hàng phù hợp
Việc nâng cao chất lƣợng phục vụ là điều kiện tiên quyết để nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng vì hiện nay việc cạnh tranh về phí chỉ có tác dụng nhất thời. Nếu phục vụ khách hàng tốt, làm cho khách hàng thấy hài lòng thì sẽ thu hút đƣợc nguồn khách hàng tiềm ẩn và giữ chân đƣợc khách hàng thân quen, khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn, từ đó nguồn thu phí dịch vụ của Ngân hàng sẽ tăng lên.
Ngân hàng cần đào tạo đội ngủ cán bộ không những có trình độ chuyên môn mà còn phải biết cách phục vụ khách hàng. Thƣờng xuyên tập huấn cho cán bộ nhân viên phòng thanh toán về kỹ năng tƣ vấn, hỗ trợ khách hàng, và phải luôn luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng các vấn đề liên quan đến thanh toán xuất nhập khẩu.
Ngân hàng cần có các chính sách khách hàng hợp lý. Đối vơi khách hàng thân quen, ngân hàng cần có một số biểu hiện nhƣ: có khuyến mãi đối với khách hàng thân quen, tặng quà hay giao lƣu với các doanh nghiệp truyền thống của ngân hàng. Có chính sách ƣu đãi đối với khách hàng lâu năm và có những giao dịch giá trị lớn tại Vietcombank Cần Thơ. Đối với khách hàng tiềm năng, thực hiện các chƣơng trình, các chiến lƣợc marketing phù hợp thu hút sự quan tâm của nhóm khách hàng này.
Ngoài ra ngân hàng cần có những thông tin cần thiết về khách hàng mục tiêu đồng thời lƣu trữ thông tin đó theo hệ thống, tập trung và khoa học. Trên cơ sở đó, ngân hàng có thể xây dựng và triển khai những kế hoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả, giúp ngân hàng nhanh chóng phát hiện những cơ hội kinh doanh mới, tìm kiếm những giải pháp phát triển sản phẩm mới hay đổi mới phƣơng thức phục vụ khách hàng nhằm cung cấp các dịch vụ có chất lƣợng cao với mức chi phí hợp lý.
86
CHƢƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHI ̣ 6.1 KẾT LUẬN
Trong giai đoạn hội nhập, nền kinh tế mở cửa nhƣ hiện nay, đất nƣớc ta nói chug và thành phố Cần Thơ nói riêng đón nhận nhiều sự đầu tƣ từ phí nƣớc ngoài, ngoại thƣơng ngày càng phát triển, dẫn đến sự ra đời của nhiều ngân hàng mới. Các ngân hàng thƣơng mại, đặc biệt là ngân hàng thƣơng mại cổ phần
87
Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Cần Thơ cũng gặp không ít khó khăn, sự cạnh tranh gay gắt từ phía các ngân hàng đối thủ. Điều này sẽ dẫn đến thị phần mà Vietcombank nắm giữ sẽ ngày càng sụt giảm trong cơ cấu họa động của toàn thành phố.
Thanh toán xuất khẩu, một họat động trung gian giữ vai trò quan trọng trong dây chuyền hoạt động kinh doanh của ngân hàng, thúc đẩy và hỗ trợ cho các họat động, dịch vụ khác của ngân hàng phát triển, là một trong những hoạt động đem về khoản lợi nhuận không nhỏ, đóng góp vào lợi nhuận chung của toàn ngân hàng. Với lợi thế về thƣơng hiệu, uy tín và đội ngủ nhân viên ƣu tú, thì thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank luôn thu hút đƣợc nhiều sự quan tâm, và ƣu ái từ phía khách hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Tuy nhiên, trong giai đoạn từ năm 2010 đến 6 tháng 2013 thì giá trị thanh toán xuất khẩu của Vietcombank Cần Thơ có sự giảm sút qua các năm, đồng thời tỷ trọng của thanh toán xuất khẩu cũng theo đó giảm sút trong cơ cấu thanh toán xuất khẩu của toàn thành phố Cần Thơ. Sự sụt giảm trong thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank là do sự biến động của nền kinh tế thế giới, sự giảm sút của trong xuất khẩu của Cần Thơ, cùng với sự chia sẽ thị phần do có nhiều ngân hàng thƣơng mại mới xuất hiện do hệ quả của hội nhập kinh tế gây ra. Bên cạnh các nguyên nhân khách quan thì còn tồn tại các nguyên nhân chủ quan từ phía ngân hàng nhƣ là mức biểu phí áp dụng còn cao so với các ngân hàng khác, chƣa có nhiều chƣơng trình thu hút và ƣu đãi cho khách hàng, việc marketing cho dịch vụ và sản phẩm còn chƣa đƣợc quan tâm nhiều, trang thiết bị còn chƣa đƣợc chú trọng đầu tƣ. Bên cạnh đó, các đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh và có tiềm năng khá lớn cũng gây không ít khó khăn cho thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank Cần Thơ.
