5. Bố cục của luận văn
4.3.3. Với các cơ qua nở địa phương
Trước tiên là các cơ quan trong bộ máy chính quyền, các tổ chức chính trị xã hội như hội phụ nữ, hội nông dân, cựu chiến binh cần cung cấp thông tin cho cán bộ tín dụng về thực trạng sản xuất kinh doanh, khả năng trả nợ của các khách hàng nếu như có sự yêu cầu giúp đỡ từ phía Vietcombank.
Khi có nợ xấu xảy ra, các cơ quan ở địa phương nên giúp các Ngân hàng thương mại nói chung và Vietcombank nói riêng trong việc xử lý tình trạng nợ xấu của các đối tượng vay tiêu dùng với số lượng lớn.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Trong những năm qua Vietcombank Hạ Long đã đạt được nhiều chuyển biến tích cực, vượt qua những khó khăn, thách thức đổi mới căn bản và toàn diện từ tư duy đến định hướng, cách thức tổ chức kinh doanh theo hướng một NHTM hoạt động trong cơ chế thị trường. Một trong những mục tiêu của VIETCOMBANK để tồn tại, phát triển, hội nhập là xây dựng VIETCOMBANK trở thành một Ngân hàng hiện đại, phát triển kinh doanh đa năng, kết hợp các dịch vụ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ. Mở rộng nhiều hình thức cho vay, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, giảm bớt thủ tục rườm rà, rút ngắn thời gian cho vay sẽ là một khởi đầu cho sự phát triển lâu dài và bền vững của một hệ thống Ngân hàng hiện đại. Ba năm qua, với sự nỗ lực phấn đấu của toàn hệ thống chi nhánh, Vietcombank Hạ Long đã đạt được những kết quả kinh doanh khả quan: hoàn thành cơ bản Đề án Tái cơ cấu của VIETCOMBANK, xử lý dứt điểm giải quyết hết số nợ tồn đọng, tỷ lệ nợ xấu giảm không vượt quá 5% dư nợ, dư nợ cho vay được cơ cấu lại theo hướng an toàn, bền vững, các chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng, chất lượng tăng trưởng và hiệu quả đều tăng cao hơn năm trước, tình hình tài chính được cải thiện lành mạnh, hoạt động kinh doanh nghiệp vụ, dịch vụ đang được đổi mới, có nhiều tiến bộ và đạt được nhiều kết quả về cải tiến công nghệ, hiện đại hoá Ngân hàng. Sau những năm triển khai Đề án cơ cấu lại VIETCOMBANK, hầu hết các nội dung trong bản đề án đã được Vietcombank Hạ Long đưa vào hoạt động thực tiễn. Tuy nhiên, những kết quả đạt được mới chỉ mang tính khởi đầu, việc còn phải làm rất lớn. Đó là tiếp tục hoàn thiện cơ chế chính sách phù hợp với thực tiễn và luật pháp, thông lệ quốc tế, tiếp tục cơ cấu lại tài chính, phát triển nghiệp vụ mới và cấu trúc tổ chức mới bao gồm cả quá trình cổ phần hoá VIETCOMBANK.
Với phương châm “Chung niềm tin, vững tương lai” trong những năm qua toàn bộ cán bộ công nhân viên Ngân hàng đã chung sức chung lòng tận dụng những thuận lợi, khắc phục những khó khăn nhằm cung ứng vốn kịp thời cho nền kinh tế. Bên cạnh cho vay các ngành kinh tế, các dự án lớn vốn là đặc trưng của Ngân hàng ngoại thương, Ngân hàng còn mở rộng cho vay tiêu dùng - một xu hướng mới của các ngân hàng hiện đại. Ngân hàng đã bám sát theo định hướng phát triển của của
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tỉnh là chủ yếu cho vay đối với cán bộ công nhân viên chức, ngoài ra Ngân hàng cũng có chính sách cho vay ưu đãi đối với các hộ nghèo, gia đình chính sách, cứu trợ lũ lụt,… góp phần ổn định đời sống của người dân, phát triển nền kinh tế tỉnh nhà. Với những gì đã đóng góp, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Hạ Long xứng đáng là một NHTM chủ đạo của tỉnh Quảng Ninh, góp phần không nhỏ vào quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa của Tỉnh nhà.
