Đây là phƣơng thức thanh toán chiếm tỷ trọng lớn nhất trong kim ngạch xuất nhập khẩu tại Vietcombank Cần Thơ. Hằng năm, phƣơng thức này đem lại nguồn thu đáng kể cho ngân hàng, đặc biệt là từ hoạt động thanh toán xuất khẩu. Tuy vậy, mức độ an toàn trong phƣơng thức này chƣa đƣợc cao, để hoàn thiện hơn nữa thanh toán xuất khẩu thì bên cạnh việc duy trì hình thức thanh toán đơn giản, tiết kiệm thời gian và chi phí thì ngân hàng cần phải nâng cao hơn nữa mức đảm bảo an toàn cho khách hàng khi sử dụng phƣơng pháp giao dịch này tại ngân hàng. Từ đó, tăng cƣờng những lợi thế có sẵn, khắc phục điểm yếu thì phƣơng thức chuyển tiền không chỉ nhận đƣợc những đơn hàng có giá trị vừa và nhỏ nhƣ hiện nay mà trong tƣơng lai sẽ là những đơn hàng giá trị lớn và duy trì đƣợc niềm tin ổn định nơi khách hàng.
5.1.2 Phƣơng thức nhờ thu
Đây là phƣơng thức thanh toán tiết kiệm chi phí hơn so với L/C và tƣơng đối an toàn hơn so với chuyển tiền, phƣơng thức này đang ngày càng đƣợc khách hàng quan tâm. Tuy nhiên phƣơng thức này vẫn chƣa thể đảm bảo đƣợc quyền lợi cho nhà xuất khẩu, việc thanh toán phụ thuộc nhà nhập khẩu và ngân hàng chỉ đóng vai trò trung gian. Để thu hút khách hàng sử dụng phƣơng thức nhờ thu thì ngân hàng cần khắc phục nhƣợc điểm này và có các giải pháp đảm bão sự hài lòng của khách hàng nhƣ: khi tiếp nhận bộ chứng từ từ phía khách hàng, ngân hàng vẫn phải kiểm tra bộ chứng từ để từ đó đƣa ra lời khuyên cho khách hàng nhằm đảm bão việc đòi tiền đƣợc nhanh chóng và thuận lợi, tránh đƣợc nguy cơ từ chối từ bên ngân hàng phía nhập khẩu và đôn đốc ngân hàng bên nhập khẩu trả tiền đúng hạn. Từ đó, sẽ tạo đƣợc niềm tin đối với khách hàng khi đến với phƣơng thức nhờ thu.
5.1.3 Phƣơng thức tín dụng chứng từ
Đây là phƣơng thức có độ an toàn cao nhất trong ba phƣơng thức thanh toán quốc tế nên đảm bảo đƣợc quyền lợi cao nhất đối với khách hàng khi đến với thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank Cần Thơ. Vì thế rất thích hợp cho những
79
lô hàng có giá trị lớn. Tuy nhiên, phƣơng thức này cũng mắc phải nhƣợc điểm đó là thủ tục rƣờm rà, chi phí cao, điều này làm cho không ít nhà xuất khẩu đã chọn lựa 2 phƣơng thức còn lại. Để khắc phục tình trạng thanh toán xuất khẩu bằng L/C ngày càng giảm, thì ngân hàng bên cạnh việc duy trì việc đảm bão quyền lợi cao cho khách hàng thì cần giảm chi phí thanh toán xuống để thu hút khách hàng, ngoài ra, các thủ tục không cần thiết nên đƣợc cắt giảm và có thể khai thác dịch vụ internet để các thủ tục, hồ sơ đƣợc thực hiện thông qua dịch vụ điện tử sẽ tiết kiệm đƣợc thời gian cho khách hàng, qua đó, đáp ứng ngày càng tốt nhƣ cầu của khách hàng khi đến với L/C.
