
4. Anh/Chị biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An qua nguồn thông tin nào?
Ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp □
Phƣơng tiên truyền thông (báo chí, ti vi, …) □
Trang Web www.agribank.com.vn □
Tờ bƣớm/Tờ rơi ở Ngân hàng □
Nhân viên Ngân hàng tƣ vấn □
Khác: ……… □
5. Tần suất sử dụng những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Anh/Chị nhƣ thể nào?
Tiện ích Số lần/tháng
Kiểm tra số dƣ
Cập nhập thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán Chuyển khoản
Thanh toán hóa đơn (điện, nƣớc, điện thoại, internet ...) Thanh toán/Nhận lƣơng
Khác: ……….
6. Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Nghệ An?
Đáp ứng thanh toán nhiều, liên tục □
Ngân hàng có uy tín □
Miễn phí dịch vụ sử dụng □
Khác: ………. □
7. Lý do Anh/Chị chƣa sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử? Dịch vụ còn mới, chƣa biết, chƣa có thông tin □ Có thói quen đến ngân hàng giao dịch □
Lo ngại thủ tục rờm rà □
Cảm thấy không an tâm, an toàn □
Không quan tâm □
Chƣa có nhu cầu, chƣa cần thiết sử dụng □