Một lần nữa xin cảm ơn các Quý Thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi theo học ở trường. Đồng thời Tôi xin cảm ơn các Thày cô giáo trong Hội đồng Bảo vệ luận văn của tôi ; góp ý và chỉnh sửa vào đề tài Luận văn của Tôi, và giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong thời gian nghiên cứu, hoàn thành Luận văn; Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn GS.TS Vũ Văn Hóa - người đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội - 2012
2. Trịnh Quốc Chung, 2008, Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, TP Hồ Chí Minh - 2008.
3. Phan Thị Cúc, 2009, Quản trị ngân hàng thương mại, nxb. Giao thông vận tải, TP. Hồ Chí Minh.
4. Thái Văn Đại (2007). Giáo trình Nghiệp vụ kinh doanh Ngân hàng thương mại, Tủ sách trường Học viện Tài Chính.
5. Nguyễn Thị Minh Hiền, 1007, Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội - 2007.
6. Học Viện Ngân hàng, 2003, Giáo trình Marketing Ngân hàng, NXB. Thống kê, Hà nội.
7. Nguyễn Đắc Hưng (2007). “Cạnh tranh phát triển thị trường tín dụng tiêu dùng”, Tạp chí Ngân hàng (số 23).
8. Ngô Hướng - Tô Kim Ngọc, 2001, Giáo trình Lý thuyết Tiền tệ Ngân hàng, NXB. thống kê, Hà Nội.
9. Joesph F.Sinket.JR (1998), Commercial Bank Financial Managenment, PenticeHall, USA.
10.Cấn Văn Lực, 2005, Kỷ yếu hội thảo, Tái cơ cấu NHTM nhà nước - Thực trạng
và kiến nghị, tháng 9-2005.
11.Nguyễn Thanh Nguyệt, Thái Văn Đại, 2006, Giáo trình Quản trị Ngân hàng
thương mại, Tủ sách trường Học viện Ngân hàng.
12.Peter S.Rose, 2004, Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Tài Chính - 2004. 13.SHB , 2005, Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005, v/v sửa đổi
một số điều trong qui chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng kèm theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001, Hà Nội.
14.SHB, 2002, Quyết định số 28/2002/QĐ-NHNN ngày 11/01/2002, v/v sửa đổi một số điều trong qui chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng kèm theo Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001, Hà Nội.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
15.SHB, 2001, Quyết định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001,v/v ban hành qui chế cho vay của tổ chức tín dụng đối với khách hàng, Hà Nội.
16.Lê Văn Tề, 2010, Tín dụng ngân hàng, nxb. Giao thông vận tải, TP.Hồ Chí Minh. 17.Trần Ngọc Thơ, Nguyễn Ngọc Định, 2005, Tài chính quốc tế, nxb. Thống kê,
TP. Hồ Chí Minh.
18.Thủ Tướng, 2009, Nghị định số 59/2009/NĐ-CP, ngày 16/07/2009: về tổ chức
và hoạt động của ngân hàng thương mại, Hà Nội.
19.Nguyễn Văn Tiến, 2003, Đánh giá và phòng ngừa rủi ro, nxb. Thống kê, Hà Nội. 20.Lê Văn Tư, 2005,. Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính Hà Nội. 21.Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân, Lê Nam Hải, 2001, Tiền Tệ - Ngân hàng - Thị Trường
Tài Chính, nxb. Thống Kê, Hà Nội.
22.Khuất Duy Tuấn, 2005, “Đẩy mạnh cho vay tiêu dùng - Xu hướng tất yếu của hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị trường”, Tạp chí Ngân hàng (số 09)/2005).