5.2 GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC HOẠT ĐỘNG, DỊCH VỤ KHÁC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN XUẤT KHẨU
5.2.1 Nâng cao nguồn lực của ngân hàng
Để ngân hàng hoạt động hiệu quả, phát triển bền vững thì ngoài nguồn lực về vốn thì yếu tố con ngƣời luôn đƣợc đặt lên hàng đầu. Đội ngủ cán bộ, công nhân viên có tầm quan trọng lớn đối với hoạt động của Vietcombank Cần Thơ, với chuyên môn cao, tay nghề có kinh nghiệm và tận tình với công việc đã giúp ngân hàng có đƣợc những thành tựu nhƣ ngày hôm nay. Nhân tố con ngƣời đóng vai trò quyết định sự thành bại của bất cứ hoạt động nào. Vì vậy công tác cán bộ cần đƣợc chú trọng, đặc biệt đối với cán bộ làm nhiệm vụ thanh toán XK. Chất lƣợng thanh toán phụ thuộc rất nhiều vào trình độ, khả năng xử lý công việc của cán bộ thanh toán. Ngoài những nghiệp vụ kinh doanh chính của NH, cán bộ thanh toán cần hiểu biết lĩnh vực ngoại thƣơng, trình độ về máy tính, ngoại ngữ cần phải toàn diện. Để có thể tƣ vấn giúp khách hàng ký kết các hợp đồng XK, áp dụng các phƣơng thức và những điều kiện thanh toán có lợi nhằm tránh những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng, đồng thời có thể xử lý đƣợc những rủi ro trong quá trình thực hiện hợp đồng, có thể xử lý kịp thời những tình huống phát sinh giúp đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trình độ của cán bộ thanh toán quốc tế ảnh hƣởng rất lớn đến hiệu quả của hoạt động này tại ngân hàng.
Vietcombank đƣợc biết đến với truyền thống thống văn hóa doanh nghiệp lâu năm, cán bộ công nhân viên luôn luôn đoàn kết, quan tâm giúp đỡ nhau, thật sự là một tập thể gắn kết và luôn tận tâm hết lòng vì sự phát triển chung của ngân hàng. Để có đƣợc đội ngủ nhân viên nhƣ vậy, thì công tác tuyển dụng là rất quan trọng. Các nhà lãnh đạo phải cân nhắc trong việc tuyển chọn nhân lực cho chi nhánh, tuyển chọn những nhân sự có đủ trình độ chuyên môn, có bề dày kinh nghiệm và phục vụ tốt cho khách hàng. Vì khách hàng luôn là thƣợng đế đối với ngân hàng. Do tính chất công việc, ngân hàng tuyển chọn nhân sự rất khắt khe, bổ sung phù hợp với tình hình hoạt động, nguồn nhân sự thƣờng là các sinh viên
80
ƣu tú mới ra trƣờng hoặc là tuyển nhân viên thanh toán quốc tế từ các ngân hàng khác, vì có bề dày kinh nghiệm và đã quen thuộc với tính chất của phòng thanh toán, ngân hàng tiết kiệm đƣợc chi phí đào tạo nhân viên mới hoàn toàn. Vietcombank Cần Thơ thƣờng xuyên tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên phát triển kỹ năng, giao lƣu, khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên. Ngoài ra, Vietcombank Cần Thơ luôn chú trọng việc cập nhật kiến thức chuyên môn cho cán bộ tại chi nhánh, bởi vì theo tính chất của hoạt động thanh toán xuất khẩu luôn thay đổi và biến động không ngừng, đòi hỏi cán bộ nhân viên phải linh hoạt và có đầy đủ chuyên nghiệp để xử lý các tình huống bất ngờ xảy ra nhằm đảm bảo an toàn và lợi ích cho khách hàng khi đến giao dịch tại chi nhánh. Bên cạnh đó, ngân hàng cần thƣờng xuyên tổ chức các khóa học bồi dƣỡng, khuyến khích nhân viên toàn chi nhánh học ngoại ngữ, vì việc kinh doanh xuất khẩu luôn cần có sự hiểu biết về ngôn ngữ nƣớc ngoài để giao dịch tốt với khách hàng đặc biệt là khách hàng quốc tế. Ngân hàng cũng cần khen thƣởng, tuyên dƣơng những hoạt động, những nhân viên có tiến bộ, hoạt động có hiệu quả, hoàn thành tốt công việc đƣợc giao, có nhiều sáng tạo, tích cực, xông xáo thu hút nhiều khách hàng mới về giao dịch để khuyến khích tinh thần nhân viên. Tuy nhiên, vẫn phải kỹ luật nghiêm minh những cá nhân không tuân thủ nội quy, yêu cầu của ngân hàng, không hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.
