Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức được điều tra là 170 mẫu được thu thập bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Tuy nhiên, có một số mẫu do khách hàng chưa trả lời hoàn chỉnh, không đáp ứng được nhu cầu của nghiên cứu, vì vậy số mẫu tổng hồi đáp hợp lệ thu được là 150 mẫu. Theo tác giả số lượng hồi đáp và phân bố mẫu như vậy là đủ và đáp ứng được yêu cầu cho các bước phân tích tiếp theo. Số hồi đáp thỏa điều kiện ít nhất 5 hồi đáp cho một biến quan sát.
Thông tin mẫu
Qua tổng kết phiếu điều tra ta thấy trong tổng số 150 mẫu điều tra có 67 khách hàng đến lưu trú tại khách sạn là lần đầu tiên chiếm 44,7%, 46 du khách sử dụng dịch vụ ở khách sạn lần thứ 2 chiếm 30,7% và 19 khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú thường xuyên tại khách sạn khi có dịp đến Nha Trang chiếm 12,7%. Trong mẫu có 98 khách hàng đã sử dụng dịch vụ khác ở khách sạn khác chiếm 65,3% và có 52 khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ ở khách sạn khác chiếm 34,7%.
Dịch vụ được khách hàng sử dụng tại khách sạn: Trong mẫu có 12 khách hàng chỉ đơn thuần sử dụng dịch vụ lưu trú chiếm 8%, bên cạnh đó có 69 khách hàng sử dụng đồng thời cả dịch vụ lưu trú và dịch vụ nhà hàng chiếm 46%, có 23 khách hàng vừa sử dụng dịch vụ lưu trú vừa sử dụng dịch vụ tour du lịch chiếm 15,3%, cũng có 24 khách hàng vừa sử dụng dịch vụ lưu trú vừa sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện chiếm 16% và 22 khách hàng sử dụng dịch vụ lưu trú và các dịch vụ khác do khách sạn cung cấp chiếm 14,7%. Điều này chứng tỏ ngoài dịch vụ lưu trú du khách đến với khách sạn còn có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác mà khách sạn cần đầu tư đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho du khách.
Có 93 khách hàng được hỏi sẵn sàng đến với khách sạn khi có nhu cầu trong thời gian tới chiếm 62%, và có 53 khách hàng lưỡng lự khi trả lời chiếm 35,5% đồng thời có 4 khách hàng trả lời không sử dụng khi có nhu cầu trong thời gian tới chiếm 2,7%.
Có 64 khách hàng là Nam giới (chiếm 42,7%), 86 khách hàng là Nữ giới ( chiếm 57,3%). Tuổi của khách hàng tham gia trả lời phân bố chủ yếu ở nhóm 1 là nhóm từ 18 đến 29 tuổi với 111 khách hàng chiếm 74% và tiếp theo là nhóm 2 với độ tuổi từ 30 đến 45 tuổi chiếm 20%.
Bảng 3.1: Phân bố mẫu theo giới tính
Giới tính
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Nam 64 42.7 42.7 42.7
Nữ 86 57.3 57.3 100.0
Valid
Total 150 100.0 100.0
Bảng 3.2: Phân bố mẫu theo độ tuổi Độ tuổi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tuoi tu 18 den 29 111 74.0 74.0 74.0 Tuoi tu 30 den 45 30 20.0 20.0 94.0 Tuoi tu 46 den 60 7 4.7 4.7 98.7 Tuoi tren 60 2 1.3 1.3 100.0 Valid Total 150 100.0 100.0
Cơ cấu về trình độ học vấn cũng tương đối hợp lý so với nơi khảo sát, phổ biến là trình độ Đại học (chiếm 64%), tiếp đó là trình độ Cao đẳng và Trung cấp chiếm 22%.
Bảng 3.3: Phân bố mẫu theo trình độ Trình độ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trên đại học 12 8.0 8.0 8.0 Đại học 96 64.0 64.0 72.0 Cao đẳng – Trung cấp 33 22.0 22.0 94.0 Phổ thông trung học 9 6.0 6.0 100.0 Valid Total 150 100.0 100.0