23.Lê Văn Tư, Lê Tùng Vân, Lê Nam Hải ,2000, Ngân hàng thương mại, NXB. Thống Kê, Hà Nội.
24.Viecombank Hạ Long, 2013, Báo cáo tài chính Vietcombank, Vietcombank Hạ Long từ 2010 đến 2013.
25.Vietcombank Hạ Long, 2014, Đánh giá kết quả hoạt động quản lý cho vay tiêu dùng 26.Vietcombank Hạ Long, 2011, Chiến lược phát triển thị trường Tín dụng tiêu
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK HẠ LONG Xin chào Quý khách!
Để có thêm thông tin phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, Vietcombank Hạ Long tiến hành một cuộc nghiên cứu về hoạt động tín dụng cá nhân trung dài hạn tại Vietcombank Hạ Long. Những ý kiến của quý khách sẽ là sự đóng góp rất to lớn cho cuộc nghiên cứu và góp phần giúp Ngân hàng chúng tôi có cơ hội được phục vụ tốt hơn. Tại mỗi câu hỏi, xin hãy đánh dấu vào ô vuông hoặc khoanh tròn vào ô số phù hợp nhất với nhận định của Quý khách.
Xin chân thành cảm ơn!
I. THÔNG TIN VỀ KHÁCH HÀNG
Xi ổ :
□ Dưới 30 tuổi □ Từ 30 đến dưới 40 tuổi □ Từ 40 tuổi đến dưới 50 tuổi □ Trên 50 tuổi.
ch: . ề nghiệ : □ Nông dân
□ Nhân viên văn phòng □ Kinh doanh
□ Công nhân/Lao động phổ thông □ Khác………..
II. THÔNG TIN CHUNG
Quý khách đã bắt đầu sử dụng dịch vụ của Vietcombank Hạ Long đƣợc bao lâu?
□ < 2 năm □ 2 năm - dưới 5 năm □ > 5 năm
Ngoài Vietcombank Hạ Long, Quý khách đã từng vay vốn trung dài hạn tại các TCTD khác bao nhiêu lần?...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Ngoài sản phẩm tiền vay, Quý khách đang sử dụng dịch vụ gì tại Vietcombank Hạ Long?
□ Tiết kiệm □ Thẻ tín dụng
□ Thẻ ghi nợ □ Chuyển tiền
□ Dịch vụ ngân hàng điện tử (internet, sms, mobile banking) □ Dịch vụ khác………
Ngoài Vietcombank Hạ Long, Quý khách có đang giao dịch với các Ngân hàng khác không?
□ Có □ Không
Quý khách có sẵn sàng tìm đến Vietcombank Hạ Long khi có nhu cầu trong thời gian tới?
□ Có □ Không
III. ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH KHI VAY VỐN TDH CÁ NHÂN TẠI VIETCOMBANK HẠ LONG:
Các sản phẩm dịch vụ cho vay cá nhân trung dài hạn hiện có đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng hay không?
□ Có □ Không □ Ý kiến khác……….
Lãi suất vay tại Vietcombank Hạ Long so với mặt bằng chung các NHTM trên địa bàn?
□ Thấp hơn □ Ngang bằng □ Cao hơn
Quý khách vay vốn tại vốn tại Vietcombank Hạ Long vì những lý do nào?
□ Lãi suất hợp lý □ Thủ tục vay nhanh gọn
□ CBKH thân thiện và nhiệt tình □ Uy tín của Ngân hàng
□ Do không vay được ở ngân hàng khác □ Ý kiến khác………
Quý khách biết tới sản phẩm vay cá nhân trung dài hạn thông qua nguồn nào?