5.2.2 Hiện đại hóa công nghệ của ngân hàng
Cơ sở vật chất cũng là yếu tố quan trọng. Để nâng cao khả năng cạnh tranh thì yếu tố cần có là công nghệ. Với tình hình nhƣ hiện nay, cơ sở vật chất và công nghệ tại Vietcombank vẫn còn chƣa đủ mạnh, tuy có áp dụng những tiến bộ về khoa học kỹ thuật, đầu tƣ cho máy móc, thiết bị phục vụ hoạt động kinh doanh nhƣng vẫn chƣa sánh ngang với các đối thủ. Vietcombank Cần Thơ cần đầu tƣ hơn nữa vào trang thiết bị, dây chuyền sản xuất, nâng cao cơ sở vật chất, hiện đại hóa về công nghệ để ngày càng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, ngoài ra, còn nâng cao đƣợc khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
Ngân hàng cần đẩy mạnh hơn nữa công tác tuyển dụng cán bộ nhân viên có trình độ nghiệp vụ và kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin kết hợp với các chuyên gia để xây dựng một số chức năg còn thiếu, tìm biện pháp khắc phục và sửa đổi cho phù hợp. Bên cạnh đố, các sản phẩm và công nghệ sẽ thay đổi theo thời gian, vì vậy ngân hàng cần nâng cấp, đầu tƣ vào công nghệ máy móc, phần mềm sẽ đảm bảo giao dịch đƣợc thuận lợi, không gặp bất kì lỗi nào, tuyệt đối đảm bảo an toàn và lợi ích cho khách hàng.
81
Áp dụng công nghệ tiên tiến sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển về mọi mặt của ngân hàng trong đó bao gồm cả hoạt động thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán xuất khẩu nói riêng.
5.2.3 Hoàn thiện chuỗi quy trình các nghiệp vụ liên quan đến hoạt động thanh toán xuất khẩu thanh toán xuất khẩu
Thanh toán quốc tế không chỉ là một nghiệp vụ ngân hàng thuần túy mà là một mắc xích quan trọng không thể thiếu trong hoạt động thƣơng mại liên hoàn của 1 nền kinh tế mở cửa và gắn kết chặt chẽ với giao dịch thƣơng mại quốc tế. Thanh toán quốc tế đặc biệt là thanh toán xuất khẩu, góp phần thúc đẩy sự phát tiển và đẩy mạnh hoạt động tín dụng tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ, bão lành và các dịch vụ khác. Đây là chuỗi hoạt động không thể tách rời nhau, luôn tƣơng quan và có mối liên kết, hỗ trợ nhau cùng phát triển. Do đó, cần tổ chức một đội ngũ phục vụ giúp khách hàng làm các thủ tục cần thiết có liên quan giữa các nghiệp vụ này, tránh tình trạng khách hàng giải quyết một việc phải đi lại quá nhiều. Nhờ đó nhân viên thanh toán quốc tế có thể linh hoạt giải quyết nghiệp vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, tránh những thiếu sót có thể ảnh hƣởng đến hoạt động thanh toán của Ngân hàng, tránh đƣợc thủ tục rƣờm rà, gây chậm trễ, phiền hà cho khách hàng.
Hoàn thiện từng hoạt động, thực hiện tốt các nghiệp vụ sẽ tạo nên một chuỗi các hoạt động vững mạnh, gắn kết và chung tay vì sự phát triển chung của chi nhánh, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng nội địa và quốc tế. Sự phát triển của từng bộ phận, sự gắn kết giữa các khâu sẽ làm cho hoạt động của ngân hàng đƣợc đồng bộ, dễ quản lý. Thắt chặt hơn nữa dây chuyền hoạt động kinh doanh này sẽ tạo đƣợc hiệu quả cao trong toàn bộ hoạt động kinh doanh thƣơng mại của ngân hàng nói chung và họat động thanh toán xuất khẩu nói riêng.
5.2.4 Đẩy mạnh tài trợ xuất khẩu
Việc đẩy mạnh hoạt động tài trợ cho các doanh nghiệp xuất khẩu có vai trò hết sức quan trọng đối với việc mở rộng thị phần thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank Cần Thơ thông qua các hình thức tài trợ xuất khẩu. Vì vậy, để làm tốt hơn nữa công tác tín dụng xuất khẩu cần phải:
- Lựa chọn khách hàng để ƣu đãi tài trợ xuất khẩu: cần đặt ra các tiêu chuẩn trong từng thời kỳ về khả năng tài chính, giá trị xuất khẩu, thị trƣờng xuất khẩu để có chính sách ƣu đãi hợp lý. Ví dụ: khách hàng có khả năng tài chính lành mạnh, có uy tín trong quan hệ thanh toán, sẽ đƣợc ngân hàng ƣu đãi nhiều hơn.
82
- Cần có sự ƣu tiên hơn về lãi suất đối với món vay thanh toán xuất khẩu, so với các món vay thông thƣờng khác, bởi vì cho vay thanh toán xuất khẩu ngoài phần lãi ngân hàng nhận đƣợc, ngân hàng còn nhận đƣợc phí từ dịch vụ thanh toán xuất khẩu cho doanh nghiệp.