Trƣớc những khó khăn và tồn đọng trên, để cải thiện tình hình thanh toán xuất khẩu thì đòi hỏi ban lãnh đạo của Vietcombank Cần Thơ cần củng cố lại những thành quả đã đạt đƣợc, nhìn nhận những ƣu khuyết điểm của ngân hàng, những việc làm đƣợc và những gì cần thay đổi để từ đó đề ra giải pháp hợp lý, phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm chƣa tốt, trên cơ sở đó nâng cao chất lƣợng thanh toán quốc tế nói chung và thanh toán xuất khẩu nói riêng đồng thời thúc đẩy sự phát triển và hoàn thiện các hoạt động dịch vụ có liên quan khác, từ đó tăng cƣờng sức mạnh và nâng cao vị thế của ngân hàng trên khu vực và thế giới.
6.2 KIẾN NGHỊ
6.2.1 Đối với Chính phủ
88
Hoạt động TTXK chỉ có thể đƣợc mở rộng và phát huy hiệu quả trên cơ sở một môi trƣờng kinh tế thuận lợi và ổn định. Vì vậy, trong những năm qua, Chính Phủ đã đƣa ra nhiều biện pháp tích cực để xây dựng một môi trƣờng kinh tế thuận lợi tạo điều kiện cho hoạt động TTXK phát triển. Tuy nhiên, trong thời gian tới, Chính phủ cần có những chính sách, biện pháp tích cực hơn nữa để thúc đẩy hoạt động ngoại thƣơng nói chung và hoạt động TTXK nói riêng phát triển.
- Hoàn thiện chính sách thương mại
Chính phủ cần chỉ đạo Bộ Công Thƣơng thực hiện có hiệu quả hơn các chính sách thƣơng mại nhằm phát triển theo hƣớng khuyến khích xuất khẩu, quản lý chặt chẽ nhập khẩu nhằm cải thiện cán cân thanh toán quốc tế. Chính phủ cần có những chính sách khuyến khích mạnh mẽ mọi thành phần kinh tế tham gia sản xuất, xuất nhập khẩu hàng hoá và dịch vụ.
Khai thác triệt để và có hiệu quả những tiềm năng sẵn có về tài nguyên, sức lao động, phấn đấu giảm giá thành, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển mạnh những hàng hoá và dịch vụ có khả năng cạnh tranh trên thị trƣờng quốc tế, giảm tỷ trọng xuất khẩu sản phẩm thô và sơ chế, năng dần tỷ trọng sản phẩm có hàm lƣợng trí tuệ, công nghệ cao đồng thời chính phủ cần cải cách mạnh mẽ và triệt để các thủ tục hành chính rƣờm rà, lạc hậu không phù hợp với xu thế kinh tế ngày nay, tạo hành lang thông thoáng cho hoạt động xuất nhập khẩu.
- Hoàn thiện các văn bản pháp luật tạo môi trường pháp lý cho hoạt động thanh toán quốc tế cũng như hoạt động thanh toán xuất khẩu
Môi trƣờng pháp lý đóng vai trò quan trọng trong bất kỳ lĩnh vực nào của nền kinh tế, đặc biệt trong hoạt động ngoại thƣơng nói chung và trong thanh toán xuất khẩu nói riêng. Việc hoàn thiện sẽ tạo cơ sở pháp lý để hạn chế rủi ro và giải quyết tranh chấp trong thanh toán quốc tế và đặc biệt là thanh toán xuất khẩu, tạo điều kiện cho các Ngân hàng thực hiện tốt hơn nữa vai trò của mình trong lĩnh vực hoạt động khá phức tạp này.
Cần có sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan ban ngành nhằm tạo sự nhất quán trong ban hành quy chế hƣớng dẫn chung cho hoạt động thanh toán quốc tế. Ngoài ra, nội dung của văn bản phải rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo tính ổn định tƣơng đối, phù hợp với thông lệ quốc tế trên cơ sở đã điều chỉnh phù hợp với đặc thù kinh tế xã hội Việt Nam.
- Thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu để tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán xuất khẩu phát triển
Chính phủ cần coi trọng công tác đàm phán, thực hiện nghiêm chỉnh các hiệp định kinh tế thƣơng mại với các tổ chức quốc tế, tạo tiền đề cho hoạt động
89
xuất nhập khẩu phát triển. Nâng cao chất lƣợng phối hợp giữa các cơ quan quản lý liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu, tạo sự đột phá về cải cách hành chính trong công tác quản lý xuất nhập khẩu để giảm thủ tục hành chính và tạo thuận lợi nhất cho hoạt động xuất nhập khẩu.
Chính phủ cũng cần có chính sách hỗ trợ tích cực nguồn vốn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, nhất là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu các mặt hàng chủ lực nhƣ: gạo, thủy sản,…đƣợc khuyến khích. Ở nƣớc ta, doanh nghiệp vừa và nhỏ rất đông đảo ngày càng có vai trò quan trọng trong nền kinh tế, phần lớn hoạt động xuất nhập khẩu lại tập trung ở loại hình doanh nghiệp này. Việc hỗ trợ cho các doanh nghiệp này phát triển sẽ ảnh hƣởng gián tiếp tới doanh số thanh toán quốc tế cũng nhƣ doanh số thanh toán xuất khẩu tại các NHTM, tuy nhiên việc hỗ trợ vốn cần phải diễn ra liên tục để doanh nghiệp có điều kiện đổi mới công nghệ, nâng cao trình độ quản lý,.. nhằm ổn định và phát triển lâu dài.
Tăng cƣờng vai trò quản lý của Nhà nƣớc trong việc thực hiện chính sách quản lý ngoại hối
Để phát triển hoạt động thanh toán xuất khẩu, Nhà nƣớc cần sớm tìm ra biện pháp, chính sách để quản lý ngoại hối thích hợp nhƣ tiến tới xoá bỏ quản lý hạn ngạch xuất khẩu cũng nhƣ nhập khẩu mà thay thế bằng việc áp dụng các biện pháp về thuế, phát hiện một cách kịp thời các sai phạm trong việc thực thi, song cần linh hoạt tạo điều kiện cho các doanh nghiệp chủ động trong kinh doanh, nhƣng vẫn đảm bảo ổn định kinh tế.
6.2.2 Đối với Ngân hàng nhà nƣớc
- Ban hành những văn bản quy định rõ ràng về thanh toán quốc tế
Có chính sách khen thƣởng để phát huy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các Ngân hàng. Bên cạnh đó, NHNN cũng nên thƣờng xuyên quản lý chặt chẽ các Ngân hàng thƣơng mại để hạn chế những trƣờng hợp cạnh tranh không lành mạnh nhƣ hạ thấp lãi suất hay nới lỏng điều kiện cho vay vốn để thu hút khách hàng.
- Duy trì chính sách tỷ giá ổn định và quản lý ngoại hối: Tỷ giá đã thực sự
trở thành một công cụ quan trọng để hỗ trợ kiềm chế lạm phát, công cụ này đƣợc vận hành hợp lý trong cơ chế tỷ giá thả nổi có điều tiết đã và đang đƣợc thực hiện.
90
- Hỗ trợ các Ngân hàng thương mại phát triển và ứng dụng công nghệ hiện đại trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng
Ngân hàng Nhà nƣớc cần có những chính sách hỗ trợ về mặt kỹ thuật nhƣ : tƣ vấn, thông tin công nghệ, tình hình và định hƣớng phát triển công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng, tạo điều kiện cho các tổ chức tín dụng giảm bớt chi phí trung gian, chi phí khác liên quan đến quá trình tìm hiểu, lựa chọn nghệ… qua đó đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa hệ thống thanh toán của các ngân hàng.
Ngân hàng Nhà nƣớc cần hỗ trợ nguồn vốn để đầu tƣ phát triển công nghệ dƣới hình thức cho vay đầu tƣ phát triển công nghệ với lãi suất thấp hoặc tạo điều kiện hơn nữa cho các tổ chức tín dụng tiếp cận đƣợc nguồn vốn từ các tổ chức tài chính nƣớc ngoài.
6.2.3 Đối với Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Việt Nam chi nhánh Cần Thơ (Vietcombank Cần Thơ) Thơ (Vietcombank Cần Thơ)
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam cần tăng cƣờng củng cố mối quan hệ đối ngoại, mở rộng mối quan hệ đại lý với các Ngân hàng khác trên Thế giới.
Thƣờng xuyên mở các lớp tập huấn bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên trong hệ thống của mình.
