Khách hàng chủ yếu của công ty là các công ty phân phối dƣợc, mỹ phẩm, bệnh viện, nhà thuốc bệnh viện, nhà thuốc tƣ nhân, phòng khám, đại lý bán lẻ thuốc, trạm y tế. Trong điều kiện sản xuất và kinh doanh theo cơ chế thị trƣờng, khách hàng (ngƣời mua) là thƣợng đế. Vậy, những nguyên nhân chủ yếu thuộc khách hàng tácđộng đếnquá trình tiêu thụsản phẩm hànghoá của
doanh nghiệp.
- Thu nhập: ngoài các nhà thuốc tƣ nhân, các phòng khám nhỏ, trạm y tế, các khách hàng khác của công ty đều có nguồn vốn lớn nên có khả năng thanh toán những đơn hàng có giá trị lớn nên việc tiêu thụ hàng hóa rất thuận lợi, các nhà thuốc tƣ nhân, các phòng khám nhỏ, trạm y tế với vốn ít nên chủ yếu chỉ có thể chi trả các đơn hàng giá trị nhỏ.
- Nhu cầu: các khách hàng lớn thƣờng có nhu cầu đơn hàng giá trị cao để đƣợc hƣởng giá thấp, hoặc dự trữ hàng hóa khi tới chu kỳ tiêu thụ theo đợt, các khách hàng nhỏ thƣờng dựa vào nhu cầu của ngƣời tiêu dùng nhỏ lẻ nên khó có thể dự đoán đƣợc nhu cầu.
- Thói quen của khách hàng: nhóm khách hàng nhỏ thƣờng có thói quen lựa chọn nhà cung cấp cũ để mua hàng, việc hợp tác lâu dài rất dễ dàng. Nhóm khách hàng lớn thƣờng đấu thầu, hoặc lựa chọn các nhà cung cấp có giá cả thấp nên khó giữ đƣợc việc hợp tác lâu dài.
Trong ba yếu tố trên, mức thu nhập là yếu tố có ý nghĩa quyết định đến sự thoả mãn nhu cầu hàng hoá, nhu cầu chỉ tăng lên khi thu nhập tăng.