Nghiên cứu định tính là bước nghiên cứu sơ bộ để sang lọc các biến trước khi
đưa vào mô hình nghiên cứu.
Để có cơ sở thiết kế bảng câu hỏi khảo sát đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính bằng cách thảo luận, lấy ý kiến từ những
người có kinh nghiệm, có kiến thức chuyên môn và phỏng vấn trực tiếp một số đối
tượng là doanh nghiệp thực hiện kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang
để thiết kế đưa ra các biến phù hợp với các thành phần đã nêu trong mô hình nghiên
cứu lý thuyết.
* Thảo luận nhóm, lấy ý kiến từ những người có kinh nghiệm: Thảo luận nhóm
được tiến hành với một nhóm 10 là cán bộ phòng Kê khai và Kế toán thuế, cán bộ
phòng Tin học là những người có trình độ chuyên môn về công nghệ thông tin đang
phụ trách quản lý, theo dõi về tình hình khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang.
* Phỏng vấn: Đối tượng được phỏng vấn là một số doanh nghiệp đang thực hiện kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang.
Kết quả sau khi thảo luận, lấy ý kiến và phỏng vấn được tổng hợp lại, sau đó
tham khảo ý kiến các chuyên gia và một số cán bộ lãnh đạo có kinh nghiệm trong
ngành để xây dựng thang đo hoàn chỉnh về sự hài lòng của NNT đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng.
Thang đo chính thức cho nghiên cứu về sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ
kê khai thuế qua mạng tại Cục Thuế tỉnh Kiên Giang gồm sáu thành phần là: (1) thành phần An toàn (có 7 biến);
(2) thành phần Tiện dụng (có 6 biến); (3) thành phần Lợi ích (có 5 biến);
27
(5) thành phần Năng lực phục vụ (có 5 biến);
(6) thành phần Trang thiết bị, cơ sở vật chất (có 4 biến).
Mức độ hài lòng của doanh nghiệp được đo lường bằng 3 biến.