Hình 3. 1: Qui trình nghiên cứu
B3 B4 B5 B6 B7 B2 B1 Tổng quan lý thuyết, dữ liệu thứ cấp Thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi
Điều tra sơ bộ
Điều tra chính thức
Câu hỏi thảo luận nhóm Bảng câu hỏi điều tra Bảng câu hỏi điều tra chính thức Xử lý và phân tích số liệu
Bước 1: Tổng quan lý thuyết, dữ liệu thứ cấp Bảng câu hỏi thảo luận nhóm
Thu thập lý thuyết liên quan đến kênh phân phối, hoạt động phân phối và quản lý kênh phân phối để có cái nhìn tổng quan và nắm rõ được những vấn đề cơ bản. Từ đó hình thành ý tưởng và các bước đi cho bài nghiên cứu.
Sau khi đã tìm hiểu kỹ lý thuyết, tiến hành thu thập thông tin từ phía công ty, bao gồm những dữ liệu thứ cấp mà công ty có. Đặc biệt là kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm nhằm thấy được thực trạng kinh doanh hiện tại của công ty để có hướng phân tích và hướng đi phù hợp.
Từ việc nghiên cứu tổng quan lý thuyết, hình thành những khái niệm cơ bản cho bảng câu hỏi phỏng vấn định tính.
Bước 2: Thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi.
Từ bảng câu hỏi định tính, tiến hành định tính lần 1 bằng cách phỏng vấn trực tiếp Giám đốc công ty, thảo luận nhóm với nhân viên trong công ty nhằm khám phá và đưa ra chi tiết những vấn đề xoay quanh đề tài nghiên cứu, có cái nhìn cụ thể về vấn đề đó. Danh sách các đáp viên định tính lần 1 được trình bày trong phần 2.1.
Sau khi phỏng vấn định tính lần 1, tiến hành hoạt động định tính lần 2 bằng việc phỏng vấn chủ các cơ sở bán lẻ dược phẩm. Số lượng thực hiện: 4. Việc làm này nhằm bổ sung và hoàn thiện các vấn đề còn thiếu sót về đề tài nghiên cứu. Danh sách đáp viên được trình bày trong phần 2.1.
Bước 3: Hình thành bảng câu hỏi điều tra
Từ kết quả nghiên cứu định tính, xây dựng bảng câu hỏi điều tra chính thức. Cấu trúc bảng câu hỏi khảo sát gồm:
Phần 2: Nội dung phỏng vấn xoay quanh các vấn đề về thực trạng hoạt động của lực lượng bán hàng và hoạt động của các trung gian phân phối của Công ty ST Pharma
Phần 3: Thông tin đại lý, nhà thuốc, quầy thuốc, cơ sở bán lẻ thuốc trong bệnh viện, trung tâm y tế, các doanh nghiệp thương mại là trung gian phân phối của công ty.
Bảng câu hỏi sử dụng thang đo định danh, thứ bậc và Likert đánh giá sự hài lòng(5 điểm tương ứng với 1 – Hoàn toàn không hài lòng, 2 – Không hài lòng, 3 – Bình thường, 4 – Hài lòng, 5 – Hoàn toàn hài lòng).
Bước 4: Điều tra sơ bộ
Sau khi hình thành bảng câu hỏi điều tra, tiến hành phỏng vấn sơ bộ các nhân viên trong công ty và một vài chủ cơ sở bán lẻ dược phẩm nhằm phát hiện những sai sót về câu chữ, ngữ nghĩa, và những điều chưa hợp lý trong việc trình bày bảng câu hỏi. Sau khi phỏng vấn sơ bộ và có kết quả điều chỉnh, tiến hành thiết lập lại bảng câu hỏi hoàn chỉnh.
Bước 5: Xây dựng bảng câu hỏi điều tra chính thức.
Từ bước 4, điều chỉnh bảng câu hỏi ban đầu để có được bảng câu hỏi chính thức. Bảng câu hỏi điều tra chính thức được trình bày trong phần Phụ lục cuối bài nghiên cứu.
Bước 6: Tiến hành điều tra chính thức
Sử dụng bảng câu hỏi chính thức đã hiệu chỉnh, tiến hành điều tra chính thức bằng việc phỏng vấn 200 trung gian phân phối gồm: Cơ sở khám chữa bệnh, cơ sở bán lẻ dược phẩm (nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý thuốc, tổ y tế), các công ty phân phối trong tỉnh. Phương pháp chọn mẫu được trình bày trong phần 2.2. và danh sách đáp viên được trình bày trong phần phụ lục.
Bước 7: Xử lý và phân tích số liệu
Sau quá trình điều tra, tiến hành nhập liệu, dùng phần mềm SPSS và Excel để xử lý số liệu. Số liệu thu thập được được tiến hành xử lý và phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả. Bài phân tích được trình bày trong Chương 4. Đây là cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động phân phối của công ty và cơ sở để đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động phân phối được trình bày trong Chương 5.