Cập nhật liên tục các thông tin liên quan về các Ngân hàng cạnh tranh, hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh để kịp thời đề ra các chiến lƣợc, chính sách cạnh tranh hữu hiệu nhƣ: lãi suất, thủ tục cho vay, cũng nhƣ những ƣu đãi đối với khách hàng quen thuộc.
Ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam cần trao quyền quyết định cho các chi nhánh nhiều hơn nữa về quyền quyết định phát triển chi nhánh tại địa phƣơng mà chi nhánh đang hoạt động.
6.2.4 Đối với các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu
Cập nhật nhanh chóng và kịp thời nắm bắt những thông tin kinh tế thế giới cũng nhƣ xu hƣớng thay đổi của thị trƣờng để có những phản ứng kịp thời trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của đơn vị.
Duy trì và phát triển thị trƣờng truyền thống, có kế hoạch mở rộng xuất khẩu ở những thị trƣờng mới. Những trục trặc tồn tại trong công tác thanh toán xuất nhập khẩu chủ yếu là từ phía các đơn vị kinh doanh xuất nhập khẩu. Để khắc phục những yếu kém này thì bản thân các đơn vị phải có những giải pháp cho riêng mình. Cụ thể là:
91
- Đối với đơn vị nhập khẩu: Trƣớc khi ký kết hợp đồng phải tìm hiểu ký
bạn hàng của mình về mặt pháp lý, lĩnh vực kinh doanh, uy tín trên thị trƣờng quốc tế và thiện chí của ngƣời xuất khẩu. Những điều khoản trong hợp đồng phải chặt chẽ để có thể nắm bắt đƣợc nội dung dễ dàng, đảm bảo sự hoàn hảo. Bởi vì trong thanh toán xuất khẩu theo phƣơng thức tín dụng chứng từ (L/C) thì tiền hàng đã trả theo bộ chứng từ xuất trình cho Ngân hàng đều phù hợp cả về số lƣợng, chất lƣợng và cả về thời gianTrong nhiều trƣờng hợp cần tham gia thêm ý kiến của Ngân hàng giàu kinh nghiệm trong kinh doanh thanh toán để nhập đƣợc hàng sớm, dùng tiêu chuẩn chất lƣợng.
- Đối với đơn vị xuất khẩu:
Trong thanh toán xuất khẩu theo phƣơng thức tín dụng chứng từ, cần khẩn trƣơng lập bộ chứng từ và nộp đầy đủ, đúng hạn theo quy định trong thƣ tín dụng. Cần phải xem xét bộ chứng từ cẩn thận theo quy định, nếu không sẽ bị ngân hàng từ chối thanh toán, gây khó khăn tốn kém về thời gian và chi phí để sửa đổi hoặc đàm phán lại với nhà nhập khẩu. Bên cạnh đó phải trú trọng việc chỉ định ngân hàng thanh toán, ngân hàng thanh toán nên là một ngân hàng ở nƣớc ngƣời bán để tránh tình trạng kéo dài thời gian thu tiền do việc luân chuyển chứng từ chậm hơn từ ngân hàng phục vụ ngƣời bán đến ngân hàng phục vụ ngƣời mua. Mặt khác cũng để đề phòng biến động tỷ giá (ngoại tệ/ nội tệ) khi tỷ giá giảm, và để phòng rủi do ngân hàng mở bị phá sản (rủi ro này nhìn chung ít xảy ra nhƣng không phải là không có). Vì vậy, nhà xuất khẩu cần yêu cầu nhà nhập khẩu mở thƣ tín dụng ở ngân hàng có uy tín, nếu điều này không thực hiện đƣợc thì phải yêu cầu mở thƣ tín dụng có xác nhận, xác nhận này phải của ngân hàng lớn có uy tín trên thế giới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Thái Văn Đại (2012), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, khoa
Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại học Cần Thơ.
2. Nguyễn Hữu Tâm (2010). Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh tế, Tủ
sách Đại Học Cần Thơ.
3. Nguyễn Xuân Vinh (2012). Bài giảng thanh toán quốc tế Khoa Kinh tế
và Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ.
4. Đặng Thanh Hải (2012): “Phân tích hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân Hàng Á Châu Việt Nam – Chi nhánh Cần Thơ”. Luận văn tốt nghiệp Khoa
92
5. Nguyễn Ngọc Thanh (2009), luâ ̣n văn tốt nghiê ̣p : “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu tại Vietcombank Cần Thơ”, khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Đại học Cần Thơ.
6. Các trang web:
- Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam www.vietcombank.com.vn/ - Ngân hàng Đầu tƣ và phát triển Việt Nam www.bidv.com.vn/