Thông qua hoạt động tài trợ cho các doanh nghiệp Vietcombank ngày càng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình so với các đổi thủ, vừa giúp cho doanh nghiệp phát triển vừa làm cho doanh số thanh toán xuất khẩu của ngân hàng tăng lên, kéo theo sự tăng trƣờng của hoạt động thanh toán quóc tế của toàn chi nhánh.
5.2.5 Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ và phát triển thêm các sản phẩm mới phẩm mới
Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trƣờng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tài chính, ngƣời tiêu dùng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn các dịch vụ phù hợp với mình hơn, chính vì thế mức độ trung thành của khách hàng đối với mỗi ngân hàng ngày càng thay đổi theo chiều hƣớng giảm dần. Vì vậy, vấn đề thu hút và giữ chân khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững và ổn định cho hoạt động của mỗi ngân hàng.
Hiện tại, Vietcombank với vị thế dẫn đầu về kinh doanh các sản phẩm dịch vụ đa dang nhƣ: dịch vụ ngân hàng qua internet, các sản phẩm liên kết, dịch vụ tài khoản, sản phẩm thẻ…Để phát triển hơn nữa, Vietcombank Cần Thơ phải không ngừng nâng cao, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ tiện ích, nghiên cứu thị trƣờng, cho ra đời các dòng sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng tốt cho nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, có thể là nâng cấp hơn nữa dịch vụ ngân hàng trực tuyến, đa dạng các loại thẻ tùy theo mục đích sử dụng, dịch vụ tài khoản, dịch vụ bão lãnh, dịch vụ cho vay, bao thanh toán, doanh nghiệp phát hành trái phiếu, cho ra đời nhiều sản phẩm liên kết hơn nữa (hiện tại Vietcom có 3 loại hình sản phẩm liên kết: thẻ thanh toán liên kết giữa Vietcombank với 1 doanh cung cấp dịch vụ nhƣ hàng không, viễn thông ,dịch vụ cho vay trả góp khi mua sản phẩm của một số doanh nghiệp, dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp)… Để làm đƣợc điều đó thì đầu tiên ngân hàng phải đào tạo, xây dựng một đội ngủ cán bộ chuyên môn tốt, hiểu rõ lợi thế của ngân hàng, điểm mạnh của địa phƣơng và nắm bắt đƣợc mong muốn của các khách hàng tiềm ẩn, từ đó xây dựng chiến lƣợc hợp lý về sản phẩm và dịch vụ, sáng tạo và cho ra đời những dòng sản phẩm, dịch vụ mới, đảm bảo sự hài lòng từ phía khách hàng.
5.3 GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH HÀNG
83
Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu luôn có một mối quan tâm lớn về phí thanh toán trong hoạt động kinh doanh của mình. Việc giảm chi phí, tăng lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nói riêng và các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh nói chung. Ta có thể thấy một bất cập là Vietcombank Cần Thơ thu phí một số dịch vụ thanh toán có hơi chênh hơn so với các ngân hàng thƣơng mại khác ở tại Cầ Thơ. Mặc dù có bề dày kinh nghiệm, có uy tín và đội ngủ nhâ viên chuyên nghiệp, song bên cạnh những khách hàng truyền thống và liên kết lâu năm vẫn đang giao dịch với Vietcombank thì vẫn có không ít các doanh nghiệp, khách hàng rời bỏ Vietcombank tìm đến những ngân hàng thƣơng mại khác do phí của họ thấp hơn và khách hàng bị hấp dẫn vì điều đó. Trên địa bàn Cần Thơ, có rất nhiều ngân hàng thƣơng mại hoạt động và phát triển, nên sự cạnh tranh diễn ra gay gắt và khó nắm bắt. Để thu hút khách hàng, các ngân hàng không vội quan tâm đến lợi nhuận mà họ sẽ chạy đua với nhau về mặt giá cả, áp dụng việc giảm giá, giảm chi phí để nhận đƣợc sự quan tâm từ khách hàng. Vì vậy để mở rộng thị phần, thu hút nhiều khách hàng đến giao dịch Vietcombank Cần Thơ nên áp dụng biểu phí thanh toán linh hoạt hơn nhƣ: giảm phí thanh toán đối với những bộ chứng từ có giá trị thanh toán lớn, đối với những khách hàng truyền thống có uy tín giao dịch thƣờng xuyên với ngân hàng trong lĩnh vực thanh toán quốc tế tại Vietcombank Cần Thơ. Bên cạnh áp dụng biểu phí linh hoạt thì Vietcombank vẫn chú trọng về chất lƣợng các hoạt động dịch vụ để đảm bảo đem đến sự hài lòng cho khách hàng về lẫn gía cả và chất lƣợng dịch