phục vụ”
Đây là thành phần có mức ảnh hưởng thứ ba sau thành phần “Cơ sở vật chất và chất lượng đường truyền” và “Mức độ an toàn”. Điểm trung bình của doanh nghiệp
đánh giá là 3.71 điểm (xem bảng 4.16) cho thấy doanh nghiệp chưa hoàn toàn hài lòng
về thành phần này.
Hình 5.3: Giá trị trung bình các biến quan sát của thành phần năng lực phục vụ
Kết quả hình 5.3 cho thấy các nội dung của thành phần này đều được đánh giá
trên mức trung hòa nhưng chưa đến mức hài lòng (từ 3.62 đến 3.78 điểm). Trong đó
nội dung “Cán bộ thuế thông cảm với khó khăn riêng của bạn và hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề” có điểm trung bình thấp nhất (3.62 điểm), kếđến là nội dung “Cán bộ thuế tập huấn dễ hiểu, giúp doanh nghiệp tự tin kê khai qua mạng” với điểm trung bình là 3.69
điểm. Tác giảđề xuất như sau:
- Đối với nội dung “Cán bộ thuế thông cảm với khó khăn riêng của bạn và hỗ trợ
bạn giải quyết vấn đề”. Như đã trình bày ở nội dung 5.2.1 thì việc khai thuế qua mạng là thực hiện theo chủ trương của Nhà nước và của ngành thuế nên hệ thống cơ sở hạ
68
nhận và thực hiện theo quyền hạn của mình. Tuy nhiên, trường hợp doanh nghiệp nộp hồ sơ khai thuế trễ hạn (không loại trừ trường hợp doanh nghiệp nộp hồ sơ khai thuế đúng ngày nhưng do hệ thống mạng bị lỗi, bị nghẽn mạng… dẫn đến việc hồ sơ của doanh nghiệp không đến được với cơ quan thuế đúng hạn) thì cơ quan thuế tiến hành xử phạt theo đúng quy định của pháp luật. Chính vì đều này dẫn đến việc doanh nghiệp chưa hài lòng với nội dung “Cán bộ thuế thông cảm với khó khăn riêng của bạn và hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề”. Vì vậy, để doanh nghiệp hài lòng đối với việc kê khai thuế qua mạng Cục Thuế cần kiến nghị Tổng cục Thuế thường xuyên nâng cấp hệ
thống mạng, hạn chếđến mức có thểđối với trường hợp lỗi mạng, nghẽn mạng. Đồng thời, nên có hướng xử lý đối với những trường hợp nộp hồ sơ khai thuế trễ hạn do mạng hệ thống bị lỗi thì cơ quan thuế chỉ xử phạt cảnh cáo, nhắc nhở doanh nghiệp.
- Đối với nội dung “Cán bộ thuế tập huấn dễ hiểu, giúp doanh nghiệp tự tin kê khai qua mạng”. Thời gian quan khi Tổng cục Thuế có mở lớp tập huấn hướng dẫn kê khai thuế qua mạng thì Cục Thuế tỉnh Kiên Giang cử cán bộ phụ trách của phòng Kê Khai & Kế toán thuế và cán bộ phụ trách của phòng Tin Học tham gia tập huấn. Sau
khi được tập huấn, cán bộ phụ trách của phòng Kê khai & Kế toán thuế và Tin Học thực hiện triển khai lại cho doanh nghiệp. Tuy nhiên những cán bộ này chưa có kinh
nghiệm trong việc truyền đạt, hướng dẫn nên doanh nghiệp cảm thấy chưa hài lòng.
Vì vậy để nâng cao khảnăng truyền đạt, hướng dẫn của cán bộ công chức thuế,
cơ quan thuếthường xuyên mở các lớp đào tạo nâng cao trình chuyên môn nghiệp vụ
về kê khai thuế qua mạng, kỹnăng giao tiếp, kỹnăng ứng xử… để cán bộ, công chức thuếtư vấn và hướng dẫn cho doanh nghiệp được tốt hơn, hạn chế những lỗi nghiệp vụ
làm phiền lòng người nộp thuế. Đồng thời thường xuyên mở các lớp tập huấn, đối thoại doanh nghiệp để hướng dẫn và kịp thời tháo gỡ những khó khan vướng mắc cho doanh nghiệp.