Để ngân hàng hoạt động hiệu quả, phát triển bền vững thì ngoài nguồn lực về vốn thì yếu tố con ngƣời luôn đƣợc đặt lên hàng đầu. Đội ngủ cán bộ, công nhân viên có tầm quan trọng lớn đối với hoạt động của Vietcombank Cần Thơ, với chuyên môn cao, tay nghề có kinh nghiệm và tận tình với công việc đã giúp ngân hàng có đƣợc những thành tựu nhƣ ngày hôm nay. Nhân tố con ngƣời đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy công tác cán bộ cần đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nhiệm vụ thanh toán XK. Chất lƣợng thanh toán phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ kinh doanh chính của NH, cán bộ thanh toán cần hiểu biết lĩnh vực ngoại thƣơng, trình độ về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Để có thể tƣ vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng XK, áp dụng các phƣơng thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng, đồng thời có thể xử lý đƣợc những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng, có thể xử lý kịp thời những tình huống phát sinh giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trình độ của cán bộ thanh toán quốc tế ảnh hƣởng rất lớn đến hiệu quả của hoạt động này tại ngân hàng.
Vietcombank đƣợc biết đến với truyền thống thống văn hóa doanh nghiệp lâu năm, cán bộ công nhân viên luôn luôn đoàn kết, quan tâm giúp đỡ nhau, thật sự là một tập thể gắn kết và luôn tận tâm hết lòng vì sự phát triển chung của ngân hàng. Để có đƣợc đội ngủ nhân viên nhƣ vậy, thì công tác tuyển dụng là rất quan trọng. Các nhà lãnh đạo phải cân nhắc trong việc tuyển chọn nhân lực cho chi nhánh, tuyển chọn những nhân sự có đủ trình độ chuyên môn, có bề dày kinh nghiệm và phục vụ tốt cho khách hàng. Vì khách hàng luôn là thƣợng đế đối với ngân hàng. Do tính chất công việc, ngân hàng tuyển chọn nhân sự rất khắt khe, bổ sung phù hợp với tình hình hoạt động, nguồn nhân sự thƣờng là các sinh viên
80
ƣu tú mới ra trƣờng hoặc là tuyển nhân viên thanh toán quốc tế từ các ngân hàng khác, vì có bề dày kinh nghiệm và đã quen thuộc với tính chất của phòng thanh toán, ngân hàng tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo nhân viên mới hoàn toàn. Vietcombank Cần Thơ thƣờng xuyên tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên phát triển kỹ năng, giao lƣu, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên. Ngoài ra, Vietcombank Cần Thơ luôn chú trọng việc cập nhật kiến thức chuyên môn cho cán bộ tại chi nhánh, bởi vì theo tính chất của hoạt động thanh toán xuất khẩu luôn thay đổi và biến động không ngừng, đòi hỏi cán bộ nhân viên phải linh hoạt và có đầy đủ chuyên nghiệp để xử lý các tình huống bất ngờ xảy ra nhằm đảm bảo an toàn và lợi ích cho khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thƣờng xuyên tổ chức các khóa học bồi dƣỡng, khuyến khích nhân viên toàn chi nhánh học ngoại ngữ, vì việc kinh doanh xuất khẩu luôn cần có sự hiểu biết về ngôn ngữ nƣớc ngoài để giao dịch tốt với khách hàng đặc biệt là khách hàng quốc tế. Ngân hàng cũng cần khen thƣởng, tuyên dƣơng những hoạt động, những nhân viên có tiến bộ, hoạt động có hiệu quả, hoàn thành tốt công việc đƣợc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực, xông xáo thu hút nhiều khách hàng mới về giao dịch để khuyến khích tinh thần nhân viên. Tuy nhiên, vẫn phải kỹ luật nghiêm minh những cá nhân không tuân thủ nội quy, yêu cầu của ngân hàng, không hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.