□ Bạn bè, người thân □ Qua quảng cáo ngoài trời
□ Truyền hình □ Báo chí, tạp chí
□ Internet □ Chi nhánh ngân hàng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Quý khách hãy cho điểm mức độ quan tâm của mình đến các tiêu chí sau khi có nhu cầu vay vốn TDH cá nhân:
TT Các tiêu chí đánh giá Rất không quan tâm Rất quan tâm Bình thƣờng Quan tâm Rất quan tâm
1 Thủ tục vay vốn (cung cấp hồ sơ, ký
hồ sơ, làm thủ tục thế chấp) 1 2 3 4 5
2 Tài sản bảo đảm 1 2 3 4 5
3 Lãi suất vay 1 2 3 4 5
4 Số tiền được vay 1 2 3 4 5
5 Các loại phí: phí thẩm định, phí phạt
trả trước hạn, phí quản lý tài sản… 1 2 3 4 5
6 Kỳ hạn trả nợ gốc và lãi vay 1 2 3 4 5 ố Vietcombank : TT Các tiêu chí đánh giá Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 , 1 2 3 4 5
4 Nhân viên luôn hiểu rõ nhu cầu KH 1 2 3 4 5
5 ết định cho vay nhanh 1 2 3 4 5
6 , đơn giản 1 2 3 4 5
7 Kỳ trả gốc và lãi vay linh hoạt, phù hợp 1 2 3 4 5 8 Tài sản bảo đảm định giá phù hợp với
giá thị trường 1 2 3 4 5
Ngoài những nội dung trên, Chúng tôi chân thành mong muốn đƣợc lắng nghe những ý kiến đóng góp từ Quý khách hàng về
dài hạn cá nhân tạ .
... ... ...
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Phụ lục 2:
Tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Dưới 30 tuổi 48 14.4 14.4 14.4
Từ 30 đến dưới 40 tuổi 86 25.6 25.6 40.0
Từ 40 đến dưới 50 tuổi 126 37.8 37.8 77.8
Trên 50 tuổi 74 22.2 22.2 100.0
Total 334 100.0 100.0
Thu nhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Dưới 3 triệu đồng 87 26.1 26.1 26.1
Từ 3 triệu đồng đến dưới 6 triệu
đồng 119 35.6 35.6 61.7
Trên 6 triệu đồng 128 38.3 38.3 100.0
Total 334 100.0 100.0
Nghe nghiep
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Nông dân 15 4.4 4.4 4.4
Nhân viên văn phòng 106 31.7 31.7 36.1
Kinh doanh 187 56.1 56.1 92.2
Công nhân/Lao động phổ thông 26 7.8 7.8 100.0
Total 334 100.0 100.0
Thoi gian su dung dv tai VCB HL
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid <2 nam 132 39.4 39.4 39.4
>5 nam 57 17.2 17.2 56.7
Tu 2 nam den duoi 5 nam 145 43.3 43.3 100.0
Total 334 100.0 100.0
Da tung vay von tai cac TCTD khac may lan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 136 40.6 40.6 40.6 1 102 30.6 30.6 71.1 2 72 21.7 21.7 92.8 3 24 7.2 7.2 100.0
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Da tung vay von tai cac TCTD khac may lan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid 0 136 40.6 40.6 40.6 1 102 30.6 30.6 71.1 2 72 21.7 21.7 92.8 3 24 7.2 7.2 100.0 Total 334 100.0 100.0
KH có đang giao dịch với NH khác không
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid co 22 6.7 6.7 6.7 Co 186 55.6 55.6 62.2 khong 126 37.8 37.8 100.0 Total 334 100.0 100.0 Statistics Co so vat chat thoai mai tien nghi Tru so giao dich de tim thuan tien Thai do phuc vụ cua nv nhiet tin niem no Nhan vien luon hieu ro nhu cau KH Thoi gian ra quyet dinh cho vay nhanh
Thu tuc cho vay nhanh chong, don
gian
Ky tra goc vay lai vay linh hoat,
phu hop
Tai san bao dam dinh gia phu hop
voi gia thi truong N Valid 334 334 334 334 334 334 334 334 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 3.82 4.15 4.02 3.97 3.66 3.79 3.73 2.79 Std. Deviation .916 .656 .868 .811 .742 .484 .527 .614 Minimum 2 3 2 2 2 3 3 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 4